1.赞美行为而非个人
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有-半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2.透过第三者表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3.客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了'，至于“才疏学浅，请阁下多多指教'这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4.面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说:“这只是便宜货!'反而会让对方尴尬。
5.有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说:“可是......”，就算你不认同对方，表面上还是要说:“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。
6.批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7.批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是:“关于你的......，我有些想法，或许你可以听听看。”
8.时间点很重要
尽量不要在星期一早上批评别人，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
9.注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
10.同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
11.避免不该说出口的回答
像是“不对吧，应该是......”这种话显得你在故意找碴。另外，我们也常说:“听说......”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。
12.别回答“果然没错!
这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想:“你是不是明知故问啊?'所以只要附和说:“是的!'
13.改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?'、“你清楚吗?”、“基本上......”、“老实说.....”。
14.去除不必要的“杂音”
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
15.不要问别人隐私的问题
如果别人不愿意回答的事，不要一再追问。
16.别问不熟的人“为什么?'
如果彼此交情不够，问对方“为什么?'有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做?”、“你为什么做这个决定?'这些问题都要避免。
17.别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说:'你还记得我吗?”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好，我是xxx，真高兴又见面了。
18.拒绝也可以不失礼
用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西可以说:“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点xx。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说:“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
19.不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
20.不要纠正别人的错误
不要过于纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
21.不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
22.掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿 1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即口话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
23.听到没有说出口的
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?
24.时间点对了，什么都对
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自已问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。
25.微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
26.拐弯抹角回绝
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”
27.先报上自己大名
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
28.不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说:“你说的部分我不太清楚。”
29.下达“送客令”
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说:“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久......”，或是:“今天真的很谢谢你来......”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
30.让对方觉得TA 很重要
和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
31.直接描述现状
如果向前辈请求帮忙，可以说:“因为我很信任你，所以想找你商量......”让对方感到自己备受尊敬。
32.寻求解决
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。
33.主动表达帮忙
如果一时无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我'，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。
34.说话语气要平等
主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看?'
35.弹性接纳部属意见
即使你心有定见，也不要对部属说:“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说:“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。
36.不要高声
高声说话显得目中无人不顾忌他人感受，让人觉得你是个大嘴巴，不敢把真心话告诉你。
尤其是公共场合，音量适中，大家都能听得到就好，优雅的言行举止是从点点滴滴展现出来的。
37.语速不要太快
语速太快，一是别人听不明白；再就是听上去像吵架一样，给人一种爱吵架的印象；第三，语速快了，影响自己的思路。所以不要语速太快。
语速慢下来的好处是，听起来有磁性，而且显得比较深沉。
38.不要抢话
别人正在说话，你突然打断别人自己说，是不尊重别人。你不尊重别人，人家会尊重你吗？
正确的做法，是在别人说话的时候，辅以“接下来呢？”“后来呢？”“怪不得。”“原来如此”等诸如此类的语气词，让别人感觉你在认真地听他说，而且他说的很有意思。
只有这样，别人才会对你有好感。
39.尽量不要先说话
这是特指开会、讨论问题的时候。
你如果放到后面发言，已经听到了大家各抒己见的观点，取长补短，再加上自己的观点，给人的印象一定是：这个人不简单。
如果你是必须先说话的人，要学会抛砖引玉，现在就要留心看看领导和会议主持人是怎么开场的，你就会逐步学会先说话了。
总之，尽量不要先说话。
40.要耐心等待别人说完
无论别人说得如何没有道理，无论别人的观点如何刺耳，无论你的见解多么高明，你都要耐心的等待别人说完。
一、基于礼貌。
二、你没有听完别人的话，怎么能够知道别人说得没有道理呢？
三、别人说些刺耳的话，也许正是为了激怒你呢，你一抢话，正好上了人家的当。
四、你以为你的见解高明，别人却会不以为然。
因此，你要耐心的等待别人说完，这和不抢话是一个道理。
41.不要指手画脚
有的人说话爱带手势，这无可厚非，但手势只能偶尔为之。说话带手势与说话时指手画脚不同，如果说话时指手画脚，与说话带手势，就失之毫厘缪之万里了。
指手画脚是最没教养的。为了防止指手画脚，说话时不妨不带手势。不带手势，不会对你的谈吐造成影响。
42.不要急头怪脑
有的人听到别人的观点与自己不一样，或者别人的话是指责自己，立即就表现出急头怪脑的样子，好像跟人家恼了一样，这是最是让人家看不起的。别人的观点与自己不一样，这有什么可恼的呢？
别人的话是指责自己，则有几种情况：
一是你理解错了，人家并没有存心指责你，你跟人家恼了，岂不是冤枉了人家。
二是人家无心之过，你跟人家恼了，显得你心眼狭小；
三是人家故意激怒你，你跟人家恼了，岂不是正好上了人家的当。
所以无论如何，都不要急头怪脑。
43.不要左顾右盼
听人说话，或者对人说话，一定要看着别人的眼睛，低眉顺眼是底气不足，东张西望是不礼貌，都是说话时的大忌。
你也许真的讨厌说话的人，或者他的话味同嚼蜡，或者你身有要事心不在焉，如果你不得不听他说话，就不要左顾右盼，如果你实在不想听他说话，不妨直接告诉他 I am sorry，无论如何不要左顾右盼。
44.想好了再说，能不说就不说
会说话的人，都是想好了再说。只要你说话前先想上几秒钟甚至一分钟，不仅不会带口语，而且抢话、高声、带手势的毛病也没有了。
几个人一块儿讨论问题，这个说了那一个说，你也许以为你如果不说，就轮不到你了，特别是你已经想好了的时候，而且你觉得你的话特别重要，如果不说，会对解决问题带来困扰。
没有关系，他们总有停下来的时候，如果你想好的别人替你说了，就省你说了。
不说话，别人不会看不起你，迟说话，别人只能更加看重你。有句老话叫“贵人语迟”，说的就是这个道理。
45.不要自卑
别人也许腰缠万贯，也许身居要职，也许学富五车，也许一身本领，也许相貌堂堂，也许出身豪门。
这些都是他的，和我有什么关系？给他必要的尊重，却没有自卑的必要。也许你有求于他，也许大家都说你不如他，这也没有关系，尺有所短寸有所长，他也有不如你的地方。
想一想，这个世界上，不如你的人比超过你的人，多的何止千倍万倍，实在没有自卑的必要。说话只要不自卑，心理也会改掉自卑的念头，不卑不亢的说话，是谈吐不凡的要义。
46.不要说容易拆穿的假话
谎话人人要说，并常常用善意的谎言为借口替自己开脱，这也不算大错，但是最好的办法是不说假话，不说假话的好处是可以使你底气充足，理直气壮。即使你把事情做错了，坦然承认又有什么关系？实在不行的话，告诉你一个不说假话的办法：闭上嘴巴，不说话。要不就顾左右而言他。
实在要说假话，必须在死无对证的情况下。
就好像刘备在曹操大军南下时，曾经跟百姓说：“景升兄曾把荆州托付给我！”这种话既能增加政治威信，又无处验证。
你总不能把刘表的坟刨出来！！
47.不要志向挂在嘴上
不要刻意的表现自己人人都想出人头地，但是决不要通过说话表现自己，这样会被别人误会你是在卖弄自己，何苦呢？
48.不要随便发誓
不要赌咒发誓为了证明自己清白，或者表明自己说的是真话，有的人说话时往往好赌咒发誓，这是最没有涵养的。
说你想好的要说的话，信不信由你，千万不要赌咒发誓。赌咒发誓和急头怪脑是一样的毛病。
49.跟人说话时不要害怕冷场
自己没有想好说什么，别人也没有说话，大家都没有了言语，就出现了冷场的局面。
如果你没有想好怎样鼓励别人说话的话，就不要害怕冷场，不要为了不冷场而贸然开口。冷就冷一会吧，没什么了不起的。
而贸然开口，则有可能难以收回。言多有失啊！说话是一门大学问，要谈吐不凡，不是一蹴而就的，所以不要心急。
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