1、说话技巧1. 善于发现别人的优点，并及时予以 赞美、恭维2. 充分尊重他人，站在他人角度思考3. 认真倾听 别人的话语，不插话， 抓住重点4. 不直接说出对方缺点，委婉表达5. 尽量不用否定句（这么做不行。）6. 不用命令式语气，寄予希望比命令更有效7. 使用真诚的语言去沟通8. 使用高效、 简介 的话语9. 善于讲故事（从侧面烘托）10. 语言 乐观、积极 、向上11. 他人观点对错不予判断12. 充分判断对方要求是否合理，果断拒绝13. 情绪不稳时少说话14. 一棒子打死、一语概全最伤人（你不行、）15. 幽默话语分时、分场合说16. 不要包揽自己的成绩（以退为进）17. 提高自身素质18

2、. 善于引导（用问句去引导）1. 赞美、恭维每个人都渴里被赞美1-每个人都喜欢被赞美，你我都不例外2没有不爱被赞美，只有不会去赞美赞美如煲汤，火候是关键1 说出对方的闪光点2. 描绘用陛闪光点能给现状带来什么3 闪光点给你或他人带来的感觉.赞美是你的开踣先锋1赞美*要善于找到对方的亮点2赞美.要挠到对方的”痒处M赞美，要自然而诚恳费美的杀手爾如何赞美L背后赞美2.多谈刘方关和得意之事百遇物加钱与谨人减岁L瞬一走要真诚2. 赞美事实而不是人3*赞美耍具体化4”赞美”快乐习2. 充分尊重他人每个人都会有不同的观点，即便是 己所欲”也不要硬塞给他人，不要随意插话、抹杀 别人发言的机会、更不要忽视对方

3、的感受。抱着一种学习的态度与人交流，这是产生 尊重的基础。3. 认真倾听倾听是最好的恭维1, 体现了你对对方的尊重2、体现你对51寸方的重视玉倾听对方毬久f对方就越嗥意接近你倾听的好处1.获得了更多成交的机会2更有利于找出顷客的困难点最高效的倾听技巧1 让对方感觉到你是在用心地听2 让对方感觉到你的态度很诚恳3. 在倾听时记笔记，效果会更好4重新确认，减少误会及误差5不到万不得己，千万不要打断对方讲话6对方停止说话时，再停顿35秒7 不明白的地方见机追问8倾听时，不要组织语言9.倾听过程中，点头微笑10不要发出声音11 眼睛要注视对方鼻尖或前额12 坐定好位置，倾听的障碍1 倾听之前形成了自己

4、的意见2.倾听之前想好了想要说的内容3 倾听之前决定了如何去做，有效倾听1. 带着理解的目的去听2. 带肴回应的目的去听”两只耳朵一张嘴法则70%时间让顾客讲话，你倾听30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他1. 当你发现自己说话的时间超过了45% , 那就必须当机立断：闭嘴！2. 透过倾听，捕获购买信号“最多能打几折呀?”“可以试用一下吗?M“这是怎么操作的？ ”“我可以试一试吗？M“我家老公/老婆会喜欢它9 ”“这两种型号的有什么区别吗?“这种款式看起来貞漂亮这产品能为你带来好处当你一再强调，产品能为对方带来什么 好处时,对方一般都会感动的.顾客比较关心的是什么为对方肴想关怀对方的利益关注对方

5、的兴趣80%精力和说话内容落在对方关注的需求上4. 尽量不直接说出缺点同样一个观点，有很多种表达方式，我们可以尽量选择一些更容易被别人接受的方式, 至少不要去赤裸裸地伤害他人。含蓄与委婉不要让我把什么都说出来.委婉，是运用迂回曲扌斤的语言含蓄地表 达本意的方法。讳怖式:用畫婉的词语表达不4更直说或使人感到难扌甚的语言借用式：借某一事物或其他事物的特征事 物实质问题育接回答曲语式：用曲折含蓄的语言和融洽的语气 把批评转变成提醒当众赞扬私下批评5. 尽量不使用否定性词语在交流中，使用否定性词语会给人产生一种被批评的感觉，尤其是在公共场合，被否 定者在第一时间也不乐于接受，甚至产生逆反心理含蓄批评让

6、人更爱戴你批评别人之前,先真诚地赞美对方然后 把但是变成“而且用赞美的方式#间接暗示对方,提醒其注 虑自己彳酣错误住忠言“顺耳利于行耍想改善人的行为,鼓励总是比惩罚效果更明显对事不对人是批评人的一个重要原则忠言也顺耳分清对象6.少用命令式语气7. 使用真诚的语言去沟通说话魅力在真诚在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要只有真诚才能换来真诚赞同发自内心没有绝对的对错有的只是站的立场不同主动地去理解别人真減的关怀.理嵯和尊重8. 使用高效、简介的话语锤炼你的语言抓住关键点不放，把主要的意思说到。1.顾客最基本的需求在哪里乍2、顾客最感兴趣的一点是什么？1最薄弱的Y环节是什么？把力蚩用在关

7、键问题上，你就可以赢啦。9. 善于讲故事（从侧面烘托）逻辑语言用非常容易理解的自然规律,通过类比*层层 推进，指出问题的关键戶斤在,或委婉或含蓄地批评 提醒别人*或通俗易懂地提供解决问题的答案10. 语言乐观、积极、向上，善于运用肢体语言人际交往中的黄金短句人际关系和谐的润滑剂”早上好！ 11“谢谢！ *“对不起!”我不知道“”这是我的酱”我喜欽你屮（对方的名字）肢体语言星不容忽视的公关手段与语言工具领导活动的借息载体肢体语言苒助于形成第一印象常用的肢体语言手势一专达（8心的拳头目一会说话的眼牯姿势语言一举手投足电是说话面部表哺服饰语言预防火星”蔓延成火灾”1. 身体语言(1)点头表示你跟得上

8、方的信息(2 给愉快害息一徽笑(3 寄出感兴趣的表胃(4 )对严肃的信息显示出严3：的表悄(5 )稍稍地偏向讲话昔(6)稳定的且光接触(/ 表现出平静和耐心的表膚N简短的语言词汇嘲，对；是的；好的，我明白了3, 复述4. 探究式提问为什么；告诉；解释；什么；怎么样观点对错不判断11. 他人观点对错不予判断毎个人的观点.只是对界物 的不同的右法很难做出iff 对谁错的判新.只有須匕的 倾听完其裏述，才合知邁事 it与观点的原委，做出正m 的分衡、判浙12. 充分判断对方要求是否合理，果断拒绝人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程拒绝对方态度和蔼拒绝对方要幵诚布公,明确说出拒绝原因拒绝时不要彳SB对

9、方目尊0拒绝对方要给对方留一个恨路有的拒绝,不能把话完全说死拒绝对方时,还要考虑到时机问题该说“不”时就说“不”拒绝不星罪大恶极的事说卞不是与人决裂衡量了自己的能力带着友善的表情来说不对自己也要勇敢地说不如何说不 :1. 耐心倾听请求者的要求2. 说“不J时,表情要和颜悦色3+量好说出拒绝的理由4切忌通过第三者拒绝5.寻找替代的方法13不要在情绪不稳时说人在情绪不稳时，很容易说出让自己后悔终身、让他人内心受伤的话。所以，这时沉 默是金。14. 不要一棍子打死学会就事论事，不要以偏概全，不要什么事情都说到底，总有你不知道的其他可能15. 善用幽默在这个快节奏压抑的时代，幽默是一股清流，尤其当表示

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