1.体验环境
2.产品简介
Slogan：标记我的生活。App Store官方介绍：年轻人的生活方式分享社区，标记吃喝玩乐买的生活日常。
小红书创立于2013年，从它slogan的变化——由“带你找到国外的好东西”到“带你找到全世界的好东西”再到“标记我的生活”可以看到，小红书最初为一个海淘购物分享平台，帮助出境用户更好的选择商品购买，随着用户量不断增大、用户需求越发多样，再加上海淘市场增速放缓、竞争越发激烈，小红书于2014年加入电商功能，实现社区与电商的成功结合。如今，小红书社区每天产生数十亿次的笔记曝光，内容覆盖时尚、护肤、彩妆、美食、旅行、影视、读书、健身等各个生活方式领域。
3.产品定位
1）探索期（v1）
早期小红书将产品定位在海购攻略上，瞄准爱好出境游的女性用户，尤其是一二线城市的白领。作为一个UGC产品，社区氛围非常健康，沉淀了大量优质笔记和数十万种子用户，为下一步拓展电商领域打下了良好基础。在这一阶段社区功能逐渐完善，在2014年3月获得数百万美元的A轮投资。
2）成长期（v2 - v4）
当单纯的攻略已无法满足用户的需求时，小红书正式上线了“福利社”开始向购物分享社区转型，让用户可以直接点击购买。在此阶段，小红书兼顾电商业务的拓展以及社区功能的优化，逐步提升用户体验。
3）成熟期（v5 - 至今）
从app下载量曲线图可见，在此阶段下载量迅速增长，分析原因可能与明星效应、运营推广活动有关。自17年下半年起，先后邀请林允、范冰冰等众多明星入住，18年以来先后赞助《偶像练习生》《创造101》两款热门综艺，邀请节目红人入住，邀请热门网剧《延禧攻略》剧组入住。在此阶段小红书用户量实现快速增长，截止18年10月，用户数超过1.5亿。
1.行业背景
1.1社交电商行业
拼团模式。以低价吸引消费者；以单个用户为传播节点主动分享，实现用户快速裂变增长，低成本获取巨大流量。但非自营商品品控难；薅羊毛用户留存难。
内容模式。依靠UGC/PGC生产内容，提高用户粘性；场景化购物引导、口碑营销，提高转化率。前期需要较长时间用户积累。
KOL分销模式。社群销售模式，轻资产开店，碎片化分销，促进店主价值回归；用户群体定位明确，用户忠诚度高。需要注意分销链条不宜超过2级。
1.2跨境电商行业
总体趋势：
正品保障。由于海淘的特殊性，消费者对于品牌的敏感度较高，“正品保障”成为消费者在跨境购买商品时最看重的要素。正品保障是跨境电商发展的关键指标，产品溯源成为行业标配。
价格。跨境网购消费者对价格较为敏感度，期望以最优惠的价格购买心仪商品。
1.目标用户
2.用户画像
截止2018年10月，小红书用户数超过1.5亿，其中90后和95后是最活跃的用户群体（数据来源：小红书官网介绍）。
通过以上数据可知，选择小红书的用户多为年轻的女性，追求精致生活，乐于种草，乐于分享，乐于结交朋友。
3.用户需求
内容消费者：
基本需求： “能看” ---- 查看商品指南和生活小贴士。
期望型需求：“好看” ---- 内容要有较高价值和可信度，能引起效仿欲。
“全看” ---- 内容横向范围要广泛，能覆盖各个方面。
兴奋型需求：“去买” ---- 要有购买渠道，商品选款完毕直接去购买。
内容生产者：
基本需求： “能晒” ---- 买了好东西想晒，或把自己的经验分享给大家。
期望型需求：“获赞”---- 分享的笔记能够获得赞同和尊重。
兴奋型需求：“吸粉”---- 能吸引粉丝，提高自身知名度。
“卖货”---- 能借助平台拓展自己的商品销量。
“好看 ”---- 以点赞数/收藏数/评论数反应笔记价值及热度，以粉丝数/薯等级反应内容生产者名气及可信度，用户可主观选择更优质的内容，也可以促使内容生产者生产更优质的内容，达到“良币驱逐劣币”的效果；采用推荐算法，持续向用户呈现感兴趣的内容，保障了用户的阅读体验；此外，明星用户的入住、热剧《延禧攻略》《偶练》的引入，向用户提供了观察明星生活、参与热门IP的入口，进一步激活了用户的热情。
“全看” ---- 笔记内容来源于用户生活，笔记上传无限制（合法范围内），通过用户范围的自生产与传播，自然能覆盖到生活的方方面面；采用feed流推荐，用户能无限刷新内容，始终沉浸在笔记海洋中。
“去买” ---- 小红书引入商城，且笔记页可内嵌商品购买入口（需在小红书商城购买过商品），用户种草后可直接前往商城购买，不必切换购物平台。
“能晒” ---- 提供发布功能，用户可通过上传图片/视频/文字笔记，分享自己的经验及体验，满足部分用户的晒物刚需。
“获赞” ---- 笔记允许点赞，获得赞许能更好的激励生产者继续生产优质内容。
“吸粉” ---- 提供关注功能，可满足网红用户吸粉需求。
“卖货” ---- 笔记允许添加商品购买渠道，满足卖货需求。
“交友” ---- 小红书凭借内容驱动社交，提供笔记评论、私聊功能，用户可以很快找到有相同品好的伙伴，形成“虚拟闺蜜圈”，满足交友需求。
四、产品分析
1.产品结构图
小红书主要有浏览笔记、发布笔记、浏览购买商品三大核心功能，接下来将对这三大功能进行体验分析。
2.1 浏览笔记
2.1.1入口
首页-发现/关注/附近页、商品详情页下方评价区、用户个人空间-笔记/收藏、“我”-收藏/赞过。多个入口的设计，增加了笔记曝光率，且能让用户无论在哪个页面下都可以便捷地进入笔记区浏览。
其中首页-关注页和商品详情评价区的笔记采用单排排列，其他笔记采用双排。单排的好处是可以更详细的向用户呈现已关注用户或心仪商品的笔记内容，双排的好处是可呈现更多内容，为用户提供更多选择性。
首页-关注页、个人空间下的笔记采用按时间排序的方式，便于浏览者及时查看对方最新消息，以及管理个人内容。首页-发现/附近页的笔记采用推荐排序，向浏览者推荐展示其感兴趣的内容。笔者通过观察推测影响笔记排序的因素包括：浏览者对笔记所属话题（包括隐性话题）的喜好程度（包括隐性喜好程度，比如用户在同类型笔记上的浏览时间、浏览次数等）、笔记热度（点赞/评论/分享/收藏数）、笔记发布者知名度（粉丝数/薯等级）、浏览者与笔记发布者的关系密切度（互关/单向关注/最近有过访问空间行为）、笔记发布时间、笔记的用户平均停留时长等。通过多个维度加权综合评定，最终计算出每个笔记对于该浏览者的吸引力值，根据数值进行排布。
2.搜索框。适用于有明确浏览目标的用户。输入文字可实时进行文本推荐，想用户之所想。
3.笔记栏。瀑布流的布局具有层次感，上拉下拉均可刷新内容，推荐的内容能匹配用户喜好，具有一刷就停不下来的魔力。
4.底部菜单栏。始终固定在各一级页面下，不论在哪个频道都能随时点击切换。将笔记集中在首页，且进入APP时落焦于首页发现页，体现了小红书对内容的重视。将笔记上传功能放在正中间，以一个突出的红色加号表示，吸引用户点击。将商城单独作为一个版块显示，体现出小红书不仅在打造良好的社区生态，更在着力构建自己的电商圈，实现商业闭环。将消息作为一个版块分离出来，体现了小红书对于社交的重视，想要通过社交来加强用户之间的互动，增强用户黏性。
2.1.3特色功能1：搜索框包含图文推荐。
在首页点击搜索框时，小红书不仅仅提供历史搜索、文字形式的热门搜索等，还在下方配有多个由图片形式呈现的热门主题。
目前的逻辑是单击图片为隐藏或显示标签，双击图片/视频为点赞。隐藏与显示标签的需求是必要的，但笔者认为双击点赞这个功能用户学习成本较高（笔者仅调研身边五位女性朋友得出此结论，具体需进行用户调研做数据分析方可定论），而且在小红书上，用户有通过查看大图仔细品鉴商品的需求，双击点赞倒不如更改为双击查看大图、长按保存图片。
这样做或许能优化部分用户体验。
2.2 发布笔记
2.2.1入口
在小红书笔记中，图片占比较大，这样的好处是可以一目了然，引起浏览者阅读兴趣。而文字内容在图片下方，且大都字数偏多，可能导致浏览者无法获取重点信息，看了半天却不知所云。此时，标签便能很好地起到点明主题、解释说明的作用，降低用户理解成本。
用户在拍完照片或从相册选择照片后，均可对图片添加标签，标签有地点、品牌、商品、影视、@用户等种类，也可以自定义。形成笔记后，默认标签呈显示状态，用户点击图片可隐藏标签，再次点击可重新显示标签，这一设计可以保障用户在某些情况下不想显示标签的需求。
目前对于所有用户不论第几次发布笔记或截屏，都会弹出分享框，但是对于有分享恐惧症的用户，每次都去点击取消或许会使用户厌烦。所以建议添加一个判断机制：若用户连续3次点击了取消，则下次及以后不再主动弹出分享；若有连续3次分享动作（不论从哪个分享入口进行分享），则下次及以后再次主动弹框引导分享。
这样做的好处是能优化部分用户体验。
2.2.6改进建议2：发布前预览功能。
目前发布笔记不支持预览，对于想要发长文字笔记的用户来说，会担心排版是否合适，有时候会出现发布后排版有误，需要重新编辑的情况。因此可以加入预览功能，提升用户体验，保障笔记质量。
3.电商功能简析
以美妆、个护、服饰、母婴、保健为主，商品适用人群符合用户画像。
3.1.2页面布局：部分页面无品类细分模块。
推荐页及页内热门分类栏下的二级页面均采用传统的广告banner+分类导购+促销活动+商品推荐模式。但与推荐页同级的美妆个护、服饰箱包等页面，无前三者，全部为热门商品推荐。
若浏览者对笔记所述商品很感兴趣，便可以直接点击链接进入商品详情页购买，以实现笔记导购，提高导购率。
3.2.4改进建议1：商品详情页增加月销量、好评率展示栏。
目前小红书商品详情页评价区全部都是相关商品的笔记评价，没有针对于商城售卖的此款商品的购买、物流、售后、使用体验等评价。笔者猜测这样做的好处是可以尽量减少用户对商品的负面评价，维持社区和谐，向用户呈现最好的一面。但同时，缺少商品评价，用户看不到是否有其他人购买，商品销量质量是否良好，可能会导致用户对于平台的不信任，转而前往其他平台下单购买。
用户无目的的浏览商品时，面对众多品类款式，往往难以快速做出决断，购买转化率较低。为好友评价过的商品添加标识，出于对好友的信任，用户点击此商品的几率将会增加。
对于小红书未来的发展方向，笔者认为有以下几点：
首先，以用户留存拉新为重点，持续打造用户和广告商都青睐的社交产品。
1.进一步优化社区内容质量，加强内容管控、广告管控，维持良好社区生态。
2.优化推荐算法，基于用户画像进行更精准的推荐。
3.加强运营推广力度，探索更多玩法，持续拉动用户增长。
其次，提升平台信誉，进一步强化社交与电商融合，以社交拉动电商增长。
1.加强商品管控，提升供应链和物流能力。
2.寻找商品打入社区新方式，既把商品推向用户，又不让用户反感。
最终构建一个用户体验良好、商业模式清晰的社交电商平台。
（有时间再跟一版“七、如果我是PM”部分~）