郭斌

浙江大学管理学院教授

我们知道数字化技术可以大大降低大型企业里存在的信息不对称、跨团队、跨业务协调困难等问题。那么对于大型企业或者中小企业来说，数字化转型过程中各自要面临什么样的挑战？中小企业与大企业在应对数字化转型中出现的挑战上需要思考的问题又有何不同？那么这一节我们就来说说大企业和中小企业的转型有哪些共性和差异。 共性 在现实当中，有不少企业已经开始踏入了数字化转型的旅程。尽管现有的成功实践已经在一定程度上表明了数字化转型在推动企业效率和绩效提升以及业务增长上的巨大潜力。尽管在逻辑上，数字化转型呈现了相当诱人的商业前景，但是需要指出的是，并非所有的数字化转型必然会带来好的结果。

事实上，目前还是有不少数字化转型是未能带来企业最初预期的结果，甚至是给企业带来了负面影响。这些数字化转型的问题有一些与数字化转型的设计缺陷有关。不过很多失败实际上是源自于企业未能很好地驾驭数字化转型所带来的组织变革。即使是那些设计上非常完美的数字化转型方案和实施规划，在真正实施过程中，由于缺乏系统的方法论来指引，管理者也缺乏变革管理的能力和技巧，将导致数字化转型不论是在实施过程还是实施结果上南辕北辙，不要低估数字化转型给管理者带来的挑战。

数字化转型并不仅仅意味着企业将数字技术和系统引入到企业内部，它还需要企业在战略、组织架构、业务流程、组织文化等诸多方面重新审视自身。不论对于大企业还是中小企业，驾驭数字化转型这个变革的过程，管理者都需要做的事，不仅仅是自身去拥抱数字化所引发的变化，还需要帮助组织即组织中的个体去从思维和能力上去适应和完成这样的转变。

当然，推动组织的变革对于大企业而言，受到的挑战程度尤其明显。因为大企业在以往的发展过程当中已经形成了较为固化的思维方式、决策模式、组织文化和业务流程。而数字化转型往往意味着人们需要改变甚至放弃那些以往他们所熟悉和擅长的东西，这与我们常说的船大难调头是类似的道理。

此外，大型企业与中小型企业在数字化转型的过程和要求上存在着不少的共性，譬如都需要将业务管理技术进行完美的融合，都需要高层管理者在数字化转型过程中的全力支持，也都需要将业务发展战略作为数字化转型的顶层设计。不过她们在数字化转型的具体表现形式和特点上还是存在着一些明显的差异。

差异 首先，一个存在的明显差异是由他们在资源和数字化基础能力上的差异带来的。大型企业由于它往往都在内部设有相对强有力的 IT 部门，企业内部也具有非常丰富的财务资源和人力资源来支撑企业数字化。所以在数字化系统设计以及实施上往往不会采取完全外包的模式，通常会由公司内部的 IT 部门与外部的系统服务提供商通过合作的方式来完成数字化转型过程。

而对于中小型企业，他们自身的 IT 能力往往较为薄弱，所以在数字化系统的设计和提供上基本采取完全外包的模式，这也相应的形成了中小企业在数字化转型中的一个潜在障碍。因为中小企业由于自身资源和信息技术能力的不足，对于数字化转型所需要的投入以及投入所带来的回报通常会存有顾虑。因而在实施数字化的决策上有时候很难下决心。

其次在数字化的数字化转型的切入点选择上也存在着较为明显的差异。大型企业往往首先需要解决那些信息系统孤岛问题，希望通过信息化系统架构的设计和规划，从架构上解决数字化转型问题。而数据孤岛与信息孤岛的存在常常是大企业在推动数字化转型中的一个很大的痛点。

在大企业的发展过程中，他们会陆陆续续地引入很多信息系统，分别服务于特定的部门和目的，这些信息系统之间最后往往是割裂的，导致很难真正适应数字化企业的全流程、全域和全场景的应用需求。而要解决这个问题，不论是在信息技术意义上，还是在业务管理意义上都是一个非常巨大的挑战。

而中小型企业引入数字化转型的目标往往是解决他们当前所面对的业务和管理痛点问题。所以在切入点的选择上往往不是以系统性的架构为重点，而是围绕关键业务问题来寻求解决，所以会相对聚焦在一些特定的数字化模块上。中小企业的选择更多是通过特定的业务所需要的模块来进行采购，进而解决他们的数字化转型。

不过一个有趣的问题是，在大型、中型和小型企业当中，如果从数字化系统的定制化程度需求来看，通常大型企业和小型企业的定制化需求程度较高，反而是中型企业在数字化系统需求上具有一定的共性和通用性。这是因为大型企业的业务复杂程度较高，所以在系统设计上需要有大量的定制化需求。而对于小型企业，他们关键的问题在于自身管理基础薄弱，内部管理能力也存在诸多不足。因而那些通用化的成熟系统,在能力基础需求上往往与这些小型企业的现状不尽匹配。

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