近日，网传21岁小伙“胖猫”跳江一事引发关注，不少网友点外卖悼念逝者，结果被爆出商家送空包、送白开水。5月3日，相关话题登上热搜，商家纷纷作出回应。
5月3日晚，蜜雪冰城在官方微博发文致歉，原文如下：
感谢大家的监督，我们对“胖猫”的遭遇深感痛心，也对门店的行为表示愤怒和遗憾。
了解到相关情况后，我们的市场经理对涉事订单进行了逐一核实，经过现场询问及监控调取，发现有个别门店存在不按标准出餐的情况。
这一行为违反了蜜雪冰城的出餐标准，也严重背离了蜜雪冰城的核心价值观，欺骗了消费者感情，我们将严肃处理，绝不姑息。
目前，我们已要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并予以10倍订单金额的赔偿。我们也会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。
再次向“胖猫”和大家道歉，愿逝者安息。
此前，茶百道官方微博已针对“给胖猫点的外卖送来却是白水”发布声明，声明中称已要求门店开除涉事员工,并按照公司门店管理制度扣除门店保证金,依法依规与其闭店解约。所涉及订单，我们已要求涉事门店全部退款、逐一致歉,并按照相关法律法规要求,给予每笔订单金额10倍的现金补偿。同时,茶百道也决定谨以“胖猫”之名,向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元,用于关爱青少年类公益项目。
华莱士官方微博也针对空包事件发布致歉信，表示依据企业规章制度作出以下决定：涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理;对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，我们也将竭尽所能。