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超越5A的旅游景区升级之路
2024-11-13 06:40  浏览:93

A级景区的评定是目前我国景区等级划分的唯一标准,但随着时代的变化和旅游消费者需求的变化,等级划分标准也显现出了一定的局限性。在市场化的引导下,尊重景区现实情况,满足消费者多样化需求,超越5A,进行景区提升,也许比景区评级更为重要。

超越5A的旅游景区升级之路

一、对景区标准化升级的考量

从我国景区发展现状来看,A级景区的评定是目前我国景区等级划分的唯一标准,其核心目标是完善景区软硬件建设,提高服务水平和综合管理水平,从而推动景区的标准化建设和规范化管理,树立景区的品牌形象。

因此在A级景区等级评定上更加注重对于管理、规范、服务价值等方面的评价,而对景区本身经济效益、区域带动性等方面的考虑存在不足之处。

(一)标准化升级重点关注资源展示与配套服务的建设

基于A级景区创建的评定标准,可以看出服务质量、环境质量、景观质量是构成A级景区评定细则的三个重要组成部分。其中,服务质量以“人性化”为出发点,注重完善景区的服务设施,提高服务水平和景区本身的管理水平。环境质量更加强调景区环境与资源的保护。景观质量则侧重于景区重点旅游资源价值、市场影响力两个方面。

综上所述,景区标准化升级更关注景区本身的综合管理水平、服务设施配置、环境与资源的保护、资源吸引力以及市场影响力。而且重点还在前三者,分数高达1000分,其中对综合管理水平、服务设施配置相关内容的关注比例更是占前三者总分的85.5%。相反,对于决定景区成败的资源吸引力和市场影响力的重要因素评定,却仅仅为100分,占整个评定总分的8.3%。从分值比例上可以清楚的看出标准化升级体系的评定重点是资源的展示与配套服务的建设情况。

(二)标准化升级对资源评价倾向于本体价值

在A级升级标准中,资源评价主要是从观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍惜或奇特程度、规模与丰度、完整度等几个方面进行的一种本体价值评价。

第一,观赏游憩价值。注重对于视觉观赏的审美评价。

第二,历史文化科学价值。注重资源历史价值、文化价值、科学价值在范围内的影响力。

第三,珍稀或奇特程度。关注景区内现存珍稀物种或景观异常奇特,以及在区域范围内的吸引力。

第四,规模与丰度。着重评价资源的实体体量、基本类型数量、资源实体疏密度三个方面。

第五,完整性。主要关注资源实体的完整性。

由此可知,现有升级评价体系中,资源评价方向是一种以资源景观为基础的简单评价,是对资源本体的一种评价,不赋予创意想象的判断。缺乏对资源在游乐、体验、康体等延展性价值上的判断。

(三)标准化升级对市场的评价侧重于市场表现

标准升级中关于市场影响力的评价也是一种以市场表现为主的简单评价,缺乏对市场需求评价的判断。其主要表现在评价系统更注重市场知名度、美誉度、市场辐射力和主题强化度等表象特征。而对景区的市场定位、市场需求产品等具有影响市场表象特征的评价内容却少有涉及。

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二、景区升级后遭遇的困境

通过对现有的A级景区的梳理,我们发现在后期的经营中这些景区面临着许多困惑和问题,主要有以下五点:

 

(一)重基础设施,轻特色项目

由于《旅游景区质量等级的划分与评定》对旅游基础设施评价标准的要求非常清晰,且有量化的评价指标,因此,许多景区在创建和申请A级景区的时候,非常重视旅游基础设施的建设,如旅游交通设施建设、游客中心、卫生设施、安全设施等服务的建设。但,旅游基础设施建设虽然对景区经营来讲,非常重要,却不是最重要的,特色项目的开发才是旅游景区经营中最核心的部分。而由于《旅游景区质量等级的划分与评定》对特色项目的评价标准比较模糊,且特色项目的打造也是最困难的,很多景区在创建和申请A级景区的时候对这一块的工作并没有给予足够的重视,这也导致我国许多景区出现同质化和竞争力不强的现象。

(二)重专家意愿,轻市场需求

我国许多景区是为创建A级景区而创建的,仅考虑《旅游景区质量等级的划分与评定》的各项要求和指标,重视专家的意愿和想法,重视领导个人的要求,轻视市场需求和游客的诉求。由此在后期的运营中遇到了很多问题,进行改造的成本非常高,有些景区无人问津,直接被市场淘汰。

对于景区来讲,既要重视专家和领导的意愿和建议,吸取他们专业的意见和高瞻远瞩的想法,同时更要重视对旅游市场需求的调查和分析,结合自身旅游资源特色和优势,规划和开发建设既满足《旅游景区质量等级的划分与评定》标准又适应旅游市场需求的旅游景区。唯有如此,景区才能又好又快的持续发展。

(三)重政绩目标,轻经济效益

据相关调查显示,目前我国2万多家旅游景区中公有制旅游景区的占比在80%以上。许多地方政府为了自身政绩的需要,投入大量资金,强力推动创建A级景区,他们的主要目标是在自己任期内拿到国家4A景区或者国家5A景区荣誉,为自己的政绩添加亮色。

创建A级景区是一个惠及各方的事情,同时也是美丽中国建设的重要载体。政府大力推进A级景区创建,增添自己的政绩无可厚非,这也表明政府对旅游产业的重视,这是旅游发展的福音。但是创建A级景区是一个系统工程,需要大量的资金,一定要做好投入产出效益比,重视经济效益、社会效益和环境效益,这样才能形成一个良性的景区建设循环,持续有效的推动景区的发展。

(四)产品老化严重,更新换代较慢

随着时代的发展和人们出游期望值的提高,人们对景区游乐提出一些新的要求。由于《旅游景区质量等级的划分与评定》的评价指标不能与时俱进,许多根据该标准创建的A级景区的产品老化比较严重,更新换代较慢,导致其竞争力和吸引力严重下降。 除了产品老化以外,景区的产品结构也不太合理,《旅游景区质量等级的划分与评定》没有涉及景区产品结构的评价,因此,在后期经营中,景区应利用新技术对产品进行更新换代。另外,景区的产品结构如何调整,如何进行合理配置也是必须要考虑的重大问题。

(五)收入模式单一,门票依赖严重

《旅游景区质量等级的划分与评定》对A级景区的收入模式没有相应的评价指标,这也是该标准的重要不足之处。从每年的《中国旅游景区发展报告》的旅游数据看出,我国A级景区的收入仍然是以门票为主,收入模式比较单一,有的景区的门票收入占综合收入的90%左右。 世界主题公园之王——迪斯尼乐园每年的收入30%来自门票,30%来自购物,还有40%的其他收入。借鉴迪斯尼公园的旅游收入结构,我国景区要打破单一的门票收入模式,从产业链的角度,打造多元化的收入体系。

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三、现实情况下景区更加迫切需要提升人气、聚集财气、发挥带动作用

通过景区的A级创建,虽可以实现景区整体建设水平、服务水平和管理水平的提升,但对景区长远发展缺少综合考虑,现有的景区升级评价体系不能完整、科学的实现景区核心要素的提升,因此急需形成一套A级升级与本身的提升相结合的新体系。

为满足市场需求,景区不仅仅需要提高建设、服务、管理水平,也需要通过提升自身内在价值,形成特色景区吸引力,实现独特性、差异化的发展。景区要想获得长久发展,就需要维持旺盛的人气,并通过人气聚集财气,来推动景区的经济模式、收入模式、运营模式提升,整体提高景区经济效益,并进一步提升景区对所属区域在品牌、文化、区域经济发展上的带动作用。因此,旺盛的人气、丰厚的收入、明显的区域带动作用是景区发展的三个重要目标。

市场需求下景区提升三目标

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四、超越5A——绿维创景的景区市场化提升之路

绿维创景通过10年的经验总结,为不少A级景区(包括已经创建成功的5A景区)问诊把脉,得出了景区市场化提升的创新思路,可谓超越5A,实现了景区提升的真正价值。

(一)从开发的角度深度研判与挖掘资源

资源是旅游景区开发的基础,一般包括自然资源、历史文化资源两个方面。从投资的角度,我们将资源的价值区分为本体价值和开发价值。本体价值是资源固有的价值基础,开发价值则是从开发收益的角度,对资源价值的一种评价,这一评价,对于开发商投资,具有很重要的意义。

因此,绿维创景所提出的资源评价是一个主观评价与深度挖掘的过程,是深度的研判与创造性挖掘的过程,与仅尊重原始基础的本体评价有较大的思路差异。主要体现在以下几个方面:

第一,资源定位、独特性及其吸引力评价。即对资源在全球、全国、区域中具有独特性或唯一性的评价,以及对其独特吸引力与整体吸引力的评价。这是资源开发的前提,需要横向进行比较,并对资源方方面面的吸引力进行综合评估,是一种系统的评价过程。所谓挖掘,则是对资源特性的审美发现,寻找提升本体价值的可能性。

第二,可进入性与进入条件评价。景区的可进入性评价是投资的前提之一,进入条件影响项目对游客的吸引力、投资成本及游客游憩成本。进入条件包括进入目的地的距离、时间消耗、交通工具及其舒适性、交通成本四个因素。首先是大交通关系,即目的地与客源地之间的距离、交通方式、时间消耗、成本,其次是接待中心与景点之间的距离、交通方式、时间消耗、成本,最后还包括景区内部的距离、交通方式、时间消耗、成本。投资商在这三个层面都必需进行评价,并对交通由谁投资作出初步判断。

第三,基础设施条件及投入评价。基础设施条件评价,实际上属于现状评价,是对景区的水、能源、环保、通讯及接待配套基础的评价,这一评价涉及投资规模。

第四,展示条件与观赏条件评价。对景区内的好的景观吸引物,我们要进一步研究其大尺度、中尺度、近尺度与进入性观赏的条件,以及景观与文化的展示条件。这些条件,决定了游憩产品本身的投资。

第五,游乐、康疗与体验条件评价。资源的挖掘,需要分析其在游乐、康体、养生、治疗、深度体验方面的支持与条件,越有延展性,资源价值就越高。

第六,产品现状评价。景区的产品现状,是投资前必须进行系统评价的内容。其中,游憩模式、市场现状、管理现状、基础设施现状等的基础与问题,应该分析透彻。

(二)符合市场逻辑的市场调研

旅游景区的提升设计,最重要的,还是对市场的把握。要把握好市场,需要从五个方面进行深度研究与策划:市场调研、旅游市场总体把握、项目的市场定位、对应于目标市场需求的产品创造(创意策划与游憩方式设计、游线设计)、市场核算与运作策划(收入模式设计、营销策划、市场效果判断、效益估算等)。

(三)文化找魂确定主题

景区提升很重要的一个方面是衡量现有的主题是否适合本景区。如果有清晰独特、引人入胜的主题,并且旅游项目按照主题进行整合打造,景区的旅游吸引力就会得到极大的提升。有些景区因为没有独特的主题,只是以单一的吸引核或综合性功能来吸引人,长此以往,必定会导致景区经营不善,遭到市场的淘汰。因此,景区提升首先要找魂,找到适合景区持续发展的主题。

(四)极富创意的游憩方式设计

从景区开发的角度讲,游憩方式设计是对旅游者出游中涉及的各主要要素进行设计安排,使旅游者的旅游过程获得最大满足,景区资源获得最佳利用,从而使旅游开发商、投资商获得最大收益。旅游过程中的游憩活动包括十个方面,即:吃、住、行、游、娱、购、体、疗、学、悟。

1、游憩结构要素分析

(1)吃得有特色 在有关吃法的设计中,应该按照特色化、精细化、品牌化来设计。餐饮设计由四方面构成:餐饮环境设计、菜谱、服务方式设计、娱乐活动设计。

餐饮类型大致可分为:餐饮一条街、农家乐(城郊餐饮农家乐、度假型农家乐)、户外烧烤(BBQ)、特色餐馆、宴会餐厅、主题餐饮等。

餐饮方式可形成:餐饮+歌舞表演、餐饮+康体活动、餐饮+郊野娱乐、餐饮+门票赠送等方式。

(2)住得有档次

在住宿设计中,要在确定的规模上形成合理的档次结构和布局体系创新,并进一步挖掘住宿文化体系,提升传统的住宿功能,在一定程度上达到住娱合一,使旅游者通过住宿也能够享受到当地文化的独特韵味,使独特的住宿体系也成为旅游地的吸引物。如:地方主题酒店、地方特色建筑酒店、家庭民居旅馆、户外野营、标准酒店、假日村与度假小屋等。

(3)行得有差异

由于旅游客源地和旅游目的地的交通体系具有非旅游的属性,难以按旅游要求进行变动,所以,在旅游交通的设计中,我们主要考虑旅游目的地与旅游景区的交通,尤其是旅游景区的旅行通道(Passage)。

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2、观赏方式设计——游览

游憩方式中“游”的设计主要有三个方面,即游览内容,游览线路和游览时间。通俗地说就是看什么,怎么看,看多久的问题。所以我们的设计要让旅游者观赏尽可能优的景点,体验尽可能更广的游览方式,拥有尽可能多的观赏时间。

对于游览线路的设计,根据旅游者消费行为学,主要有闭合线路,组团线路,联点线路和单点线路等四大类。针对不同的经济发展水平,不同的旅游交通概况,不同的旅游景区,不同的旅游者,设计出相应的游览方式,从而创造出旅游者的深度体验。

3、游乐方式设计——娱乐、运动、游乐、游艺、参与性活动

在游憩方式的设计过程中,应充分发掘当地的特色文化和奇特的游乐方式,把丰富的文化内涵寓意在新奇的娱乐方式中,让旅游者享受到独特的游乐方式。其次是要考虑集中性的娱乐场所和地方民族文化节,因为通过这样组团的方式,不仅展示了旅游地的民族文化,还通过这样集中的方式,把各种具体的传统的民间游乐方式表达了出来,让旅游者既增长了知识,又得到一次全面、深刻的游乐体验,这就是游憩方式中“游乐”设计的至高境界。根据不同的分类标准,游乐方式主要包括:

按旅游者在旅游目的地的参与程度分

按旅游者游乐活动的空间尺度分

4、商品交易设计――购物

旅游商品的设计一定要注重文化内涵,要突出地方特色,要有独特的创意和良好的质量。在规划设计上坚持高标准、高品位、高质量、多档次分类设计,并根据各类旅游者的文化、心理、消费需要进行针对性设计,这样,旅游商品就可以取得丰厚的经济效益和良好的社会回报。

 

5、游程设计

对全部游程的系统设计,包括路线选择、交通工具、景点及滞留时间、游乐安排、娱乐安排、购物安排、住宿、夜间娱乐、餐饮等等。

(五)多元化的收入模式设计

系统分析旅游产业运营中的各种收入模式,把游憩方式与收入方式结合起来,开发旅游产品的收入提升与附加价值,对景区的经营与开发具有普遍的指导意义。

从理论上说,旅游收入就是旅游景区所获得的旅游者异地消费的总和。旅游产业的收入,包括了游客出游以后的吃、住、行、游、娱、购、体、疗等各个方面,并且形成一个收入链。因此,旅游产业的总体收入,是一个综合收入概念。具体到某一个旅游项目,其收入一般只包含了游客出游中的一部分消费。

对于景区而言,重要的是旅游收入总和及收入结构。收入总额的最大化、收入结构的最优化,是旅游项目成功运营的基础。其中收入来源主要有:门票收入、观赏过程收入、参与性游乐、夜间娱乐、日用购物、游乐性购物、特色餐饮、特色住宿、康体消费、疗养消费等。

(六)独到的商业模式设计

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