销售：是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例伍圆如广告、促销、展览、服务等活动。或者说：销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的活动。销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率低的轻松工作。销售，说大不大，迟缓说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。自己的行动决定了报酬，可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于自己对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。主要过程有：（1）机会的辨识（opportunity i载dentification），包括市场调查、市场分析、生产决策、市场定位等；（2）新产品开发（new product development），包括新产品的研发、新产品的生产等；（3）对客户的吸引(customer attraction)，包括营销策划、品牌推广、市场宣传、产品展示、洽谈签约等；（4）订单执行（order fulfillment），包括产品供应、发货运码橘模输、货款结算等；（5）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)，包括售后服务、定期回访等。这些流程都能够处理得好的话，通常都是成功的。