有这样一位客户,每次腾讯乐享的产品经理和他们交流完后,都会到团队的群里“告急”——
“XXX又提需求了!快来看看!”
这位客户还非常“凡尔赛”——
“积分商城开始内测了,能有效提升社区活跃哦,要不要试试?”
“暂时用不上~现在每个月都有95%以上的员工用乐享啦~”
TA,就是国内领先的地产生态链数字化服务商明源云。
明源云在专业领域做到了一骑绝尘,已为全国超过6000家房地产企业提供智能商业解决方案和管理系统。在内部学习、交流社区的运营上,明源云也有“凡尔赛”的底气。
2020年2月引入腾讯乐享至今,在一位负责人的运营下,明源云的平台活跃率已经超过95%,高峰期每人每天登陆乐享5次。
现在,乐享已经成为了明源云内部的“流量中心”——明源云乐享的首页,广告位招租的“生意”都做起来了,各个部门做宣传都要来抢广告位。
明源云也常常和乐享团队进行交流,作为深度用户,他们对产品的许多建议对乐享的产品经理来说都十分有价值,让开发团队经常感受到“明源云又提需求了”带来的“恐惧”。
从拉人上乐享,到广告位一位难求,这位运营同事透露给乐乐:用4步,就能启动乐享社区,让员工在这里活起来。
引入了腾讯乐享,起步很艰难,怎么办?
积极地寻求上级的支持,能让管理员事半功倍。
明源云的乐享运营同学,向CEO进行了一次汇报——切入公司的内部管理痛点,找准乐享平台的定位。
比如,明源云的痛点是“分散”——内部培训非常多,却分散在各个部门和平台;各个岗位的学习资料很分散,员工没有一个明确的学习体系;知识文档也缺乏一个统一沉淀的地方;缺少让企业文化发光发亮的平台。
痛点明确了,乐享平台的定位和价值也就明确了——公司内部统一的培训、知识管理和企业文化建设平台。腾讯乐享的强大功能正好都能派上用场了!
给公司实际的难题提供出解决方案,自然能够获得上级的支持,投入资金和人力,让平台的起步有了垫脚石。
运营一个近万人的社区,仅靠一个人,工作量实在太大。明源云的乐享负责人,作为超级管理员,第二步行动就是组建一个管理员团队,形成了1+N的运营模式(腾讯内部乐享的运营同学都说要好好学习!)。
培训、业务咨询和文化活动在各个业务线本来就有专员负责,现在,通过乐享标杆用户案例,向他们传递平台价值,协助他们迁移到乐享上进行以往的工作,就既没有增加各个专员的工作量,反而提升了工作效率,又让公司有了一个集中管理的渠道,一举多得!
于是,超级管理员“拉拢”了各个业务线的一百多名专员,授予他们乐享管理员的权限,管理员上任后就能配合进行乐享运营和管理,各自做知识管理和培训、运营专属K吧。
问题来了:怎么做好协助和支持,让他们成为合格的管理员呢?
首先,每个成为管理员的同事都会收到一封有仪式感的邮件,让他们感受到自己有了“管理大权”:
接下来,管理员会被聚拢在一个小圈子——这位超管搞起了“社群运营”,将所有的管理员拉进了群聊,针对性地提供大家需要的运营方案和工具支持。截止目前,管理员的社群已经有了120人之多,覆盖了公司和培训、宣传、运营相关的各岗位同事。
腾讯乐享一有功能更新动态,超管会发到群里,让大家知道怎么运营新功能:
各种节日到来,超管不仅会给大家活动参考,还会提供活动经费(这也是第一步向上影响的结果哦~),让更多管理员来做活动:
乐享团队的同学去明源云进行交流,超管也会号召管理员一起提需求,让各个同事对自己的管理员身份更有认同感。
这么多人一起给乐乐提需求,乐乐的心情是这样的:
管理员团队建好了,有了足够的资源,就是全员推广的成熟时机了。
怎么让全公司都对乐享平台有认知、常登陆?当然是多多刷存在感,让乐享能够为各种业务需求服务。
明源云众多一线销售,销售资料、产品文档去哪获取?乐享上建好了丰富完备的知识库。
新人刚入职,乐享上已经为他推送了新人的项目制培训;新人入职礼包也通过乐享通知和发送:
年会、公司跨地区会议,选什么平台?当然是乐享直播。
公司要做吉祥物,征集、评选在哪里参与?也是腾讯乐享。
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大家共同pick出的吉祥物
已经有了好多可爱的周边啦
还有更多企业文化建设活动,都通过论坛来进行。
让乐享贯穿到公司内部的种种情景,让业务线管理人员、企业员工感受到平台统一性的优势,乐享成为大家愿意主动登陆的平台就是水到渠成的事情。
让乐享平台在全公司有了认知,接下来,该思考怎么把它“盘活”,让更多人更多次登陆平台,这样才能发挥出乐享的作用,深度服务到企业培训、知识管理和文化建设。
一个合理的激励体系,是时候建起来了!
活跃的成员,会得到荣誉和物质双重激励,为更多的成员带来正面影响。
上传文档数最多的用户、文档点赞最多的用户排行榜名单会被定期晒出来,鼓励更多的知识沉淀;每个区域学考最多的员工也会做出排行榜,鼓励成员到乐享学习。
比如,去年10月起,知识分享达人赛创办了起来:
充满干货的分享文章,还能获得“官方”的点赞和红包:
表彰除了贴在乐享社区里,超管也会在各个社群里大力宣传,增加荣誉感:
划重点 四步做运营启动
key points
找准定位,向上影响,有了上级的支持将帮助管理员顺利开启社区;
目标一致,寻找同伴,有了团队辅助,运营工作的重担将减轻不少;
用到实处,全员推广,真正把握员工需求,让员工从被动登陆到主动上线;
设置激励,奖励活跃成员,良好的激励机制将使平台更活跃地运营下去。
乐乐请到了明源云的超管小姐姐,7月6日(周二)下午4:00-5:00,在直播里为你讲述她的运营经验!
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也欢迎各位客户多多向乐享提需求,乐乐争取能有更多和大家面对面交流的机会。
虽然产品和开发团队嘴上说着“害怕”需求砸过来,但实际上,乐乐知道这是客户对腾讯乐享的信任和期盼,一起做更好的产品,为企业提供更好的服务!
制造业怎么用腾讯乐享?