01.少说多听多感受。

理想的对话比例是“对方7：自己3”。如果你感觉到“我说的比较少”，那就说明刚刚好。

02.客套话也要说得恰到好处。

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、或者“不好意思，麻烦你了”；

至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

03.注意对方话里的感情。

大部分人在沟通时表达的并非话语表面的意思，而是一种心情，倾听他人讲话时，除了注意“语言”本身，还要倾注“感情”，才能让对方感受到你“有同感”。

04.避免交浅言深。

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

05.批评也可以很悦耳。

比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”

06.批评的时间点很重要。

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

07.有欣赏竞争对手的雅量。

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”

不仅可以显示自己的雅量，也能收获对方的尊重。

08.避免不该说出口的回答。

像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

09.不想继续的话题巧妙拒绝。

面对自顾自说话的人，可以用“附和”去把控谈话方向。在对方说话时，保持沉默，只在要打断对方的时候附和对方。

面对说话啰嗦的人，抓住对方“喘息的瞬间”，高声+快速+大声地切断谈话。

10.赞美行为而非个人。

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

11.透过第三者表达赞美。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

12.注意沟通时的肢体动作。

听他人说话时，身体要面向对方，不要晃动上半身。身体可以保持稍稍前倾的状态，手要放在对方看得见的地方。

拨弄头发、用手指别人……这些动作在沟通中只能起到负面作用，有这类习惯要注意改正。

13.掌握1秒钟原则。

听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

同时自己也可以利用这一分钟的时间有效组织回话。

14.改掉一无是处的口头禅。

每个人说话都有习惯的口头禅，但有些会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……”。

15.去除不必要的“杂音”。

有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

16.别问不熟的人“为什么？”

如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”、“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。

17.关系不熟的人说话不要凑太近。

跟人交谈时避免一些小动作，姿态和气质也是交往的重点，在行事时换位思考，设身处地把自己当做对方，想想怎样让人觉得最舒服。

18.不要表现出自己比对方厉害。

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

19.不要过于纠正别人的错误。

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

20.听到没有说出口的。

当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？从这些推测对方所要表达的真正意思。

21.时间点对了，什么都对。

当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先发消息给他。

22.微笑拒绝回答私人问题。

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答”，既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

23.拐弯抹角回绝。

许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”

24.委婉表达“送客令”。

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是：“今天真的很谢谢你来……”

你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

25.巧用语气语速促进沟通。

想活跃谈话的气氛时，可以用“高语调+快语速”；想让对方冷静时，不妨用“低语调+慢语速”。

26.让对方觉得他很重要。

如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”，让对方感到自己备受尊敬。

27.不要过分表达自己的感受。

在自己为别人做了牺牲奉献或是受了委屈的时候，忍耐住想要告诉对方的冲动和想要让对方自责愧疚的欲望，这点真的很难，但是忍耐住就好。

28.否定对方之前先肯定。

否定对方之前先说一句肯定对方的话。在对方内心不那么抵触的情况下，再指出对方的错误，并给出改进的建议。最后，在谈话即将结束时，给对方适当的鼓励和安慰。

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（图文：网络）

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