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心理学与口才技巧  慧语仁心
2024-11-10 11:53  浏览:118

  用沟通消除隔阂

心理学与口才技巧  慧语仁心

   说话委婉也要让人听得懂

  古人云:“言有尽而意无穷,余意尽在不言中。”在日常交际中,我们需要做到言语委婉,当然,更需要通俗易懂,这样才能达到良好的沟通。言语委婉,就是将那些重要的、该说的部分故意隐藏起来,或者故意说得不明显,却让对方明白自己所表达的思想感情;通俗易懂,也就是我们要注意自己使用的语言,简单易懂,说话的目的在于得到他人的理解,而对方是靠自己的听觉来理解我们的话语的,如果我们在说话的时候,尽用些生僻、晦涩的语句,那么,对方就会觉得枯燥无味,不知所云。言语委婉而又通俗易懂,不仅仅是一种语言表达艺术,更是一种语言风格,它直接体现了驾驭语言的高明技巧,使之成为一种良好的沟通方式,真正消除了横在彼此之间的隔阂。

  在日常生活中,有的话不便多说,或者不必直说,这时候就需要借助委婉的表达方式,有的人认为说话委婉就是故意布下迷阵,模模糊糊,让对方听不懂。其实,并不是这样,委婉的表达方式只不过是换了一种说法,比较间接,但你所说的言语应该是通俗易懂的,这样,即使你表达得比较含蓄,但对方还是能够清楚地明白其中隐含的意思,这样,双方的沟通才会更加顺畅。

  有时候,我们需要向对方表达一些不好的意思,比如请求、批评等,这些话不容易说出口,而且,一旦这些话说得不好,还会得罪人,也为自己惹来了麻烦。这样,我们就可以灵活运用语言的多样化特点,把话说得委婉且通俗易懂,这样,不仅较好地传达了我们的意思,而且,更容易打动他人。

  著名心血管病专家洪昭光教授在作报告时,运用了大量的群众易于接受、喜闻乐见的语言,通过生动有趣的故事和易学易记的“顺口溜”,让大家一听就懂,一懂就用,一用就灵。一般来说,作医学报告,都会有许多专业术语,比如,一天要摄取热量2200千卡、饱和脂肪酸8%、胆固醇少于300mg等,但你给老百姓讲这些,让人听了摸不着头脑,也没法操作。而洪昭光教授改用口诀“一、二、三、四、五,红、黄、绿、白、黑”就好记多了。其中的许多语言,让人听后难以忘怀。如“健康面前人人平等,遵循健康规律,你的身体就可能一生平安”,早已“润物细无声”地改变着人们的健康观念和生活方式。

  据说,洪教授的报告,尽是场场爆满、听众如云,他的演讲稿更是十分抢手、火热得很,不论是高层领导、专家学者,还是基层群众、普通百姓,对他都十分欢迎,除了他拥有鲜明的医学观点外,其中很重要的就是他的语言通俗易懂、生动形象。

  心理点拔

  那么,在日常的语言表达中,如何才能做到说话委婉而又通俗易懂呢?

  1.话在明,意在暗

  面对朋友的盛情款待,你可以含蓄地说“谢谢,看这水果多新鲜啊,可惜我刚刚吃完饭,没有胃口吃了,真是太遗憾了”,这样主人听了心里会很受用,而你也表达了自己的含义。

  2.正话反说

  有时候,你可以说一些与本意完全相反的话语,让对方自己去领悟,从而接受你的建议。比如,领导征求意见,一位下属说:“我对你很有意见,你太不爱惜自己身体,工作起来太玩命,要知道,身体是革命的本钱啊。”

  3.个性化的语言

  语言生动有趣,最根本的要求就是尽可能使用自己的语言,不能老是去套用别人的话,这样既具有个性,又有新鲜感。需要注意的是,要避免堆砌“时髦词”,或者把别人的东西生拼硬凑在一起,乍听起来挺“新鲜”,可是细细品味起来,似是而非,很不准确。

  4.口语化的语言

  有的人说话的时候像念文件,听起来像个老学究,让人昏昏欲睡。所以,讲话都应尽可能口语化。对此,应尽量用短句,少用很长的句子,尽可能地少修饰句子;善用口语词汇。

  5.形象化的语言

  我们在说话的时候要把一些抽象的、概念化的,或者较难理解的、枯燥无味的内容加以形象化处理,给人以较直观的感受。这样的讲话,通俗易懂,易于他人很好地接受。

  说话别太刻薄,给他人留面子

  中国人历来比较注重面子的价值,在官场上、酒桌上、社交场合,人们都把自己的面子看得比什么都重要,誓死捍卫自己的面子。“面子”这个古老的中文词汇在它诞生之初就有了非比寻常的意义,以至于我们很多人无法不重视它的存在。当人们在无法判断某人的才华能力或权力地位的时候,就会观察其是否能博得面子来判断其为人。于是乎,就诞生了这样一句话“交际场上,面子大过天”,大多数人明白这样的道理,自然也就懂得了在交流沟通时维护到他人的面子。

  可是,对于某些人来说,他们偏偏不认这个死理,说话咄咄逼人,信口开河,丝毫不顾及别人的情面,以至于闯下大祸。在日常交际中,最忌讳的是沟通出了问题,本来只要见好就收,对方也就不再声张了,可有的人就是嘴巴闲不住,硬是多说了那么几句或一句,结果,扫了对方的面子,搅黄了整个沟通,而且,也得罪了对方,这简直是得不偿失。所以,在某些交际场合,你想表达什么观念或意见,尤其是涉及情面的事情,见好就收吧,别不留情面,否则,苦头只有你自己吃。

  有一天,一位穷朋友从乡下来到京城皇宫门前求见明太祖。朱元璋听说是以前的老朋友,非常高兴,马上传他进殿。谁知这位穷朋友一见朱元璋端坐在宝座上,昔日的容貌并没有发生太大的变化,便忘乎所以地说:“我主万岁!您还记得我吗?从前你我都替人家放牛,有一天我们在芦花荡里把偷来的豆子放在瓦罐里清煮。还没等煮熟,大家就抢着吃,甚至把罐子都打破了,撒了一地的豆子,汤也都泼在泥地上。你只顾满地抓豆子吃,不小心连红草叶子也送进嘴里,叶子梗在喉咙里,苦得你哭笑不得,还是我出的主意,叫你用青菜叶子吞下去,才把红草叶子带下肚里去……”这个人还想继续说下去,可朱元璋早就听得不耐烦了,嫌这个孩提时的朋友太不顾情面,于是大怒道:“推出去斩了!推出去斩了!”

  后来,这件事让另外一个穷朋友知道了,心想这个老兄也太莽撞了,对于曾经与朱元璋的旧情,只需见好就收,何必说了那么一大堆,反而扫了朱元璋的面子。于是,他心生一计,信心十足地去见他小时候的朋友,也就是当今的皇帝。这个穷朋友来到京城求见朱元璋,行过大礼,这个人便说:“我皇万岁万万岁!当年微臣随驾扫荡泸州府,打破罐州城,汤元帅在逃,拿住了豆将军,红孩儿挡关,多亏了菜将军。”朱元璋一听,不禁大笑,他认出了眼前的这个是孩提时的朋友,心中更为此人巧妙地暗示他们小时候在一起玩耍的事而高兴,于是让他做了御林军总管,留在了自己的身边。

  同是儿时朋友,所受到的待遇却是迥然不同。前者说话太莽撞,不懂得见好就收的道理,最终那位穷朋友非但没有讨到好处,反而赔上了自己的性命;而后者只是简单地聊了儿时的趣事,见好就收,其中还包含了对朱元璋的敬仰,最后他做了御林大将军。

  心理点拔

  1.给对方留面子,就是给自己面子

  许多人不知道这样一个道理,你若是给了别人面子,其实就是给自己面子。可能,在现阶段,对方的处境并不怎么样,但是,你也没必要赶尽杀绝,硬是要扫了他的面子。凡事多与人为善,今天你给对方留面子,日后他肯定会把这面子留给你。

  2.避开对方过往的敏感旧事

  隐私就是不可公开或不必公开的某些事情,有可能是缺陷,有可能是秘密。因此,我们在进行语言交流的过程中,需要避开彼此的隐私,即使无意中提到了那么一两句,也需要见好就收,别不留情面。

  3.得饶人处且饶人

  在生活中,有可能会出现这样的情况:对方无意之中犯下了错误,可你却总是揪着对方的错误不放,说话越来越过分,丝毫不顾及对方的情面。其实,不管对方是无意的还是有意,既然错误已经发生了,再说那么多的话也于事无补,所谓“得饶人处且饶人”,批评的话也见好就收吧,别不留情面,他日对方若有了出头之日,定会向你讨这旧耻雪恨。

  话不在多,在理就行

  那些会说话的人之所以会获得成功,并不在于他说了多少话,而在于他说的话在理。在日常生活中,我们常说“话不在多在理”,意思是,一个人说话不应该求多,而是求理,只要你说的话有道理,哪怕你只说了一句话,那也能达到很好的沟通效果;相反,如果你说的话根本没有道理,哪怕你说了上百句,也有可能达不到真正的沟通。

  在生活中,我们经常看见有的人喋喋不休,滔滔不绝,可说来说去,都没有哪句话能占理,结果,可想而知,对方完全不想与你沟通,因为跟一个不讲理的人沟通简直就是出力不讨好,既没能达成一致的意见,反而伤了和气。而且,有的人根本就是无理取闹,由于说不过对方而恼羞成怒,结果,不管是不是在理都乱说一气,他这时的目的不在于沟通,而在于发泄怒气,当然,最终的结果是自己亲手建筑了彼此之间的“隔阂”。

  有一次,王娟和几位朋友带着孩子在一起吃饭,席间谈到了早恋的话题。一个朋友的儿子已是初二的学生了,王娟便开玩笑地问那个孩子:“你有没有女朋友?”没想到,那小伙子却很直白地回答:“没有女朋友多让人瞧不起啊!”听到这话,王娟想到了自己正在上初一的儿子。

  在回家路上,王娟琢磨着要与儿子好好沟通关于早恋的事情,她苦思冥想该怎么问这个问题,太直白了怕孩子受不了,太委婉了又不知道从哪里入手,结果,想了半天也没有想到什么好主意。

  回到家后,王娟假装无意地和孩子聊起了学校的事情,她问道:“你们班的学习风气怎么样?”孩子回答说:“就那样呗!”王娟干脆进入了正题,问道:“噢,是这样!那……那你们同学有没有因为搞对象而影响学习的?”孩子说:“啊?有吧!具体我也不太清楚,人家搞又不告诉咱!”王娟故意开着玩笑,问道:“噢,那……那……你有没有搞啊?”孩子轻松地回答说:“没有,不用担心。”王娟不太相信,试探地问:“那有没有女同学给你写字条啊?”孩子有点不耐烦了,说道:“没有啊!怎么会有呢!你烦不烦啊,老问这个!”王娟也不知道该说什么好了,干脆和孩子讲起了大道理,什么早恋会很耽误学习的,而且,初恋成功的比率是很低的,你现在不成熟,所以现在看上的以后会不满意的。孩子很不情愿地点点头。一场谈话就这样艰难地结束了。

  在整个谈话过程中,妈妈的话比较多,而孩子的回答总是三言两语。本来,当家长的是想告诉孩子一些道理,可是,由于话太多,虽然句句在理,但孩子也没能听进去,这样的沟通只能说是失败的。在生活中,经常出现这样的情况:父母说很多的话,但孩子却表示“我不懂你在说什么”,原来,在孩子看来,父母说的那些所谓的大道理其实都相当于废话,孩子根本就没能听进去。不妨试试简单地讲道理,话不在多,而在理,只要你说的话真的有道理,需要减少说话的内容,这样,对方更容易听进去。

  心理点拔

  1.话说得越多,效果却越小

  很多人在表达自己意见的时候,很想把心中所有想说的话都说完,但是,他们常常忽略了这样一个问题,那就是话说得越多,效果却越差。对方在听你说话的时候,常常是能听进少量的几句,对于重复过多的大道理,他们很排斥,根本不想去听。结果,你在那里啰唆了一大堆,对方却什么也没听进去。

  2.有理的话,三言两语即可

  有道理的话,越短小越有效,通常是三言两句即可。当你向对方讲道理的时候,切记话不要太多,而需要有理。并不是每个人都不愿意听人讲道理,但是,如果你总是一而再再而三地重复那些老掉牙的事情,相信再好的耐心也被消磨殆尽了。因此,无论是我们向别人讲道理,还是表达自己的意见,需要记住“话不在多而在理”的道理。

  语言的逻辑性和针对性对沟通很重要

  在生活中,不少人做事做得十分漂亮,然而,让他们把自己的想法说一说,却总是说不清楚,或是词不达意,或是泛泛而谈。他一个人说得滔滔不绝、口若悬河,但是,对方却面面相觑、不知所云,这就是说话没有逻辑性和针对性。在日常交际中,我们说话要有逻辑性和针对性,做到一针见血、言简意赅,这样对方才能明白你到底说的是什么,也才不至于在你的话语中找到漏洞。古人语:“山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。”说话也是如此,话不在多,但一定要有逻辑、有针对性。在现代如此高速的生活节奏下,没有人愿意花太多的时间来听你的长篇大论,所以,我们在说话的时候,不要绕圈子,不要南辕北辙,而要把话说到点子上,有话则说,长话短说,无话不说,这样才能准确地传达自己的意见,使沟通顺畅地进行。

  吴先生是广州某地区有名的房地产大亨,资产逾十亿。有一年他带着自己的团队从广州飞往某大城市,准备投资当地的房地产,寻找合作伙伴。

  在经过一段时间的市场调研后,吴先生约了一家大型房地产企业的负责人进行谈判。当双方坐在了谈判桌前,那位负责人立即对自己公司作了较为详细的介绍,表现得精明能干,并且通晓市场行情,这令吴先生颇为欣赏。听了那位负责人对合资企业的宏伟计划后,吴先生似乎已经看到了合资企业的光辉前景。吴先生正准备签约的时候,那位负责人似乎还言犹未尽,他又颇为自豪地侃侃而谈:“我们房地产公司拥有一千多名职工,去年共创利税五百多万元,实力绝对算是雄厚的……”

  听到这里,吴先生显得有点不悦,心想:你公司一千多人才赚了几百万,就显得那么自豪和满意。这令吴先生感到非常失望,离自己预定的利润目标差距太大了。如果选择这样的负责人经营公司的话,就很难有较高的经济效益和利益。于是,吴先生当即决定终止合作谈判。

  其实,如果那位负责人不说最后那句沾沾自喜的话,这次谈判也许就会以另一种结局告终。那位负责人最后几句不着边际、缺乏逻辑性和针对性、画蛇添足的话,不仅会让自身的缺点暴露无遗,而且令吴先生失去了合作的信心,最终撤回投资意向,仅仅因为几句话就失掉了一次大好的合作机会,实在是得不偿失。

  在日常生活中,我们经常可以看到,有的人总是喋喋不休、滔滔不绝地高谈阔论,但由于其语言缺乏逻辑性和针对性,没有把话说到点子上,所以显得词不达意、语无伦次,让旁边的人听而生厌;还有的人说话毫无逻辑,一会说在这里,一会说到了那里,说什么话都不会经过仔细思考,显得很没分寸。其实,这样说话会事倍功半,不仅达不到沟通的目的,反而会给沟通带来阻碍。

  心理点拔

  那么,如何使自己的语言具有逻辑性和针对性呢?

  1.说话要在理

  一句话听上去是否有理,就看看这句话是否有逻辑性,一般而言,那些有逻辑性的话语大多能清楚地表达一定的意见。而语言是否有逻辑性,就在于我们能不能清楚地将意思表达出来。因此,说话要有理,利用语言准确、清楚地表达自己的思想,这样,我们思维的逻辑性也要得到提高。

  2.说话要有中心点

  在生活中,我们经常听到一些人在说话的时候,一般会采用“一”“二”“三”,其实,这样分点叙述只是说话逻辑性的一个表象,并不能完全代表这个人说话有逻辑性。说话有逻辑,是表明你说话有一个中心,然后你所说的其他话都是围绕这个中心的,没有其他的枝叶。所以,说话之前应该把自己要说什么,先说什么后说什么,重点说什么,都要在脑子里快速地整理好,这样,时间长了,你说话就会观点清晰,富有逻辑性。

  3.把话说到点子上

  说话有针对性,也就是要将话说到点子上。在语言交际中,为了建立良好的交际关系,为了打动对方,话不在说得多,而在说到点子上。因此,我们在开口之前,应该让自己的舌头在嘴里转个几圈,把那些多余的废话转掉,说一些简单明了的话。做到一开口就往点子上说,千万不要东拉西扯,让对方不知所云。

  用强大的语言感染力征服他人

  在日常交际中,我们说话要表现出一定的气质,且极具感染力,这样才能更好地展现出我们自身的魅力与形象,也才能更好地打动对方。如果你的说话软绵绵,毫无生气,死气沉沉,那么,对方就对你的话失去了兴趣,也会对你说话水平感到质疑。我们在说话的时候,应该潇洒一些,使语言更富有生气,富有感染力,这才是语言表述中一个极为重要的方面。说话的目的是为了更好的沟通,要去调动对方的情绪,这样才能更好地打动对方。

  在生活中,我们经常看到这样的场面:自己一个人在唱独角戏,对方却显得躁动不安。如果我们的说话换来的只是对方毫无反应的场面,那只能证明这次沟通的失败;相反,如果你的语言极富感染力,能够使对方喜笑颜开,那么,证明这次沟通是成功的。如何才能使语言有感染力呢?有时候,我们可以运用一些幽默的语言来调动对方的情绪,因为幽默的语言能够给别人带来快乐。如果我们在说话的过程中,使用一些幽默语言,就可以调动对方的情绪,还可以展现自己的语言魅力。

  在2000年8月举行的南部非洲发展共同体首脑会议上,曼德拉一连串妙语连珠的幽默话语征服了上千名与会者。曼德拉作为南非前总统出席了开幕式,主要是为接受南共体授予他的“卡马勋章”。他走到讲台前说:“这个讲台是为总统们设立的。我这位退休老人今天上台讲话,抢了总统的镜头。我们的总统姆贝基一定很不高兴。”话音刚落,笑声四起。这时,主持人为他搬来一把椅子,请他坐下说话。他在谢过主持人后说:“我今年82岁,站着讲话不会双手颤抖得无法捧读讲稿,等到我百岁讲话时你再给我把椅子搬来。”会场里又是一阵笑声。曼德拉在笑声后开始正式发言。

  讲到一半,他把讲稿的页次弄乱了,不得不来回翻看。他脱口而出:“我把讲稿页次弄乱了,你们要原谅一位老人。不过,我知道在座的一位总统,在一次发言时也把讲稿页次弄乱了,而他自己却不知道,照样往下念。”这时,整个会场哄堂大笑。“其实,讲稿不是我弄乱的,秘书是不应该犯这样一个错误的。”结束讲话前,他说:“感谢你们把用一位博茨瓦纳老人名字命名的勋章授予我这位老人。我现在退休在家,如果哪一天没钱花了,我就把这个勋章拿到大街上去卖。我肯定在座的一个人会出高价收购的,他就是我们的总统姆贝基。”这时,姆贝基情不自禁地笑出声来,连连拍手鼓掌,会场里掌声一片。

  曼德拉幽默的语言调动了人们的情绪,打动了在场的观众,使得数万的观众心甘情愿为之鼓掌呐喊。

  心理点拔

  那么,在现实生活中,我们如何才能使自己的语言具有强大的感染力呢?

  1.使用幽默的语言

  幽默的语言可以为你的说话带来趣味性,那么,再枯燥的话题在加入了幽默的语言之后,都会变得有趣起来。而这恰恰增加了语言的感染力,吸引对方的注意力,能够专注地听自己讲话,以便达到更好的沟通效果。

  2.选择合适的话题

  几乎所有的人都会怀疑,自己选择的话题是否能提起对方的兴趣,其实,只有一个方法能让他感兴趣:点燃自己对话题的狂热,再感染对方,这样,就不怕吸引不了对方的兴趣了。

  3.适当的真情流露

  另外,说话的时候,需要全情投入,不要抑制自己的情感,真实情感的流露能为你的语言增添一定的感染力。

  回避矛盾要懂得含蓄

  含蓄地回避矛盾,这是一种战术,简单地说,就是当自己处于劣势的时候不便直接与对方抗衡,而采取你进我退,你退我进,如此巧妙地回避,躲过对方的进攻。而且,在日常交际中,我们在进行语言表达的时候,也常常会用到这样的口才心理策略。含蓄地回避矛盾,其实就是一种拖延战术,目的是为了找到沟通的最佳点,可以说是为了争取更多的时间来使沟通顺利进行。同时,回避了沟通中的矛盾,打开了轻松愉快的语境,这样,更能打动对方。

  在沟通过程中,当对方采取言语攻击的时候,或者,沟通本身出现了障碍的时候,我们可以含蓄地回避矛盾,远离原来所谈的话题,巧妙地躲过彼此之间的矛盾,突破沟通的隔阂,让沟通得以顺利进行。有人说:“说话要越短越好。”但是,大量事实证明,使用简短的语言并不是单刀直入地说,我们可以把话说得含蓄,巧妙回避矛盾,然后,一针见血地提出自己的意见,这样,将更容易打动对方。

  在一次新闻界的餐会之中,美国总统艾森豪威尔应大家的要求站起来说话。他说:“大家都知道,我不是善于言辞的人。小时候我曾经去拜访过一个农夫,我问这个农夫:‘你的母牛是不是纯种的?’他说不知道,我又问:‘这头牛每个星期可以挤出多少牛奶呢?’他也说不知道。最后,他被问烦了,就说:‘你问我的我都不知道,反正这头牛很老实,只要有奶,它都会给你。’”艾森豪威尔笑了笑,对所有在场的新闻界人士说:“我也像那头牛一样老实,反正有新闻,一定都会给大家。”这几句话让大家哄堂大笑,记者纷纷都明白过来。

  艾森豪威尔在这里就使用了含蓄的语言表达方式,他并没有正面回答新闻记者的问题,而是兜着圈子告诉大家:“你们没事就别紧追着我问,反正我有新闻一定会给你们的嘛!”而且,语言恰到好处地表达了自己对新闻媒体总是紧紧追问的反感,而且,含蓄而又幽默的表达方式令在场的人都忍俊不禁,为整个餐会营造了愉快的氛围。

  在我们日常交际中,经常会或多或少地运用到这样的语言策略。比如说话绕圈子,绕道而行;用比喻、影射的方法举例说明;讲故事、寓言;找出彼此之间的关系;采用游击战术,不正面冲突,拖延时间,静观其变,等等。

  心理点拔

  那么,我们在回避矛盾的时候,应该注意哪些问题呢?

  1.保持平和的心境

  遭遇对方的言语攻击,我们需要做的就是不要激动,学会控制自己的情绪。在这时候保持平和的情绪,这对自己十分有利,一方面可以表现自己的涵养,另一方面保持平和的情绪,可以冷静、从容地思考出最佳的对策。

  2.含蓄地表达

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