OMS（订单管理系统），来源于其英文全称Order Management System。订单管理系统的定义有很多，我们随便选一个百度百科上的解释来看下，“订单管理系统是接受客户订单信息，以及仓储管理系统发来的库存信息 ，然后按客户和紧要程度给订单归类，对不同仓储地点的库存进行配置，并确定交付日期的系统。”

为了更清晰地理解订单管理系统，接下来我将从订单管理系统的工作流程、适用哪些行业，推荐5款好用的订单管理系统，订单管理系统对企业的价值，订单管理系统应该具备哪些功能，如何选择合适的订单管理系统这五个维度，分别对订单管理系统进行介绍。

用一个实际的例子来解释下，可能更好理解一点。

比如你从某宝/某东上买了个智能音箱，在你点击下单付款的那一刻起，智能音箱卖家的订单管理系统就开始发挥作用了：你的地址是什么，离哪个仓储中心更近？这个仓储中心的库存够不够？什么时间下单的？订单信息与物流系统相互配合把订单发出去，然后经过打包发货，什么时候出仓？什么时候揽件？快件在路上会经历什么？什么时间送货？什么时间收件等，这些信息你在手机端可以同步看到，直到你收到货为止。

而这个过程就是订单管理系统需要管的，从商家的角度来看，就是以订单为主线，对订单的接收、订单拆分与合并、运送和仓储管理、任务分配、物流成本结算以及异常管理和订单可视化等整个流程。

换句话说，订单管理系统是连接用户和商家的最重要的交易信息系统，而且订单管理系统不仅只对订单进行管理，它还衔接着商品中心、促销系统、物流系统和仓储管理系统，是电子商务的基础板块。

从行业来看，订单管理系统适用于快消、零售电商、餐饮、物流等行业，但随着信息技术的不断深化，传媒、金融、医疗等各行各业，基本上都需要订单管理系统来解决销售和订单相关的问题。因为订单管理系统可以将产品详细信息、客户咨询情况、库存情况和售后情况等多种信息集成起来，聚合成为订单信息的唯一来源，实现企业统一的订单管理。

【官网：https://fs80.cn/m8w6yx 】

纷享销客以连接型CRM为特色，连接业务，连接人，连接系统，实现以客户为中心，企业内部和上下游业务的高效协作。为高科技、现代企业服务、快消、农牧、大制造等行业的大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务，助力企业通过营销、销售、服务全业务链一体化实现持续增长。

• 适合行业：如快消、制造业、高科技、企业服务、toB电商、物流、医疗器械行业等。

【官网：https://www.kintone.cn/】

才望云母公司是一家1997年成立的日本企业，2007年在上海成立才望子中国（公司名称就叫才望子），主要致力于协同办公系统的研发、销售和服务，提供企业级应用开发和定制服务，其主要产品kintone是一款轻量级的云端项目管理软件，通过0代码开发和可扩展性等特点，帮助用户自定义各种业务应用和工作流程。

• 优势：才望云的技术能力较强，具有0代码开发和可扩展性等特点；业务范围较广，包含客户关系管理、市场管理、数据分析和人力资源管理等领域的应用和解决方案；比较注意细节功能的提升，比如合同管理中可以创建任意形式和数量的表单，也支持条形码和二维码的输出。其中才望云有一点区别于其他厂商的地方，是他们可以按需定制。
• 劣势：主要服务中小企业客户；订单管理中的交互和层级结构比较复杂。

【官网：https://www.hupun.com/】

万里牛是湖畔网络旗下的一款产品品牌，以ERP为核心，形成包括WMS、跨境ERP、BI、门店零售、云订货和跨境B2B独立站等在内的产品矩阵。创业团队主要来自阿里巴巴等领先的互联网公司，目前在国内设立了100多个线下服务点，与阿里巴巴、京东、拼多多、抖音电商、Amazon、Shopee等200多家主流电商平台达成深度合作，并连续十届获得阿里淘拍档、京东优秀服务商等荣誉。

• 适合行业：国内电商、跨境电商和实体门店等零售业务场景的行业企业。

【官网：https://www.jiandaoyun.com/】

简道云是帆软的产品之一，主要提供表单、流程、分析仪表盘、知识库等功能模块。管理员无需代码，即可构建出符合需求的业务管理应用（如生产管理、进销存、订餐等应用）。员工可以在电脑、手机上接收简道云消息、处理业务。

• 功能介绍

简道云的订单管理系统，从效果出发，主要包含四个模块：推进销售进度、分析财务数据、简化库管难题、规范采购流程。

• 推进销售进度：销售员可批量录入产品，系统自动计算报价；业务员根据合同编号调取客户信息，智能发货退货。
• 分析财务数据：订单信息自动汇总，可视化实时呈现财务数据。
• 简化库管难题：实时统计当前仓库库存；手机扫描二维码即可盘点库存数据。
• 规范采购流程：采购信息自动汇总；采购业务全流程监控。
• 优势：简道云背靠帆软软件，技术实力较强；零代码低成本快速创建应用，用户配置起来比较简单；业务模板、行业模板等模板丰富，企业可开箱即用。
• 劣势：功能相对而言较简单，无法满足企业定制化需求；系统稳定性待提升，用户体验有待优化；一些高级功能需要额外付费才能使用。

【官网：https://lianwei.com.cn/】

联蔚数科成立于2000年，致力于为企业的数字化建设助力。集团旗下共有四大业务板块： 数字化营销与销售解决方案、数字化运营管理解决方案、云管理服务解决方案、生产与供应链系统解决方案。联蔚数科集团旗下包含专注大消费行业数字化解决方案的联蔚信息、深耕消费品领域的联蔚数据以及联蔚电商、联蔚盘云和联蔚利歌产品。

• 功能介绍：

联蔚数科的订单管理系统有4大亮点功能，即逻辑规则灵活适配、提升供应链效率、优化线上线下销售决策、优化库存管理。

企业的订单是企业生产、资金流的重要来源，所以订单管理是企业经营的关键环节，也是企业管理中的重中之重。因而使用订单管理系统，是企业管理的一个大举措，大的举措，就意味着能带来大的收益。

订单管理系统能够及时、准确地对围绕订单的相关信息进行统一管理和更新，如果人工来维护，这个工作量简直难以想象。所以订单管理系统的使用，可以减少大量的简单重复劳动，节约人力和时间，同时也能节省大笔的纸张和通讯费用。

订单管理系统是根据订单批准量来开出库量的，设置好“出库量不允许大于订单的批准量”，就能对订单的流程和额度进行控制，能够规避企业经营风险，同时减少应收账款的额度，降低企业的资金压力。

订单管理系统可以对客户和公司间的货款进行及时核对，这就避免了虚报业绩、截留货款等现象的发生；同时，各级管理者可以通过订单管理系统对客户信息进行掌握，避免了一些“暗箱操作”或由于业务人员离职而造成的客户流失现象。

通过订单管理系统，企业各级管理者可以对各产品的订货量、出库量和返货量进行对比，针对异常数据进一步分析，找出产生差异的原因，分析经营中的问题。及时调整经营策略，减少产品异常带来的损失。

通过订单管理系统，可以迅速查询订单状态和问题，针对问题件的返货或售后问题，及时处理，减少订单不清晰、售后不及时等问题件带来的服务隐患，提高服务质量。

订单管理是订单管理系统的基础功能，通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况。一般包含单次订单、批量订单，还包含订单新建、订单编辑、订单删除、订单查询和订单统计等功能，还有订单状态管理（包括取消、付款 、发货等多种状态）；同时，订单管理和库存管理直接相关，因此在下订单时要有库存预警及提示功能。

如前所说，订单管理与库存管理直接相关，所以仓库管理必然要纳入订单管理系统中，这样才能做到库存和订单的实时统计、对比。仓库管理一般以条形码为数据源，使用数据采集终端扫描条码标识，进行数据采集。系统从级别、类别、货位、批次、单件等不同角度来管理库存物品的数量，以便企业可以及时了解和控制库存业务各方面的准确情况，对产品物流进行有效监控。

企业的销售渠道除了自有销售人员外，还包含经销商、代理商、代客下单、KA等多个渠道，每个渠道在供应链中的信息流、物流和资金流等，都需要系统规划，全面实施和过程监控，这样才能加强企业与各销售渠道业务的紧密合作，通过规范各销售渠道内部的业务流程来提高其资源管理方面的能力，向客户提供了统一且全面的销售体验和服务。

预算管理可以对企业预算的执行过程进行监督和控制，通过预算监控发现预算执行的偏差，并追溯各责任中心预算执行结果。

费用管理一般是对销售费用进行管理，投放到终端和渠道上的销售费用用在了哪里，产生了怎样的效果，都需要通过订单管理系统进行呈现，以便帮助企业建立一套完善的销售费用管理体系，把费用控制在合理范围内。

具体如何选择一款好用的订单管理系统，可以参考两个维度：

行业特点、预算、需求等，都要提前做好工作，把这些维度都梳理清楚，然后再去对应找合适的供应商，比如如果你们公司是电商行业，那么你们公司的有没有铺货需求？订单追踪要不要定制化？库存管理有没有线上化？订单管理系统与现有其他系统方不方便集成？这些都是点状的问题，需要更系统的梳理。

订单管理系统能为企业解决哪些问题，需要具备哪些功能，可以参考第二和第三部分，同时再去匹配对应的供应商情况，以便选出适合的供应商。

如果要直接一点给建议，我认为大型企业或者B2B行业的企业，可以直接选择纷享销客，毕竟纷享销客最近几年发展很迅速，其品牌价值和实力都摆在那里，而且订单管理系统作为CRM的一个小分支，一定程度上也承继了其产品在CRM领域和场景理解上的优势。

如果预算相对不高，可以选择简道云，简道云作为低代码构建的平台，相对来说技术上更好实现，预算可能也会更低。

或者也可以再根据上面两个选择，重新筛选一下这里没提到的其他供应商，下点工夫，估计也能找到合适你们情况的。

以上，希望能帮助到你。