为积极响应疫情防控工作

住建君特意整理了

燃气服务工作事项

问与答

一起来看吧

问►

未收到纸质账单，可否告知燃气费用

信息查询及支付途径？

答▼

受疫情影响，纸质账单可能不能及时送达，您可以按照以下途径，获知燃气账单信息并在线支付：

查询路径1：上海燃气微客服-历史账单查询-去支付；

查询路径2：支付宝-生活缴费-去缴费-燃气费；

查询路径3：微信-生活缴费-去缴费-燃气费。

特别提醒

如果您还不是上海燃气“微客服”平台或支付宝生活号的注册用户，还没有绑定您的账户信息，您可以扫下方二维码。

问►

账单要逾期了，怎么办？

答▼

疫情管控期间，上海燃气对居民燃气账单最后缴费期限已作适当延长，电子账单最后缴费期限也已同步延长，便于您支付。

采用线下缴费方式的客户因疫情封控原因造成无法在最后付款期内缴费的，待小区解封后，尽快前往各燃气营业网点申请违约金调整并付费。

问►

如何进行“自助抄表”？

答▼

近期，居民燃气抄表服务因小区被隔离管控等因素影响，抄表以远传采集与估抄（根据您家中的历史用气量进行估计）相结合的模式进行。为减少估抄不准情况，欢迎您踊跃自助抄表。

“自助抄表”指您进入上海燃气微客服平台或是支付宝上海燃气生活号“自助抄表”的功能模块，在线完成燃气计数的上传。具体操作步骤如下：

一、上海燃气微客服

进入“上海燃气”微信公众号，点击“微客服”菜单/进入“微客服”首页，点击“自助抄表”/点击“手动填写”/输入数值，点击确认/提交完毕后，即为完成自助抄表

左右滑动查看步骤

二、支付宝生活号

进入支付宝APP首页，搜索框内输入“上海燃气”并搜索/进入“上海燃气”生活号/点击页面下方“微客服”菜单栏/进入微客服首页，点击“自助抄表”

左右滑动查看步骤

问►

何时可以“自助抄表”？

答▼

由于每户抄表计划不同，“自助抄表”有一定时间期限，因此您需要了解自己的抄表时间段。

方法1：您可以关注微客服平台的“自助抄表提醒”站内推送信息；

方法2：如果您没有收到推送信息，您可以直接登录上海燃气微客服平台，点击首页的“自助抄表”模块，按照信息提示逐步操作，点这里——

特别提醒

若自助抄表，需提前注册，并在下次抄表7日前绑定微客服平台。

问►

小区封闭管理，

IC卡所剩余额不多，怎么办？

答▼

使用IC卡的用户，您的小区在封闭管理期间，可以联系所在居委会，您的充值需求将得到协助解决。

问►

入户安检还在进行吗？

燃气泄漏怎么办？

答▼

受疫情影响，目前，燃气入户安全检查、燃气新装、调表以及室内燃气管排管等上门服务暂无法实施，恢复时间将视本市疫情防控要求另行通知。

如果您家中遇有燃气泄漏，请立即打开门窗通风，关闭入户总阀，不动明火，不开、关电器，迅速撤离到户外通风良好的安全地带，及时拨打燃气热线962777。

特别提醒：在您“足不出户”情况下，若家中遇有燃气泄漏，请先关闭燃气表前总阀，立刻打开厨房窗户通风，并移步至阳台等其他通风处，在确保安全情况下，拨打电话962777。

上海燃气检修人员将在社区防疫人员指导下做好必备防护后为您入户处理。

问►

需要办理燃气业务，怎么办？

答▼

疫情防控期间，上海燃气各线下服务网点窗口营业时间动态调整较为频繁，您可通过一网通办、上海燃气微客服等在线平台办理燃气业务！

– END –

资料：上海燃气

编辑：周慧怡

责任编辑：施伟华

来稿请投：zjwxwxczx@163.com

    以上就是本篇文章【【便民】疫情防控期间，燃气服务问与答】的全部内容了，欢迎阅览 ！ 文章地址：http://sicmodule.glev.cn/quote/12783.html 
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