2024年被称作大模型落地元年。年初到现在，产业对大模型的期望越来越高，希望可以解决更多的业务问题，冲到场景的最一线。

作为商家，你有没有想过：如果给你一个全时段不间断获客的有效渠道，并配备一个具有高情商、高专业度的AI销售，会对你的经营带来什么样的改变？

答：在更低成本的情况下，获得更多的线索量与更高的转化率。

这正是百度商家智能体能够为商家带来的强有力支持与变革性提升。据最新统计数据显示，每天有1.9万个活跃的商家智能体在百度平台上助力商家服务用户，每日对话超250万次，覆盖30+不同行业，平均客户转化率提升26.8%以上。

同时，百度商家智能体仍处于快速发展阶段，相关技术与细节功能在不断优化更新。因此，为了帮助大家更好的理解和上手百度商家智能体，我们特别撰写了这篇内容，希望能够作为商家智能体的“课代表”，陪大家一起“划重点”，快速理解并上手百度商家智能体，掌握经营新技能！

什么是商家智能体？

商家智能体以文心大模型为AI底座，能够帮助百度商家进行全域分发、精准获客，并且做到7*24小时不间断工作，能够在深刻理解商家或品牌方的产品和服务后，基于销售目标，持续、稳定、高情商、高智商地满足线上咨询需求，进行线索跟进与培育。简单来说，就是为商家打造了一个7*24小时在线的金牌业务员，能够自主与用户交流，识别用户意图，用近乎真人的体验感，为用户提供个性化的服务和解决方案，帮助商家精准营销转化。

同时，商家智能体的操作门槛也足够低，无需代码就能轻松入门，只要通过简单几步，5分钟就能完成一个智能体的创建。再配合CARE养成方法论一起服用，21天即可养成专属智能体，使智能体具备更加优秀的业务能力，为经营打好基础。

除此之外，商家智能体仍在跟随技术的进步与用户需求持续迭代与升级，从提升用户体验、提高获客效率及助力百度商家全域分发、精准获客两大方向持续优化，带来更多生意增量。

内容卡样式升级、人机协同助转化、意向CV精准识别，“三管齐下”助力精准获客

在用户层面，商家智能体的功能主要围绕用户体验进行延展，从样式、沟通、联络等多角度着手，吸引用户留存。

01、内容卡样式升级，全面提升趣味性与互动性

商家智能体为商家提供了多种内容展示形式，样式也在不断升级。例如增加了门店卡&地址卡，大健康行业新增检查卡推荐能力等，为用户提供更有趣、互动性更强的检索体验，搭建用户与商家沟通的桥梁，意向用户只需通过下方的转化按钮，就能轻松与商家取得联系，有效提升商家获客率。

02、人机协同助转化，对话更加准确高效

科技时代下，人工智能正成为提升基础客服效率与质量的重要工具。但是，部分AI不够智能，对于信息和问题无法分辨，一旦介入AI，人工便难以中途干预等，也是让诸多用户对此“望而却步”的原因。商家智能体基于以上痛点，打造了人机协同模式，与商务通、易聊通、53快服、美洽、螳螂5家IM厂商进行真实会话建联，保证使用IM厂商的客服正常进行智能体来源用户的信息同步与跟进。部分客户还配备人工客服团队实时盯盘，实时回传、干预联系方式，不仅能够提升对话的准确度，也能够让用户体验到更满意的客户服务，更具灵活性。

除此之外，对于无人力实时盯盘的中小客户来说，也可以选择商家智能体自带的线索智能回访功能，商家智能体将在用户留资之后，第一时间智能电话建联，提升用户体验和服务流畅性，提升转化效率。

03、意向CV精准识别，提升线索有效性

最后，在确保线索的有效性方面，商家智能体充分考虑到“仅仅留下联系方式不代表用户的真实需求”，以及“如果进行客户回访，依旧需要更多的时间和成本”等问题，通过前置搜集意向CV并进行精准识别的方式，关联oCPC投放，确保线索更加有效，也能够最大限度的节省商家的时间与成本，提升与意向客户的沟通效率。

线索去重、整站挖掘、全域分发，“三位一体”打造经营阵地

除了面向用户之外，助力百度商家进行全域分发，打造专属商家的定制化智能体也是商家智能体的核心目标之一。在这一点上，商家智能体内开发了多种营销、投放功能，能够通过“投喂”行业知识及销售话术等，养成专属商家智能体，并且不断强化智能体的解答力、理解力与经营力。

01、营销通帮助完成线索去重，让投放更有效率

作为近期的升级重点，商家智能体近期完成了对营销通功能的升级，主要升级了多组建联合线索去重的能力，能够帮助商家过滤掉重复留资，提升广告投放效果与线索质量，优化投放成本。

02、整站挖掘+信息调用，让商家更轻松培养智能体

另外，在对外发布的层面，商家可以在抖音企业号私信与微信客服场景使用商家智能体进行接待，回复抖音企业号及微信客服消息，调用后，商家无需使用多个平台，就能一站式解决百度、抖音、微信三大主流平台的客户问题，实现经营站地的统一。同时，还能够帮助商家进入更大的流量池，接触更多用户，提升企业曝光率，在同样的成本投入下，获得更多的线索信息。

除了上述功能之外，作为商家智能体中的核心平台，商家智能体自带的“巧舱”平台还能基于对行业及客户的理解对商家尽心“反哺”：“知识”功能模块能够对商家提供的知识带来的效果进行分析，帮助商家了解判断哪些内容受用户关注以及用户更关心哪些问题；“商家首页”功能模块也能通过展示商家地址、优势、经营业务及简介等相关信息，解决智能体对话时信息有限的问题，帮助商家更好的展示服务与优势，也能够让用户更加有兴趣建联，提升品牌认知性。

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