作者 | 韩勇
执行总编，20 年 TOP100 企业高管，战略运营专家。
来源 | 管理智慧 AI+
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文章仅代表作者本人观点。
做正确的事，即使代价高昂。
刘强东的京东外卖强势入局外卖市场和本地生活，是主动出击？还是被动防守？两者对决的本质内涵是什么？
这篇文章会带给你新的思考。
01
两种商业哲学的对决
什么是 " 算法思维 "？
就是通过极致算法优化和效率控制，来达到商业目标。
这些 " 控制 " 的方法在过去非常有效，平台的运营效率也很高。
但这些 " 算法控制 " 的方法，现在正在遇到刘强东京东外卖的挑战。
刘强东更强调用户体验和食品安全，反对通过算法来压榨外卖骑手和餐饮商家。
最关键的是，刘强东还给外卖骑手缴纳社保，将外卖骑手当作正式员工。
你会感觉这更像价值观思维，更像刘强东这些年在京东坚持的理念。
什么是价值观思维？就是通过某种尊重人性的方式（比如保障骑手权益、公平对待商家、关注用户体验等）而间接达成了商业目标（获取合理利润）。
为什么 " 极致算法控制 "、" 效率最大化 " 要做的事情，反而可能面临挑战？
这里必须要说一下我认为这个时代最重要的一个变化。
在过去信息不透明的时代，我们更多是 " 被动接受 "（比如骑手接受平台的派单算法安排、用户被平台控制购买选择）。
而随着社交媒体的兴起，信息透明，用户觉醒，我们更多是 " 有意识地选择 "（比如我们选择外卖平台不仅看价格和速度，也开始关注食品安全）。
总之，我们从 " 被动接受 " 时代，走到了 " 有意识选择 " 时代。
在 " 被动接受 " 的时代，最佳的策略就是使用算法思维——极致效率和控制。
在这个时代，大平台对市场的控制力，保证了他们可以轻易杀死大部分新入局者。
这个时代，甚至诞生了各种管理方法来提高平台的算法控制能力。比如精准定价（算法动态调整不同用户看到的价格），比如智能派单（将骑手视为算法中的变量）等等。
但是现在到了 " 有意识选择 " 的时代，极致的算法控制还会那么全能吗？
用户看到骑手权益的新闻，看到商家为了降低成本而降低食品品质，会不会因此选择更有社会责任感的平台？你还能单纯靠低价和速度来留住他们吗？
当骑手们有了更多选择（进入京东外卖），纯粹靠算法还能不能维持？
这就是我前面说的这种 " 算法思维 " 正在面临挑战的原因：你的用户、骑手、商家等，都拥有了越来越多的意识和选择，所以通过控制来让你获益的方式，越来越容易受到挑战了。
那在所有人 " 有意识选择 " 的时代，到底怎么做呢？
这是我认为有 3 个最重要的方面：
达到目标的手段：算法压榨 VS 价值观引领
行动规划的方式：短期效率 VS 长期策略
最重要的资产：资本规模 VS 人的价值
02
算法压榨 vs 价值观引领
在被动接受的时代，最经常用的方法就是利用算法和资本去极致优化每一个环节，通过减少人们的选择来达成目标。
比如自己是市场领导者，就通过二选一来控制商家，挤压竞争对手。自己有很高的市场份额，就用算法压榨骑手，降低成本。
这在过去非常有效。因为在被动接受的时代，一切都相对可控。人们就像一堆数据点一样，静止在那里等待你去计算、管理、控制。
但是在有意识选择时代，人们是有自我意识的个体，你无法把他们视为纯粹的算法变量，必须通过价值观、尊重的方式让他们主动支持你。
也就是说，如果我们过去是通过算法和资本来控制人的行为，那么现在则应该是通过价值观和理念来赢得人的心。
几乎所有的方面都在面临着这种变化。
比如：
运营外卖平台，算法思维下是通过越来越严格的配送时间要求、复杂的考核机制来逼迫骑手提高效率。但这只控制了骑手的行为，并没有赢得骑手的内心——他们仍然会在有更好选择时离开。
这次京东外卖则试图通过价值观定位（关注用户、关注员工骑手、关注合作商家）攻击纯算法思维，让用户更想支持这种模式（影响人的有意识选择），或许能够在长期建立差异化竞争力。
总之，过去我们总是希望通过算法和资本去限制别人的选择，优化每个环节的效率，从而获胜；而在有意识选择时代，则更应该建立能够引起共鸣的价值观。
03
短期效率 vs 长期策略
行动规划的关键是：你需要通过放弃短期控制，来收获长期控制。
比如京东外卖给骑手上社保，给予骑手尊重，放弃对短期成本的控制（不压榨骑手），反而可能收获长期的控制（骑手的支持）。
比如京东外卖承诺利润控制在 5%，他放弃了短期利润，不再压榨骑手和合作商家，合作商家产品质量得到控制，用户不再吃到劣质食品，体验更好，反而会促进这个行业长期健康发展。
相反，你越是基于自己的短期目标出发来做一件事，越可能让长期目标离你而去。
正是因为在前面说的传统 " 算法思维 " 的影响下，很多平台希望通过控制来达成目标，这也导致了很多人做规划的时候养成了这样的习惯：追求短期效率而忽视长期策略。
比如把配送时间精确到秒，短期效率非常高，但是否能代替长期策略呢？
一旦有了更好的选择，他们会不会毫不犹豫地离开？还需要持续的观察这次的对决结果。
按照一般的规律，从短期效率出发做的事情，往往反而会降低长期目标的达成。
比如当年有些电商平台想要提高 GMV，投入大量资源做刷单、二选一等短期行为，最终却损害了平台的长期健康。
因为这些做法并不是从用户真实需求出发，也就自然得不到 " 有意识选择 " 的时代，用户的真正支持。
比如公司管理者基于压力，把资源聚焦在短期的业绩上，就没有时间思考如何建立长期竞争力。
而在现在这个时代，你需要做一件价值观正确且有意义的事情，这就是你的长期目标。
04
资本规模 vs 人的价值
想象一下，在中国的城市里有很多做外卖的，你投入了几十亿去创业做外卖，怎么做能够超过美团等巨头？
在传统以算法和规模效应为主的思维下，做法是这样的：
资本——到底如何拿到更多的融资，如何烧钱补贴；
算法——如何控制整个的配送过程，以更低的成本、更高的效率派单；
规模——如何尽快扩张，因为这是个赢家通吃的市场，谁的规模最大谁就能生存……
这是过去大部分外卖平台的做法——更多看向平台内部和资本规模，想着如何控制，如何提高效率，如何降低成本。
这是因为他们假设，平台最重要的资产在资本和规模（融资额、骑手数量、门店覆盖）。
但如果我们换个思路，资本和规模就一定是最重要的资产吗？这个假设就一定一直存在吗？
如果平台最重要的资产不在资本规模，而在人的价值（比如用户、骑手和商家的认同）呢？
在众多选择中，用户、骑手、商家是否有真正认同你的理由？你占据了怎样的价值观认知？
当年，本田宗一郎和藤泽武夫讨论一个问题，本田公司何以能永续经营？
他们总结出来了三喜欢原则：让消费者喜欢，让经销商喜欢，让员工喜欢。
后来华为、宇通这些大厂的企业文化也明确 "以客户为中心、以员工为中心、与合作伙伴共赢 "作为企业的核心价值观。
现在刘强东也是这样的思想，关注员工的尊严，关注用户的健康，关注商家的利润。
我不清楚，在有意识选择的时代，更重要的价值是不是还在资本规模？或是在人的价值？
我只清楚，这个假设在逻辑上是没问题的，只是需要验证。
刘强东的京东外卖正在验证这个假设。
结 语
商业思维有很多种，而且很多非常有价值。
我这次就通过京东外卖这件事，聚焦分析在这个 " 人们有意识选择为主 " 的时代，哪种思维能最终胜出？
我的建议是：
不是利用算法和资本去控制行为，而是通过价值观引领；
不是追求短期效率然后烧钱扩张，而是建立长期策略；
不是看向资本规模，而是看向人的价值——你是否真正理解并尊重用户、骑手和商家等所有相关方。
京东刘强东的价值观能否打败美团王兴的算法？这个还需要观察。
但有一点是肯定的：在这个人们越来越有意识选择的时代，价值观的力量正在变得越来越重要。
说明：
1、本文就事论事，仅仅讲 " 算法控制 " 的思维为什么可能面临挑战，而非否定美团的成功之处（实际上，美团在很多方面也有优秀的用户体验）。
2、本文仅仅说这种 " 算法控制 " 的思维为什么可能会面临挑战，并不是说在所有情况下都失效了。实际上，" 算法控制 " 依然是主流，它仍依然能够解决很多问题和场景。市场竞争最终会给我们答案。