为进一步优化营商环境，改革服务模式，创新服务理念，近日，红古区政务服务中心推出“肩并肩”“无柜台”政务服务新模式，着力解决群众办事的难点、痛点、堵点问题，让政务服务有速度更有温度。

“这个肩并肩服务让我印象深刻，工作人员就坐在我身边，一对一指导、手把手操作，业务办理得快捷顺畅，我给她们点赞。”刚办完企业变更登记业务的一企业负责人王女士高兴地说。

从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务，红古区政务服务受理人员从柜台内走到柜台外，与办事群众同桌式就座、互动式交流、体贴式答疑、手把手帮办，无差别为企业和群众提供帮办代办、业务申报和收件受理等服务，变坐等为主动靠前服务。

据了解，“肩并肩”服务解决了以往“面对面”办理业务过程中办事群众不懂如何注册、不理解专业名词、不知道网上办理时应如何操作等难题。同时，便利了工作人员在业务审核过程中的及时反馈和调整，大大提升了企业和群众政务服务的体验感。目前，该中心180多项依申请政务服务事项已实现全领域无差别开帮办受理。

“打造‘肩并肩’服务模式的目的就是要通过缩短服务空间距离来拉近与企业群众的心灵距离，让企业群众不仅享受便捷、高效的服务，还能体验有温度、更具人性化的服务过程，切实增强企业和群众的获得感、满意度。”该中心有关负责人说。（兰州日报社全媒体记者 张万宏 通讯员 王丽萍 文/图）

来源：兰州日报

编辑：卢文茂

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