1、门诊布局的问题

门诊到底如何布局才是好的布局？

有人说：张老师，我们按照国家规定不就可以了吗？如果不按规定布局，会不通过，不给批的。

我们在自己门诊部当中，我要说的并不是咱们要违反国家规定，而是在原有的基础上。进行一个适当的改动，尤其是在我们门诊量不足的时候，或者门诊量少的时候，我们进行一个一点点的小改动，就完全可以了。

这种改动也不需要我们自己花多少钱。我们只需要搬搬东西挪挪地方就可以。那么在这里面我们要门诊部就当中的第一个核心就是：要把病人和医生放在一起。要把病人和医生放在一起。那么为什么我们要把病人和医生放在一起？你让我把病人给医生放在一起，我现在一看病的时候病人一多我就烦。那么我们一直当病人在跟前多甚至孩子多的时候，我就看不下去病。你们这种情况。会经常出现，但是我在这儿问他们这句话，如果你一个病人没有，咱们病人很少极少的情况下。那么是注重现在的病人多，看病烦，还是我们要注重提升我们的门诊量？

 

在每次课程里面跟他们大家要提到一个问题就是门诊是要讲风水的。那么有人说张老师你这是不是会算命算卦？我说的门诊风水不是你们讲的那种风水。而我这我在这里面跟大家讲到的门诊的风水就是能够增加人气的门诊布局。就是真正的好风水。如果我们在布局当中，把我们自己一个门诊，这是把人都给整没了，一来了以后让门诊连人都看不到。那这样一来的话那就叫做真正的就不叫好风水。所以这一个门诊来说要讲究风水是指的如何布置门诊可以增加门诊的人气。因为门诊的人气就等于门诊的财气。你们发现当一个门诊人气多的时候，想做的事情就不是问题。

 

那么在这之前我跟大家讲过一句话门诊的一切问题的根源就是门诊量不足。有的说张老师那我的门诊应该用技术啊跟门诊量啥关系啊！那么我在这儿跟大家讲句话，当门诊量少的时候，我问你们这技术能不能练出来？一个医生的技术是靠大量的病人，真正实际操练，这样才能学会的。就比如我们在上学的时候，到医院去进修。我们上去也就是或者是实习这些都是为了增加我们知识存量，看病人的多少数量来增加我们的医疗技术。我们练的次数越多，我们的技术就会越高。

 

同样我们的收费也跟我们的门诊量有直接关系。你们发现如果我们病人多的时候，我们收费多一点不是问题，但是如果我们病人少的时候。就会导致一件事儿：这个我们收贵一点病人就有意见了。所以在这件事儿，我们记住了。那门诊量与收费有直接的关系，因为有一些人越有病人看不上病。你们就发现我们在这里面的价值越高，价值越高，我们的收费…………这件事儿我不用过多说，你们应该懂。

 

所以在这里呢，我们必须要把门诊布局进行一个新的调整。那么在调整门诊布局当中首先第一点。就是把有人气的门诊科室一定要集中起来放在外面能够让别人能看到地方，同时。要干的一个重点就是让病人跟医生能够在一起。那么你们发现我们在平时看病当中有没有患者经常说这么一句话？就是：大夫，你原来还会看这个病啊？

为什么我们自己开的门诊特别小的时候？在门诊的屋里面既是药房又是打针又是输液。那个时候我们的病人是非常非常多的，而当我们自己觉得自己不错。重新办了一个门诊，门诊重新装修以后，把门医生的那个屋子单独装修起来，把打针输液的单独放了一个屋。这样一来就直接造成一个核心点：你就迅速降低了让更多的患者能了解我们医生真正能看什么病的机会，尤其是门诊量少病人少的门诊。我们的操作方式就是：將诊室里面花草树木盆栽这些无用的东西都搬走。而把诊室里面多放一些椅子，甚至放一些长条沙发。让患者候诊一直就在咱们诊室里面。同时，也让有一些打针输液治疗，针灸这些病人也不上别的地儿去，就直接在我们屋里面。如果今天我们看了五个我们自己特别擅长的病人或者五类擅长的病人，如果一个屋子里面每天都有十个二十个人。就等于我们跟着十个二十个人时续的做了五种或者是七种病或者十种病的宣传介绍。我们没有花任何一分钱。这种方式比我们做广告做宣传，做其他宣传方式的效果要好的多的多。

 这样一来。我问大家句话：我们这么做比我们平时做广告做宣传效果如何？

 

2、诊的宣传方式

很多的医生说：病人不知道我们也不知道我们治什么病也不了解我们有什么技术。那怎么办呢？那我们医生就该做宣传。做什么宣传呢？比如：我们在墙上贴一些，然后宣传的那种。我们在门口外面贴一些宣传海报或者我们有的时候挂一些条幅。甚至有的时候我们打一些广告或者做一些传单，然后做一些广告就是电视游动字幕这类的或者有的现在用一些led啊这类的。但是我问你们一句话，这种效果好不好？

 

为什么我们做了这么多的广告但是效果并不像想象那么好呢。因为中国有一句老话：叫耳听为虚，眼见为实。这是当别人没看见的时候我们说的再多，能够让患者真正相信我们这件事儿也很难。所以我们把患者和医生放在一起的目的就是增加患者的眼见。那比如这会儿我们有一个劲椎病的病人或者是有一个肩周炎的病人，我们当着是个病人面治一次肩周炎，我们只需要在她面前只一次治好这个肩周炎，你们有没有发现？这就等于我们在十个人面前用实际的案例在治疗这个病，我们等把病人治完以后病人说，大夫，你还会看这病啊？如果没有肩周炎的病人。这会儿暂时不用考虑。当这会儿有肩周儿炎的病人，他自己就开始摸自己肩周：大夫，我也有肩周炎，你能不能以后又给我看看呢。如果自己没有但自己家里有，比如自己的父母，自己的直系亲属。直接说大夫那个我的家属，我的朋友，他们谁有哪天我带来让你看看。那么第三种就是即使现在没有现在自己也没有这种病家属也没有这种病。那么当他有一天碰到自己的亲朋好友有这种病的时候，突然之间。脑子就通了：我告诉你我哪天你上哪块去找哪个医生吧！我那天亲眼看到。他用这种方法把人家多少年肩周炎的一下就治好了。

我们这么做比我们平时打一些游走字幕，或者发一些其它卡片传单效果如何？因为眼见才为实，耳听为虚。迅速建立患者能够信任我们最快速的方式就是：我们现在直接让患者当着患者面进行相应的治疗让患者能够看到。但是在这里面如果具有隐私性的病咱们不要当着面儿去进行治疗，这个咱们就得需要换换地方了。

 

3、客户见证

在这之前很多人都在用一些透皮贴，我们门诊也在用这种方法。但是在刚开始推荐这个方法的时候很多的患者根本都不了解也不愿用。那这个时候我们怎么做？一个是以前价格贵，另外一个别人觉得这样能管事儿吗？而这种情况，我们就用了一些方法，比如当患者面儿就进行治疗。这时候来了一个病人，咱们就要给患者用透皮的方式在调药贴药的时候。刚开始第一个病人来了，我们给患者说：这个这会儿忙，你稍等一会儿。等着我们把这会儿的病这个处理完了，回头再给你治。但是在这里边我问大家一句话，我们到底让患者等，是等什么呢？

有些医生可能已经想到啦！那张老师您说的意思是不是在坐等来多来几个病人呢？其实就这个意思，如果现在这会儿来的病人多了。我们当着病人面给人家贴一次，你们发现我们这么一做以后更多的病人直接都不用考虑，立马就能够真正按我们说的去做，同时我们在门诊就这当中用了另外一个方式：就是客户见证。

 

什么叫做客户见证或者是患者见证？比如有一个病人，现在在我们这儿治疗了几天了效果认为不错。我们都会当着别的病人面问这个患者一句:最近怎么样啊？那个病人会说一句，嗯。效果好多了.这个比原来好多了，这就叫客户见证的方式。那么在这个里面我们经常会问到一些不会讲话的人。什么叫不会讲话呢？就他明明症状已经减轻了，但是他说的跟自己的症状不太一样。比如。这个病问她怎么样啊？他说还不好，还不行，还差一点儿。

这个病人已经明明症状减轻了比原来好多了。但是患者想表达的意思就是：大夫，你再给我再治治就能完全好了。而咱们想听的是想告诉这个患者和别的患者的意思就是：你经过我的治疗已经减轻多了，就是给我做广告，但是他不懂。这样一来就导致了我们当时对患者之间的一个沟通障碍，甚至对患者生气。那么对于此类的患者我们该如何化解，如何让患者照着我们的意思去说呢，我们会在《提升门诊量》里面化解这类问题，了解请加微信13355423191

 4、控制情绪

提升门诊量课程讲课之前会给所有的医生讲一句话：我们为什么没有病人了？门诊最大的成本就是没有听过提升门诊量的医护人员天天在逼走患者、得罪患者、浪费患者。我们所说的逼走患者其实就是指的被我们医生的脾气给逼走了。你们自己回想一下有多少本来能在我们这治的病人被我们的脾气被我们当时的几句话或者患者不会说话给逼走了。

比如病人跟我们说：大夫你会量血压吗？那么这一句话就好像在医生心头像插一个刀子似的。说我都干这么多年医生了你还问我会量血压吗？这什么意思呀你这是。这是其中一个，有的病人还会上来问大夫：我吃这点药管事儿吗？这句话说完以后医生心里就想不管事儿我给你开药干嘛啊？还有一些病人会问我大夫您会治病吗？那么这些话说完医生的心里是非常别扭的，但是在这里面我要跟他们大家讲一句话。人一上百形形色色各种各样的人都有。不是所有到我们这来看病的患者都受过高等教育。也不是我们这所有来的患者都学过演说智慧，就是这些人讲话都掂量着他们在家里平时就这种讲话习惯了。所以在这件事我们不要去纠结人家讲的话，不要因为这些事儿生气，这样一来就会造成很多的患者被我们就用语言、行为、态度、脾气给逼走了。这些只是一丁点儿东西，我们会在我们后期的课程里面就是六字真言里面跟他们大家详细讲到为什么说我们大部分的患者都是被逼走的以及化解这类病人的方法是什么。可咨询微信13355423191

 

5、门诊医生的口碑营销

进入我们《提升门诊量》课程的医生都知道，我们讲的门诊的宣传方法是最有效最能让人相信的方法，至于一些其他的广告一些站牌一些各种各样的这些宣传方式我们在课程上讲的极少。而真正我们讲的是另外的一些宣传方式，就是门诊的医生的口碑宣传，这是门诊医生最有用最有价值也是我们宣传力度最大同时最便宜最省钱的宣传方式。

那么到底什么事口碑相传？我们在这里面给他们大家举一个简单的例子：有一个中国的城市和一个美国的城市打赌说看谁宣传速度最高宣传力度最大，美国的城市拼命的想方设法千方百计用各种样的宣传方式电视广播杂志传单演讲讲座等这些方式选择用尽了，最后结束的时候还有百分之三十的人根本都不知道。而我们中国人的就没花一分钱用了一个方式就行传出去了：只是在其中一个人那跟他说句话：哎，我告诉你一个秘密。你千万不能告诉别人。后来三天以后啊全市的人全都知道了。

 

比如前段时间日本的核电站爆炸了中国抢购盐的事儿，有没有政府发过一次让大家抢购盐的信息？没有。所以，口碑宣传。要比其他广告各方面宣传要强大多的多。那个时候当时买盐的时候你们发现不光盐卖空了而且连酱油都卖空了，。有的人咸菜都卖空了，甚至还有的地上就把这个腌咸菜腌酸菜的一些大盐都给买空了。那这个没有做任何的宣传为什么能够起到这么好的效果，这就是口碑营销的核心。

 

你们有没有发现？我们在看病的时候，十个病人里面可能有那么九个病人我们及时治好病，并告诉人家你别忘了给我做宣传，他也不给我们做宣传。但是几天以后，其中有一有那么一段时间有一个病人通过治好以后他到他回去把他们一个家庭的病人都带来了，甚至把一个村子的病人都带了，甚至把他周围的那些朋友都给带来了，这种情况有没有？

 为什么会出现这种情况啊？你给他钱了吗？你有没有给他发工资？你有没有给他我给他广告费？这些我们好像都没有啊！但是为什么这件事儿就做成了？如果我们能够让这种情况多发生几次，发生的次数越来越多是不是就能迅速提升我们门诊的门诊量呢？

 

口碑宣传的五个核心点

  

第一个核心点，是做宣传的人。

也就是什么人适合做我们的宣传者，并不是所有人都是宣传者。也不是所有人都不适合宣传。那么到底什么样的人？我们要多加留意多跟他沟通一些多讲些内容多对她好一点让他变成我们的宣传者。我们首先要做的就是找出宣传者，到底什么样人才是我们的宣传者呢，提升门诊量里面会详细讲解，电话、微信13355423191

 

第二个核心：宣传的话题也就是噱头。

患者出去以后凭什么要宣传我们？如何宣传我们？他就讲我们医生好吗？还是讲的一些其它东西啊！在这里面我要跟大家沟通的一件事儿，你们在后面写上一句话叫：噱头。也就是让患者能够真正值得去宣传我们的点这个点，所以必须有意思，必须让患者听了非常好，让别人能够从他自己嘴里讲出去的当时很多人能接受。具体如何制造噱头，详见提升门诊量大课，联系微信13355423191。

 

第三个核心就是宣传工具，也可以叫宣传的通路。

我们宣传工具就是我们用什么宣传。有的人说口碑营销不用嘴吗？真正的宣传不只是嘴，那么到底我们真正的宣传工具都包含什么？那其中就包括咱们的微信和ＱＱ，还有一些其他的东西。那么到底如何使用这些宣传工具，告诉您绝对不是发广告，如果发广告一定起不到好的效果，时间关系这里不多做介绍，还是咨询微信13355423191。

第四个核心就是要学会参与。

当别人在讲述这些内容给我们做宣传的时候，我们要真正进入适当参与，但是这个参与不是指的我们直接去宣传，而是我们要对给我们做宣传的人，跟他们有的时候需要进行一些沟通。你们有没有发现有些患者，我们说了你别忘了回来给我们做做宣传啊！回来下次你问他给我们做宣传了吗？“大夫，这个我的吃好了效果不错，我给你做宣传了，但是人家不信呢。甚至我宣传的说了人家也不来治啊！”那么这个参与当中就是我们要跟患者要沟通下次让患者怎么让他怎么去跟人去讲述去谈论这些事儿，如何沟通请参考提升门诊量之患者转介绍内容。

 

第五个核心：我们要创造出更好更新的宣传点。

以前我们会跟他们大家谈到跟踪的问题。而现在我们要跟大家讲述的是能够创造出更好的新的谈论点。我们以前讲跟踪就是一个这一段时间讲的宣传谈论点，内容随着时间越来越差越来越弱了，我们要从新调整一下。到底什么是谈论点？也就是：他说的背地谈论点，其实就是我们平时的一些有意义，有意思的事儿。

我们会在里面讲到咱们四大谈论点。其中一个就是讲故事，那么讲故事到底想啥？在这里面你们要记住第一个要讲我们真实的案例。第二个叫把这个案例变得有意义有兴趣，第三个必须是真名实姓有联系电话。同时一件事儿的必须要讲的是积极向上的。

由于时间关系今天暂时分享这么多，更多内容可加微信13355423191

《提升门诊量》2月20－21在山东济南举行，2月23－24在郑州举行，3月底在北京举行，为保证质量和保护合作门诊利益，我们会对参加人数和诊所所在位置有所限制，现在名额所剩不多，想为门诊增加人气、名气、财气和好脾气的大夫请尽快联系13355423191王利忠老师，最好直接点下方链接报名，抢占名额。

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1.患者说药价高，如何化解？

2.经营门诊20多年，药价不高，对患者尽心尽力，还无法留住患者，该怎么解决？

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6.让我的患者拿药患者不愿意，在别的门诊拿一个礼拜的药也能接受，为什么？

7.别的门诊医生态度不好患者还愿意去看病，为什么？

8.保健品多，一个疗程几百元，效果不明显才来看医生，药价普遍上涨，医院报销比例加大，基层门诊该如何生存？

9.如何降低医疗风险？

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11.如何打造医生的知名度？

12.为什么学了这么多技术无法落地？

13.如何留住医护人员？

14.如何让患者为我们做宣传？

15.为什么把医生培养好了他却走了？

16.为什么参加了无数培训而收获很少？

17.如何提高员工积极性？

18.患者认为疗效不明显，要求退药怎么解决？

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