淘宝小时达是什么意思淘宝网小时达服务规范是什么详细规则

淘宝小时达是什么意思淘宝网小时达服务规范是什么详细规则

2023-08-11 21:48

为了提升淘宝买家的物流到货体验，同时满足“同城配送”/[k1/]的配送需求，淘宝计划新增“/[k1/]”服务规范，允许符合条件的卖家和产品必须标明“/[k1/]”服务标准，为消费者提供服务。

本规则补充条款将于2023年3月24日公布，并于2023年3月31日生效。

主要变化：

新增淘宝“小时大”服务规范，明确了适用范围、卖家进出要求、服务保障等。

具体变化：

第一章是概述

第一条【适用范围】

适用于加入“小时达”服务的淘宝卖家。

第 2 条【定义】

“小时达”服务是指买家购买带有“/[k1/]Da”处方表述的产品，卖家在承诺的区域内提供最快到小时级别的送货服务。

第三条【服务标识】

“立即付款，最早发货日期为今天/明天/X月XX-XX”，以商品页面显示为准。

【交货期认定标准】

对于“小时达”限时服务商品，卖家的发货时间不得晚于买家选择的预定发货开始时间；若买家预定发货时间为14:00-15:00，则卖家发货时间不得晚于14:00:00；否则视为延迟投递，判断节点以“收到”时间为准。

【到达时间标准】

对于“小时达”限时服务商品，如未在买家预定到货时间内发货（如14:00-15:00发货，15:00未发货），将视为延迟发货；根据“签名”时间判断节点。

第二章卖方要求

第六条【出入】

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“小时达”高级服务产品的进出要求如下，具体要求以“小时达”订购页面为准。如果您退出服务，卖家仍须对服务期间产生的订单履行相应的服务承诺。

第三章服务保障

第七条【交货保证】

卖方应当履行限期交货的承诺。若不履行，当买家发起投诉且投诉成立时，卖家将按照《淘宝发货管理规范》进行处理。

第八条【到货保证】

除特殊情况外，卖方应当履行限期交货的承诺。若不履行，当买家发起投诉且投诉成立时，每小时服务补偿标准如下：卖家向买家支付10元/服务订单。

淘宝网按照本条规定处理未履行发票的行为，并不免除卖家的发货义务，卖家应当继续履行相关延期发票的发货义务。

第四章招商引资办理