业界动态
物业人13个高情商说话方式和走访业主16个技巧!
2024-11-17 14:06

物业人13个高情商说话方式

物业人13个高情商说话方式和走访业主16个技巧!

1.不要说“但是”,而要说“而且”

试想你很赞成一位同事的想法,你可能会说:“这个想法很好,但是你必须……”

本来说话字字千金伶牙俐齿的你,这样子一说,这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议,比如说:“我觉得这个建议很好,而且,如果在这里再稍微改动一下的话,也许会更好……”

2.不要再说“老实说”

开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说:“老实说,我觉得……”

在别人看来,你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的,可是干嘛还要特别强调一下呢?所以你最好说:“我觉得,我们应该……”

3.不要说“首先”,而要说“已经”

你要向领导汇报一项工作的进展时,说:“我必须得首先熟悉一下这项工作。”

想想看吧,这样的话可能会使领导(包括你自己)觉得,你还有很多事需要做,却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉,而绝不是乐观。所以这时,你最好这样说:“是的,我已经相当熟悉这项工作了。”

4.不要说“仅仅”

如果是在大家提供解决策略时,你如此表示:“这仅仅是我的一个建议。”

请注意,这样说是绝对不可以的!因为这样一来,你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于解决问题的一个主意,反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说:“这就是我的建议”,试着把仅仅去掉吧!

5.不要再说“对不起“,而要说“不好意思”

对于业主的问题,有些物业人开口就喜欢说"对不起,我马上/很快……”。

请注意,“对不起”一出口就好像是你自己的错了,"不好意思"就没这个含义在里面,千万不要随意担责。"不好意思"在心理暗示上绝对没有"对不起"来的那么强烈。

6.不要说“请稍等”,而要说“马上就办”

冷静、迅速的做出这样的回答,会令业主直觉你是位有效率、愿意为他服务的好员工。相反,如果只说“请稍等”,这是一种犹豫不决的态度,只会惹得业主不高兴。记住说“马上就办”,不说“请稍等”。

7.千万不要说“不知道”

业主问了你某个问题,而你不知该如何做答,千万不可以说“不知道”,而是“让我再认真的想一想,很快我会给您答复,好吗?”

必要时加上一句“我立刻为您询问我的同事”,此法不仅暂时为你解危,也让业主认为你在这件事情上很用心。

8.不要对业主说“NO”,要学会“反”话“正”说

将反话正说,就是要讲究语言艺术,特别是掌握说“不”的艺术,要尽可能用“肯定”的语气,去表示“否定”的意思。

比如,可以用“您可以到那边去吸烟”,代替“请不要在这里吸烟”;

“请稍等,我们马上为您安排维修人员”,代替“对不起,维修师傅出去了,他回来我告诉他,现在安排不了”。

在必须说“NO”时,也要多向业主解释,避免用钢铁般生硬冰冷的“NO”一口回绝业主。

9.不要说“问题”或“麻烦”的字眼,而是“我们可能遇到了棘手的情况……”

当你获知重要的事情出现了棘手情况,如果立刻向业主通报这个坏消息,就算你再如何花言巧语,也只会让业主怀疑你的素质或危机处理能力,也许会让业主感到更加反感和愤怒,甚至把气出在你头上。

此时,你要注意控制自己的情绪,与业主沟通时要从容不迫,不慌张,不要说“问题”或“麻烦”的字眼。要婉约的传递坏消息,让业主觉得事情并非无法解决,以“我们”、“咱们”的语言拉近与业主的距离,站在业主的角度,与业主一起面对问题,找出解决方法。

10.表现出赞美别人的素质

如果你想赞赏你的业主,那就抓住与业主聊天的机会,在业主心情不错的时候,对他的想法脱口而出“您的主意真不错”,这会让业主觉得你本性纯良、富有团队精神,因而另眼看待。

11.说服业主同意:这事没有您支持不行!

有件棘手的事情,你无法独力完成,需要眼前这位业主的谅解,并需要业主出手帮助。做法很简单,你需要在合适的场合下,给足客人面子,用赞扬的语言感谢其长期以来的支持,并保证他日必定回报等等。

业主为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。你的一句“这事没有您的支持不行!”真是一字千钧。

12.不着痕迹的重视业主

我了解这件事很重要,请等我们先查一查手头上的工作,把您的事情按最重要顺序优先排列。这样说,业主才不会感到厌烦。

首先,强调你明白业主对这件事的重要性,然后询问业主意见并请求指示,把原有工作排出优先顺序,不着痕迹的让业主知道你的工作量其实很重,但仍然把业主的事情摆在第一位,让客人感到自己受到重视。

13.面对批评要表现冷静

面对业主的纠正或批评时,不要将不满的情绪写在脸上,更不要向业主解释你的行为,即便过错方不在你,也要把“理”让给业主。

此时,谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重,对待出现的问题要让业主知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。记住这句:“谢谢您的建议,我会认真考虑。”

作为物业工作人员,

经常会去业主家中走访处理问题。

说话既讲究实在,

又讲究艺术,

才能够取得最佳效果。

下面介绍一些走访时的要诀,

希望对大家日常工作有所帮助。

走访业主须掌握的16个技巧

一、见面问候时最好点名道姓

迈进业主家门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。”

但这却不如说:“王先生,你好,见到你很高兴。”

据测,后者比前者要热情得多。

二、若业主没请你坐下,你最好站着

坐下后不应直接掏烟给业主,如业主请你抽烟,你应说:“谢谢。”

请记住,切莫把烟灰弄到地板上,那是很不得体的。

三、不要急于出示随身带的资料、函等文件

只有在交谈中提及了,并已引起对方兴趣时,才是向业主表达的最好时机。

另外,你得事先准备好,针对你去业主家要解决的问题,预先要考虑业主可能会提出的问题,在业主提出问题时,应给予详细的解释或说明。

四、主动开始谈话,珍惜时间

尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。

五、时刻保持相应的热情

在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,业主会马上失去谈这个问题的兴趣。

六、当业主因为某些问题,出现愤怒并难以抑制时,应提早结束此次走访

愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。

七、学会听的艺术

听有两个要求,首先要给业主留出讲话的时间,其次要"听话听音"。如业主首先讲话,你不可打断他。应做好准备,以便利用恰当的时机给其以响应,鼓励他讲下去。

八、善于倾听

不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住:不论是社交场合,还是在工作中,善于听乃是一个人应有的素养。

九、避免不良的动作和姿态

玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。

十、不宜故作亲近

也不应忘记自己的身份去故作姿态,卖弄亲近:“咱俩无话不谈,要是对别人,我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。

十一、要诚实、坦率、有节制

若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。

在评论第三者时不应失去体量他人的气度,无节制地使用尖刻语言只会让人疑心:“谁知哪一天,他也许会在背后这样说我呢。”

十二、要善于“理乱麻”,学会清楚地表达

善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人,常常引起人们的反感。叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。

一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。

十三、注意自己说话的语气和语调

说话要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,语速平缓,语调老成、平淡,充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。

十四、注意衣着和发式

第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白大打折扣。

十五、诚意和合作精神

过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神。

十六、告别时要带齐东西,告别语要简练

    以上就是本篇文章【物业人13个高情商说话方式和走访业主16个技巧!】的全部内容了,欢迎阅览 ! 文章地址:http://sicmodule.glev.cn/news/9985.html 
     资讯      企业新闻      行情      企业黄页      同类资讯      首页      网站地图      返回首页 歌乐夫资讯移动站 http://sicmodule.glev.cn/mobile/ , 查看更多   
最新新闻
没有对手的李子柒,迟早会“上链接”?
原创 李觐麟 锌刻度每日一篇科技财经深度调查撰文/ 李觐麟编辑/ 李 季排版/ Annalee“白月光”的杀伤力,在李子柒这里得到了最充
李子柒回归后的真相:三年沉淀,热爱与韧性的完美结合
李子柒,一个曾经红遍网络的名字,因与公司纠纷而停更了整整三年。然而,时隔已久,她的强势归来却丝毫没有被遗忘的迹象,反而激
2025年行业前景分析与发展趋势分析
2025年是乙巳蛇年,许多行业将迎来新的发展机遇和挑战。下面将详细分析2025年的行业前景与发展趋势,介绍不同行业的潜在机会与风
警方通报北电赵韦弦事件:其涉嫌违法犯罪 已被刑拘
警方通报北电赵韦弦事件:其涉嫌违法犯罪 已被刑拘:21日晚,海淀警方通报:针对网传某高校学生赵某某(男,20岁)违法情况,经警
2025年运势简析!
天时地利人和,每年都承载着不同的天时和运势。2025乙巳蛇年,不仅是一个时间标记,更承载着深厚的文化内涵。在中国传统文化中,
创维集成灶400全国统一联保电话《2025汇总》
创维集成灶维修服务24小时热线《2025汇总》(2025已更新)创维集成灶维修服务维修电话:(1)400-9963-901(2)400-9963-901创维集成
离开1217天后,李子柒“熹妃归来”被平台疯抢
停更1217天,李子柒终于回来了。归来仍是顶流11月12日下午4时30分,李子柒在微博、抖音、快手、B站等平台发布了一条以中国非物质
计划2025年12月通车!沁伊高速建设如火如荼
原创 伊川县融媒体中心 伊川新闻伊川县广播电视台 伊川县融媒体中心新闻发布官方平台总监制 郭明杰 监 制 胡幸凡编 审 赵伊曼 制
2025年不一般,2个立春2个六月4人躲春,有啥预兆?要躲几次春?
2025年不一般2025年乃是乙巳蛇年,也就是属蛇的本命年,古书籍当中有提到,十二地支,对应着十二生肖,而十天干,则对应着季节。
热搜第一!李子柒身份证已改名
11月12日,李子柒发布视频官宣回归。李子柒更新道:这个大漆视频迟到了四年,“漆”同“柒”,我给这幅雕漆隐花的漆器作品取名“