作者 l 文七君
来源 l 粥左罗(ID:fangdushe520)
晚上好呀,我是文七。上周二我跟家人沟通出了点问题,想找人诉诉苦,结果被朋友先倒了苦水。
一聊才知道,原来大家都遇到了不少沟通的问题,全都在烦心。虽然都说沟通是人类最基础的能力,但是毫不夸张的说,至少90%的人都不会沟通,我也是其中之一。
好在再难的问题也有人游刃有余,朋友帮不了我,我就去找高手学习。这两天我认真读了《好好说话》这本书,颠覆了我很多自以为是的沟通方法,对我很有启发。
我从书中总结出了几个相当有用的方法,适用沟通的常见场景,看完可以快速上手。
寒暄两句之后,常常面面相觑无话可说。聊深一点吧,莫名其妙;不说话吧,太没礼貌。想找点不深不浅的话题,就会碰到下面一系列灵魂拷问:
“你哪年生的?来几年了?”
“你结婚了吗?有孩子吗?”
“你老公干嘛的?在哪里上班?”
这些问题简直属于“上一辈子的问题”。在上一辈里,彼此打探年龄、家庭背景等等,都是很正常甚至善意的表现。但现在行不通。
在这个越来越重视隐私的时代,年龄、家庭背景、过往等等,都属于个人隐私,不该在不熟的时候主动问起。
那应该怎么开启一段轻松愉快至少持续5分钟的聊天呢?
聊名字。
除了互报姓名,还要聊名字的由来、背后的寓意、与名字有关的趣闻。
这里面有两个逻辑:
1、每个人都对自己最有兴趣,也希望别人重视自己。名字是公开的,不触及隐私。聊名字既显示了对对方的重视,又不会冒犯对方,让对方戒备。
2、每个人的名字都有寓意。有的名字排族谱、含典故,有的名字分长幼、讲风水。名字背后,都有故事。
聊名字,一是可以引起对方好感和兴趣,二是名字里有话题,能引申出更大的话题来。
——你叫文七是不是因为你喜欢“七”呀?
——是呀是呀。“七”是我学的第一个英文单词,我觉得很有缘分!
——我也特别喜欢这个数字,我小名就叫“小七”。
——这么巧!那咱俩肯定能聊得来。
——嗯,我也觉得是。你喜不喜欢贝克汉姆?他家小公主超可爱,也叫小七…
...以下省略关于贝家小七的八卦约10万字
从聊名字开始,就可以继续聊兴趣、聊八卦、聊人生,慢慢扩大范围,从此不怕没话聊,而是怕一聊停不下来,话题连起来可以绕地球三圈。
在与人交流中,你肯定有过这样的感觉:
“你怎么能不理解我呢?”
“你怎么会这么想?”
“这不明摆着的吗?你怎么还会质疑我?”
“你肯定是不体谅人,故意攻击我,跟我过不去。”
这时候, 你已经陷入了“两个版本”陷阱——
“我们每个人在面对同一件事时,内心都有一个专属于自己角度的版本。在我们所编写的版本中,所有的行为都是有原因、有苦衷的;而所有外在的、来自他人的反弹与质疑,对我们来说都是缺乏体谅的、胡说八道的,甚至是挑衅的。”(节选自《好好说话》)
人与人沟通时总是产生矛盾,就是因为常常陷入“两个版本”的陷阱。
如何避免?
被误解心里就会有小情绪,你肯定想要怼回去。先别急,高手怼之前,会给对方打个预防针:“我知道这也许不是事实,但是你确实给我一种感觉,让我觉得不被认可。”
感受预防针——预先给对方一个暗示:我接下来讲的是我的感受,也许不是客观事实。
这么铺垫有两个好处:
第一,强调“不一定是事实”,不会让对方觉得被冒犯攻击,引起对方的过度防卫。
第二,既然不一定是事实,就能给对方留下解释的空间。
可以比较一下这两种表达方式的不同:
“你干涉了我的自由,让我很难做。”
“我感觉自己受到了束缚,很难做。”
前者让人听起来不舒服,后者就好很多。
这是因为前者是对对方的评判,有指责成分;后者纯属自身的表达,没有评判对方。
当时我在A部门工作,一大早B部门的老大就跑来我工位,劈头盖脸一通骂:
“你工作怎么不干?你有没有重视起来?你做成这样怎么跟客户交代?”
我被这诸葛连弩三连发扎得一脸血,立马不甘示弱的反击:
“你说我工作没做?我十一假期都在加班你加班了吗?要不我把工位搬到你那去你监督我干?”
反击一时爽,我清醒后悔得肠子都青了。后来我被该老大穿了好几年的小鞋,脚到现在还肿着。
有些人会说:“我比较怂,领导骂我我听着,客户跳脚我站着。他骂完了,我就擦擦脸上唾沫星子,继续工作。”
这个方法比我硬碰硬强,但一言不发也会显得笨拙无用,让对方气不打一处来。
真正的高手,能够扭转被动挨骂的局面,变成自己主动表达的战场。怎么做?
在面对暴怒时,先给自己做一个心理隔离,再利用同理心,疏导对方情绪,拦截对方的攻击。
第一步:心理隔离,把自己的情绪隔离开来,避免跟着暴怒。
第二步:利用同理心,通过重述对方说的问题,让对方知道我们已经听懂并且理解了他的情绪,从而达到疏导的目的。
第三步:疏导对方情绪后,就可以冷静寻找解决方案,免受无妄之灾了。
如果时光回到那年,我一定歪着头,做出一副很关切的样子,对那位老大说:
一般人道歉容易踩两个误区:
1、试图淡化自己的错误。
2、试图撇清自己的责任。
娱乐圈里这样的道歉层出不穷,最有名的就是包贝尔结婚伴娘被闹后的道歉声明,堪称失败范本。结果让人更加不满,道歉适得其反。
这时候,我们可以学学蚂蚁搬大象的故事。
从前有一只小蚂蚁,想要搬大象,它搬不动,就被人责怪。如果它说:
“搬不动不是我的错,换成别的蚂蚁也搬不动。”这道理固然没错。但是听的人就不是那么舒服,总觉得它在推卸责任。
但如果它说:“对不起,搬不动大象都是我的错,是我个人能力不足不够努力,我很愧疚。”大家会怎么想?肯定都会反过来安慰小蚂蚁“哎呀不是你的问题啦。你不要自责啦!”
一般这种情况,别人确实根本听不进去。连珠炮乱射出去,击不中任何目标。
高手在遇到这种情况时,就会先思考——如何让对方愿意花时间听我讲话?
先要赢得对方的时间,才有机会解释清楚我们的想法。
《战国策》里讲过一个故事:
齐国有个公子想在自己的封地建城。这容易让国君猜疑,门客纷纷劝阻。公子很烦,就把门客们都拒之门外,不给他们机会劝谏。
这时候有个门客说:“公子,我只讲三个字,多一个字你就把我煮了!”
公子就让他近前说话。门客走上前跟公子说道:“海大鱼。”说完扭头就走。
公子一听这话懵了,赶忙把人喊住,让他说清楚。
门客:“我不敢再说了。”
公子:“没关系,我赦你无罪,说吧!”
门客这才答道:“公子没听说过海里的大鱼吗?渔网套不住它,鱼钩拉不住它。但它要是被水冲到岸上的话,就失去了赖以生存的水,那蚂蚁都能任意摆布它了。齐国就是海,您就是海里的大鱼。您有齐国的庇护,为什么还要自己建城呢?失去了国君的信任,即使是把自己的城墙筑到天一般高,终究无益。”
公子被说服了,下令停止了建城。
这是一个典型的争取时间的策略,分三步:
一、制造意外。
门客通报说自己只说三个字,这让公子觉得意外,他一听就会心想:“三个字就想说服老子?怎么可能?我倒想知道你能说出什么二五六来。”门客从公子那里争取到了开口说三个字的时间。
二、引发好奇。
海大鱼什么意思?没讲清楚你不能走。公子的好奇心被彻底勾起来了。他反过来要求门客继续说下去。门客又为自己争取到了畅所欲言的时间。
三、回应主题。
这时,门客已经让公子放下戒备,也有了充分的时间,就可以把自己的观点完整表达出来,而公子也有耐心听他说道理了。
她撇撇嘴:“被同事塞了好多工作,不知道如何拒绝。”
还没等我吐槽,另外一个人立马蹦出来说:“我也遇到了这样的问题!我同事今天跟我借钱,我也不知道咋拒绝……”
两个人在群里抱头痛哭。
拒绝,怕对方觉得委屈。不拒绝,怕自己受委屈。要不先问一下再说?
于是许多人遇到别人求助,立马会问:“什么工作?”“你要借多少钱?”
提出这样的问题,就等于是说:我可以帮你,但是我得看你工作量/借多少钱。
这是给自己挖了个大坑,你不跳都说不过去:不仅把“拒绝”这条路堵死了,还给人家讨价还价的感觉。无论最后你帮不帮忙,对方都会不舒服。
那应该如何沟通呢?
别冲动问话,平静一秒钟,然后三步走:
1、从关心对方入手,让对方主动说出来需要你帮忙的原因。这样你就可以预估工作量/借钱的数额大小,在心里判断要不要拒绝对方。
2、拒绝时,把自己摆在对方的心态上,不引起对方心理不适。再用事实罗列理由,更有信服度;最后跟对方诚挚的表示歉意,感谢对方体谅。
3、可以适当提出替代方案,给对方留出一个“我确实想帮你”的好印象。
比如说借钱。
A:我想跟你借点钱。
B:怎么啦?有什么事吗?(从关切对方的角度出发)
A:我要买房,首付不够,还差5万。
B:房子现在太贵了。我半年前买房也借了一圈钱,到现在也没还完呢。你压力肯定也不小。(与对方站在同一战线,同仇敌忾)
A:那你能不能先少借我一点呢?
B:我明白你的心情,我当时跟你一样。但我现在真的一点钱都没有。真的不好意思。(诚恳的表示抱歉)不过我认识几个金融机构的朋友,可以从他们那里低息贷款,挺划算的。要不我把名片推给你了解一下?(提供替代解决方案)
这作业真难。
好在还有高手的笔记可以看,总结一下:
1、避免尬聊,从聊名字开始。
2、消除误解,打个预防针先。
3、被领导骂,我先涂个隔离。
4、做错事了,学学蚂蚁道歉。
以上就是本篇文章【会说话的人,一开口就赢了:顶级说话高手的6条沟通建议】的全部内容了,欢迎阅览 ! 文章地址:http://sicmodule.glev.cn/news/10383.html 资讯 企业新闻 行情 企业黄页 同类资讯 首页 网站地图 返回首页 歌乐夫资讯移动站 http://sicmodule.glev.cn/mobile/ , 查看更多