自媒体时代医院文化建设的探索郑州市中心医院 田 培
互联网飞速发展，衍生出目前人们生活中不可或缺的新兴媒体。在这一场前所未有的大变革中，舆论生态、媒体格局、传播方式的改变，时时刻刻都在考验着医院思政工作人员。如何让当今医院文化建设“破茧而出”，成为医院党政宣传部门面临的新的挑战。 本文围绕郑州市中心医院如何在新媒体蓬勃发展的时代背景下，抓住机遇，把医院文化建设全面推开的实践探索，做了深度思考。
自媒体为医院文化建设带来新机遇
在自媒体时代，为了实现对受众的全面覆盖及最佳传播效果，信息的传播方式不再是“人找信息”，而变为“信息找人”，大数据会自动匹配目标客户，将信息推送给受众，信息也由“及时性”变为“即时性”、“区域性”变为“全球性”。 自媒体平台凭借其低廉的成本、高效的传播速度，以及灵活自主、多元化的优势，让宣传效果达到了最大与最优，是党建工作者举旗帜、聚民心、育新人、强文化、展形象的自由平台，更是拉近医院与患者情感的绝佳平台。 郑州市中心医院的自媒体平台包括院内电视新闻、医院官方微信、微博、网站、头条号、企鹅号、抖音以及百家号等，而全面的自媒体平台，给医院的宣传工作与文化建设带来了巨大的优势。 一、成本更低，传播与更新更便捷 自媒体平台的传播方式主要依赖于网络，相较于传统媒体动辄数万元的版面费，自媒体平台每年只用缴纳数百元的认证费用以表明官方身份，就能在全网范围内实时推送信息，读者接收、浏览信息时完全免费，没有地域和时间限制，不仅减轻了医院的经济负担，拉近了与患者的距离，信息的传播与更新速度也大幅提升。 二、灵活自主，掌握发声主动权 在内容方面，自媒体平台将“每个人都能为自己发声”变为了现实，发布的内容、篇幅、条数、时间也由平台运营自主选择。这种灵活自主的运营模式是传统媒体无法做到的，医院可利用自媒体平台，自主选择发布内容，把握文化建设的方向与主动权。 郑州市中心医院利用官方微信订阅号主动“发声”——自2014年3月至今，医院官方微信订阅号坚持每日发布3条信息（周日和节假日为每日2条），在医院文化建设中起到不可或缺的作用。 在院内新闻版块，院党委的重要决策、重要活动，以及先进人物事迹等新闻都由微信订阅号第一时间发布，旗帜鲜明地宣传党和人民的立场、观点和主张，唱响主旋律、传播正能量，使全院职工在潜移默化之中将医院的文化理念根植于心中，聚集起全院职工奋发向上的力量。 对于医院的医德医风、先进技术、知名专家、服务理念，订阅号也坚持每天发送，以事例或科普相结合的方式，从患者实际出发，深入浅出地将疾病的发生、发展及治疗讲清，配图生动活泼，受到患者的好评。 通过不断学习、改版、创新、提升，医院自媒体平台荣获“优秀官方微博”，中国医疗机构互联网品牌影响力“全国百强”“河南省十强”“河南优秀医院官微”等多项荣誉，在中国医师协会健康传播工作委员会微信影响力排行榜（拥有2403家会员单位）中长期排名第一，在河南省医疗机构微信公众号中占有重要位置。 三、挖掘典型，树立医院正面形象 近年来，郑州市中心医院始终坚持“病人的需要是第一位的”服务理念，坚定文化自信，用60余载的传承积淀，形成了底蕴丰厚、特色鲜明的医院文化。 为了提升医疗质量，提升服务水平，医院不断优化流程，以患者为中心，集全院之力，归纳、凝练出郑州市中心医院“十大卓越文化理念”，以皮肤科老主任张褒佳为榜样，持续挖掘和选树先进典型，涌现了一大批党性强、作风正、服务优、素质高的职工代表，比如全国白求恩式好医生王雅莉、李学民，河南省最美护士丁妙文，郑州市文明医生石海莉、郑州市十大杰出女性张华……同时，医院白玉兰志愿服务总队荣获全国“最佳志愿服务组织”，医院获得中国医学人文最高奖“人文爱心医院”称号。 “酒香也怕巷子深”，医院取得的众多荣誉和最新进展，需要第一时间进行宣传，而自媒体平台恰好能够及时发布消息，使医院占据新闻的主动权。 此外，医院文化建设，弘扬医德医风、党建文化等正能量更需要注重积累、挖掘，用细节感动读者，并通过及时、快捷的自媒体平台传播，既能团结稳定医务人员士气，又能加深患者对医院的好感与信任，通过卓有成效的宣传，真正地将医院文化做到润物无声、入脑入心。
新媒体为医院文化建设带来的挑战
在爆炸式的信息里，人们的注意力更加分散，个性也逐渐趋向多样化、自由化、复杂化，各式各样的声音不断涌现。 医护人员工作忙、休息时间少，吸收信息的时间也相对较少；而患者与医院沟通的时间更加有限，想要将宣传效果最优化，就要第一时间抓住受众眼球，这也对医院宣传工作者的管理模式和业务能力提出了新的要求。 一、媒介分散，有待鉴别筛选 现有自媒体平台种类繁多，抖音、今日头条、微信公众平台、微博、百家号、企鹅号……各式各样的自媒体平台花样百出，因为医院宣传工作者人力有限，这就需要在众多的自媒体平台中鉴别筛选出流量大、影响广的平台入驻，由专人运营，有规律地进行信息推送，满足医院宣传需要。 郑州市中心医院甄选微信公众平台、新浪微博、今日头条等影响范围广、流量大的自媒体平台，由专人运营，负责每天的稿件撰写、编辑、发布工作，专人专责，保证宣传质量。 二、队伍分散，能力有待提升 目前，大部分医院组织宣传不分家，党务工作者兼任宣传工作，但术业有专攻，想要将医院自媒体平台切实运营好，做出影响力，就需要运营人员有策划、文字、平面设计、视频制作等复合能力。 为了提升自媒体平台稿件质量，郑州市中心医院自媒体运营小组每周召开讨论会，将近期看到、发现的优秀稿件进行分享、评析，学习优秀经验，不断总结提升。 医院鼓励临床科室积极投稿，实行周总结、月总结制度，将微信阅读和改进情况全院通报，并实行奖励政策，督促宣传水平不断提升。 三、创新性要求更高 由于互联网的高速发展，自媒体平台想要不被“遗忘”，创新就显得尤为重要。一方面，自媒体运营必须不断跟热点、跟话题，并结合医院相关工作或健康信息，及时推送；另一方面，稿件要求不断从新的角度对医院文化进行阐述，不仅要图文并茂，还要结合时代和互联网特色，以提升稿件的阅读率。 郑州市中心医院自媒体运营小组尝试从文字、版式、插图、封面以及叙述角度不断创新，将枯燥内容结合大众关心的健康科普或先进技术融入医院文化，不断提升文章的趣味性与可读性，获得读者的广泛好评。 四、对稿件负责 作为“大V”（是指在新浪、腾讯、网易等平台上获得认证，拥有众多粉丝的用户）自媒体平台，要对发布的每一篇稿件负责，不造谣、不传谣是医院自媒体平台的基本底线。 作为医疗机构平台，发布的技术、科普不能传播错误信息，以免对大众产生误导。同时，作为文字工作者，错字、别字也容易让读者对平台的公信力产生质疑。因此，文责自负是作为自媒体编辑的基本素养。 为保障公众号新闻质量，郑州市中心医院自媒体发布的所有稿件，都要经过科主任、主管院领导层层审核，保证稿件质量，才能保证自媒体平台的公信力。
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