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蜜雪冰城就空包事件致歉
2024-05-09 09:13

近日,网传21岁小伙“胖猫”跳江一事引发关注,不少网友点外卖悼念逝者,结果被爆出商家送空包、送白开水。5月3日,相关话题登上热搜,商家纷纷作出回应。

5月3日晚,蜜雪冰城在官方微博发文致歉,原文如下:

感谢大家的监督,我们对“胖猫”的遭遇深感痛心,也对门店的行为表示愤怒和遗憾。

了解到相关情况后,我们的市场经理对涉事订单进行了逐一核实,经过现场询问及监控调取,发现有个别门店存在不按标准出餐的情况。

这一行为违反了蜜雪冰城的出餐标准,也严重背离了蜜雪冰城的核心价值观,欺骗了消费者感情,我们将严肃处理,绝不姑息。

目前,我们已要求当事门店闭店整改,联系点餐人道歉,并予以10倍订单金额的赔偿。我们也会以此为戒,坚决杜绝此类事件再次发生。

再次向“胖猫”和大家道歉,愿逝者安息。

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此前,茶百道官方微博已针对“给胖猫点的外卖送来却是白水”发布声明,声明中称已要求门店开除涉事员工,并按照公司门店管理制度扣除门店保证金,依法依规与其闭店解约。所涉及订单,我们已要求涉事门店全部退款、逐一致歉,并按照相关法律法规要求,给予每笔订单金额10倍的现金补偿。同时,茶百道也决定谨以“胖猫”之名,向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元,用于关爱青少年类公益项目。

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华莱士官方微博也针对空包事件发布致歉信,表示依据企业规章制度作出以下决定:涉事门店停业整改,当事员工开除,店长做降职降级处理;对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助,我们也将竭尽所能。

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