过去一年,随着互联网和电商的高速发展,零售行业涌起一波又一波的革新浪潮,对线下传统零售商的商品、渠道、服务提出了更高要求,数字化转型逐渐成为关键。在市场竞争、传统零售模式挑战、渠道变革等发展困境下,2024年的零售行业又将会发生了怎样的变化?

下面,我们基于《2024年中国零售消费十大趋势展望》、《艾媒咨询 | 2023-2024年全球零售业运行大数据及中国市场创新业态监测报告》等报告,一起看看2024年零售行业又有哪些新的成长空间及新的发展趋势?面对新趋势,企业又该如何应对,从趋势中探寻新增长点,为企业增添新动能?

一、2024年零售业数字化发展八大重点趋势

趋势一:数字化转型加速

经过多年的数字化赋能与转型,大部分企业已经建立了基本的数字化能力,在消费新需求下,2024年零售企业将加大数字化转型的力度,重点在于实现与业务的全面融合,把引入的各类数字化工具变为企业自身的能力,为企业创造价值。

例如,借助大数据、人工智能等技术帮助企业提升了整体运营效率和服务质量。这一趋势体现在两方面:实体零售的数字化升级、线上零售渠道的创新和多样化。

(1) 实体零售的数字化升级

近年,实体零售店通过引入虚拟现实(VR)、增强现实(AR)等技术,帮助顾客可以在店内试穿虚拟的商品,或者通过AR技术获取商品的信息和推荐,提升了客户的购物体验。

同时,利用大数据和人工智能技术来分析顾客的行为和喜好,以便为他们提供更加个性化的服务,

(2) 线上零售渠道的创新和多样化

在新消费趋势下,个性化需求成为关键,消费式体验成为零售企业的竞争优势。

在2024年,零售企业要想保持竞争优势,需要持续进行物流优化与店门升级,并深化全渠道运营能力,实现企业线上+线下+智能物流的深度融合。

趋势表现在:

体验式零售 : 零售商提供个性化的产品推荐和购物体验,用户体验更好

增值服务: 通过创新门店的互动体验和增值服务为消费者提供更方便、更新颖的购物体验。

智能零售解决方案: 借助第三方全域消费者服务商能力,利用其AI和大数据分析能力,优化库存管理和个性化营销,提升配送效率和会员体验,统一管理会员存量资产。比如,数字化供应链可以实现对商品流转的全程可视化和监控,提高库存的精准度和周转效率,减少因库存积压而带来的成本压力。

2023年,人工智能应用取得巨大突破并开始在零售行业广泛引用,包括商品数字化、会员运营、智能客服、商品知识库、图像处理、营销等方面。

有的企业将AIGC应用于商品数字化,实现图像自动化拍摄,AI产品抠图和动画合成。有的企业利用AI进行会员运营、营销设计,实现文案、设计、个性化营销内容实时生产等。从中我们看到了人工智能在零售行业的广泛前景,2024年将有更大拓展,同时带来法律、合规、数据安全和隐私保护方面的挑战。

一方面,技术创新将为零售业带来更高效、精准的运营方式。通过人工智能和大数据分析,零售商可以更准确地预测市场需求和消费者行为,从而优化库存管理和销售策略。这不仅可以减少浪费和成本,还可以提高销售额和客户满意度。

另一方面,技术创新也将为消费者带来更便利、个性化的购物体验。通过人工智能、物联网、虚拟现实、增强现实等技术,消费者可以更方便地获取商品信息和进行比较,同时也可以享受更加个性化的服务和体验。

零售商需要紧跟科技发展的步伐,积极探索和应用新技术,以适应市场的变化和消费者的需求,提高自身的竞争力和可持续发展能力。同时,也需要关注数据安全和隐私保护等方面的问题,确保消费者的权益得到保障。

趋势四:服务升级趋势明显

2023年,我国打出一套促消费“组合拳”——一系列促消费政策举措持续发力显效、多部门统筹开展全国性消费促进活动。2023年1-11月,全国社会消费品零售总额达到42.8万亿元,同比增长7.2%,其中11月的同比增长率更是达到了10.1%,而服务零售额的增长率高达19.5,消费对经济增长的拉动作用显著增强。

随着促消费政策持续发力,2024年消费需求有望持续增长,消费市场潜力有望进一步释放,而在这样的市场环境中,消费者并非盲目消费,而是整体需求更加聚焦和个性化。

品质意识: 消费者对产品质量和品牌价值的重视日益增加。

个性化需求: 定制化和个性化产品受到消费者的青睐,尤其是在服装、美妆和家居领域。

体验消费: 体验式消费,如旅游、餐饮和娱乐,成为消费升级的重要方面。

数字化转型和全域趋势下,全域经营模式有效的帮助企业重新开始理解流量、统筹流量、串联流量和运用流量,帮助企业覆盖更广泛的用户群体和实现不同的营销目标,实现高复购率和留存率。

比如,以慧博科技服务的某母婴品牌和某运营时尚品牌为例。

某TOP母婴品牌 :

在去年双十一,该品牌实现全域科学经营,除了利用平台的UD内容+引力魔方进行全渠道种草,触达用户消费场外,同时借助慧博客户管理平台,基于品牌用户目标人群进行全域序列化的组合投放和CRM短信、智能AI 外呼等全域触达。 最终,在全渠道创收了14亿的亮眼佳绩,实现全媒体经营时代下的精准营销。

某时尚运营品牌 :

根据相关研究报告,2020年中国跨境电商市场规模达到10.5万亿元,同比增长16.6%。预计到2024年,中国跨境电商市场规模将达到15.7万亿元,年均复合增长率将达到11.3%。

此外,根据海关总署的数据,2021年上半年,中国跨境电商进出口额为8867亿元,同比增长28.6%。其中,出口6043亿元,同比增长28.4%;进口2824亿元,同比增长29.4%。

这些数据表明,中国跨境电商市场具有很大的发展潜力。随着全球电子商务市场的持续增长和消费者需求的多元化,跨境电商有望成为新的增长点。同时,政策支持与国际贸易环境的改善、物流和支付等基础设施的完善、技术创新的推动等也为跨境电商的发展提供了有利的条件。

随着数字化化的发展,数据作为核心生产要素成为了基础战略资源,数据安全的基础保障作用也日益凸显。

零售企业数据规模庞大,涉及消费者、交易、商品多方面。随着消费者法律意识提升,国家监管机制不断完善,对数据的采集、存储、使用等处理行为提出了很高的要求。

而零售企业的数据治理理念和架构又相对传统,形成了数据使用高要求和治理低水平间的矛盾,处理不好可能会上升到行政处罚甚至司法层面的问题,这方面的案例在行业中已不鲜见。

随着大数据、人工智能、云计算、移动支付等新兴技术的发展,无人零售便利店的技术愈发成熟。根据艾媒咨询分析师认为,无人零售作为新零售行业的新业态,能够节省人力成本和渗透到全时段的消费场景中,具备一定的发展潜力。

二、2024如何 破局 零售行业 全域数字化运营 ?

作为国内领先的全域消费者数字化运营服务商,慧博科技一直致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。截至目前,慧博科技已为30万+零售企业或品牌客户进行了消费者数字化生态打造的相关服务,有着丰富的经验和突出的表现。

随着科技的飞速发展,2024年零售行业正迎来数字化发展的全新浪潮。在这一变革中,企业如何敏锐捕捉市场脉动,找寻新的增长点,成为摆在每一位企业决策者面前的重要课题。

慧博科技,作为国内领先的全域消费者数字化运营服务商,不仅致力于技术的创新和应用,更在帮助企业实现数字化转型的道路上,扮演着引领者和实践者的双重角色。

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