Zoho CRM软件即客户关系管理系统，这个概念自1999年由GartnerGroup公司提出以来逐渐演变，最初是为了填补ERP系统在客户关系管理方面的缺失，后来发展成了企业战略中不可或缺的工具。随着企业对客户管理的重视程度不断提升，越来越多的组织开始认识到CRM软件的核心价值。这一软件平台不仅能够强化企业的市场、销售和客户支持部门之间的协同作业，还能优化业务流程，提高整体运营效率，从而为企业的持续成长和发展注入新的活力。
本文旨在提供一份关于目前市场上十款主流国产CRM软件的详细分析。我们深入探讨了各款CRM系统的功能模块，并解释了这些功能对于企业运营的实际用途和深远意义。我们期望，通过这份报告，您能获得在选择Zoho CRM系统时所需的关键参考信息。需要强调的是，以下所列的软件排名并无先后之分，仅供读者作为选择参考。我们希望通过这份报告，为各位企业在CRM软件选择上提供专业、全面、严谨的参考依据，以助力您的企业实现更高效的客户关系管理，推动业务发展的新阶段。
1、ZohoCRM是一家享有盛誉的国际CRM服务提供商。
ZohoCRM在行业内被称为本土化最好的国际软件。其产品功能非常全面，强调连接，给许多传统CRM企业带来了压力。它能够与国际领先企业竞争，并且在过去一年被很多企业当做salesforce的平替，产品备受欢迎。
ZohoCRM是一款覆盖客户全生命周期管理的系统，支持B2B企业实现数字化转型，包括营销、销售、客户服务、财务管理等方面，Zoho CRM同时还具备分销/渠道管理、订货系统、内部协作等功能，用户体验也相当出色。第三方数据显示，ZohoCRM在国内享有极高的品牌知名度和市场占有率，名列榜首。Zoho 它的CRM产品采用SaaS服务模式，企业可立即使用，同时也提供PaaS平台，满足大中型企业的个性化定制需求，实施成功率颇高。
2、销售易-专注于企业级客户关系管理系统
销售易之前主要推广移动销售工具，后来专注于企业级CRM。在2019年获得腾讯投资后，加大市场推广力度。最初产品针对中小微企业，随后推出基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案，以拓展向中型企业客户。正是因为这些举措，使得销售易最近的竞争实力有所增强。虽然知名度不及纷享销客，但发展势头迅猛。
销售易主打移动CRM、新零售、企业微信SCRM，支持PaaS平台定制。销售易是企业级CRM领域融合新型互联网技术的先驱，巧妙应用人工智能、大数据、物联网等新型互联网技术，构建了整合营销、销售和服务管理的企业级CRM平台。
3、中国云动-经典的CRM
神州云动CloudCC致力于高效实现大型企业复杂业务场景，助推上市公司和行业领军企业的数字化转型。神州云动CloudCC的客户群涵盖了制造业、消费品行业、教育领域、金融行业、高科技行业、房地产业、有色金属行业、医疗保健行业等。早期作为Salesforce在国内的实施服务提供商，后来于2012年推出了自己的SaaS版CRM，适合各类大中小型企业，据悉也有很多私有化部署的案例。
神州云动是国内CRM行业的老牌品牌，但与新兴公司相比，其经营理念较为保守，导致发展步伐较为缓慢。主要客户群体为上市公司和大型企业集团等中大型企业。2013年，该公司在新三板上市，股票代码为430262，公司名称为神州云动。致力于不断完善SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态系统。其平台与Salesforce的appExchange平台有相似之处。
4、金蝶品牌，由大型工厂生产。
金蝶CRM产品的应用主要适合各类项目进行型和客户管理型企业。金蝶CRM专注于运营型和分析型CRM，并可以与协作型CRM很好地集成。金蝶是香港联交所上市公司，在国内是知名的财务软件提供商，为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。
CRM系统只是其产品线的辅助而非核心业务，因此在CRM产品上的投入相对较少，与财务软件和ERP相比，产品专业度还有提升空间。另外，在移动应用方面还有待发展。
5、红圈客户关系管理-软件即服务的早期形式
红圈CRM是最早推出云端SaaS型CRM的供应商之一。该软件提供全面的客户关系管理解决方案，涵盖市场、销售和服务，能有效地缩短销售周期，帮助企业取得明显的收益。2017年4月，在北京举行的发布会上，红圈CRM率先推出了国内首款智能CRM产品，将人工智能技术融入其中，为企业提供了更优质的应用体验和价值。
红圈CRM拥有全面的销售管理功能，注重于为工程类企业提供CRM服务。该公司采用“SaaS+PaaS”模式，提供移动管理云服务。作为一家云计算数据智能服务提供商，他们基于自主研发的PaaS平台和SaaS产品，为建筑工程、装备制造和快速消费品等行业的企业客户提供数据智能解决方案。其产品将客户管理、客服管理、日常办公和呼叫中心完美融合在一起。支持互联网和局域网，适用于中大型企业。
6、友和CRM-大厂生产
用友是一家在国内上市的企业，专门提供云服务和软件。其产品涵盖财务、人力资源、供应链、采购、制造、营销、研发、项目管理、资产管理和协同办公等领域。主要为企业提供客户关系管理解决方案。
与金蝶一样，用友的CRM产品被视为辅助产品，而非核心业务。相比较于其主打产品CRM，用友更倾向于本地部署，在CRM产品方面的投入要少得多，相对于财务软件、人力资源以及ERP软件来说。总体而言，用友在CRM领域相较于其他专注于CRM的公司还有一定的提升空间。
7、励销云-新兴制造商
励销云最近完成了B+轮融资，是一家新兴的CRM公司，主要提供销售管理、SCRM、呼叫中心、呼叫机器人等产品，主要面向中小型企业，在为中小型企业提供服务方面表现良好。尽管产品在中小型企业方面相对完善，但在细节和用户体验方面仍有改进空间，不太适合大型企业使用。
励销云的使命是让企业销售更为成功。我们专注于利用人工智能（AI）、大数据等新一代技术的创新，针对企业多样化的销售环境，提供全方位的智能销售服务解决方案，包括“客户获取—筛选—管理—数字资产沉淀”等环节，助力企业实现全流程数字化商业智能的升级迭代。
8、销帮帮CRM是专为中小企业定制的客户关系管理系统。
销帮帮是国内中小企业领域著名的CRM服务品牌，创立于钉钉平台，主要客户群体是中小型企业。该软件是一款协助销售团队合作的工具，包含销售管理、市场营销管理和客户服务系统等功能。
此外，销帮帮还具备一定的“PaaS+低代码”能力，可支持企业定制个性化业务需求。尽管销售系统功能齐备，但在细节处理上存在不足，难以支持复杂的业务场景，使用起来会有一定的复杂性。
9、Teamface企典-为中小企业量身定制的专属解決方案
Teamface企典是一款面向小型企业的位于深圳的CRM软件，支持定制化。Teamface企典是一个综合的CRM平台，能够集中共享各部门每位客户的信息。可根据企业需求定制，帮助解决问题，优化审批流程和管理制度，提供全面的解决方案。 Teamface主要功能包括CRM、在线办公、邮件系统、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、商业智能(BI)以及应用开发。
10、悟空CRM-无需付费共享源码
悟空CRM是一款开源CRM系统，因为有免费版本，所以费用非常低，但在功能和体验等方面可能不如付费软件。它包括客户、销售、进销存管理等功能，但功能较为简单。对中小企业来说，性价比较高。
悟空CRM整合了人力资源、进销存及财务管理等功能，帮助企业整合各平台数据，提高业务效率。如果您需要开源CRM系统，它可能是一个不错的选择。
Zoho CRM软件主要包括：线索管理、客户池、销售人员管理、商机管理、客户管理、绩效管理、报价管理、服务管理、数据分析等功能。
在销售过程中，线索是潜在客户的关键信息，Zoho CRM软件可以帮助企业捕获、跟进和管理线索。通过线索管理功能，销售团队可以追踪每个潜在客户的信息和交互活动，实现线索的有效跟进和转化。
2.客户公海池
客户公海池是Zoho CRM软件中的共享客户资源库，其中包含未分配或者流失的客户信息。销售团队可以通过客户公海池查找新的销售机会，有效利用未被开发的潜在客户资源。
3.销售人员与合作管理
Zoho CRM软件可以帮助企业管理销售团队的工作进度和业绩，包括分配任务、设定销售目标、跟踪销售进展等。同时，CRM软件也能支持团队内部之间的协作和合作，提高团队的工作效率。
4.商机管理
商机管理是Zoho CRM软件中的一个核心功能，帮助企业追踪和管理销售机会的全过程。通过商机管理功能，销售团队可以了解每个潜在交易的阶段、概率和价值，从而有效地制定销售策略和推动交易闭环。
5.客户管理
Zoho CRM软件提供客户档案管理功能，包括客户基本信息、交易记录、互动历史等内容。通过客户管理功能，企业可以更好地了解客户需求和偏好，建立稳固的客户关系，提升客户忠诚度。
6.业绩管理
Zoho CRM软件可以产生各种销售业绩和绩效报告，帮助管理层全面了解销售团队的绩效表现和销售业绩情况。通过业绩管理功能，企业可以及时发现问题和调整策略，以实现更好的业绩目标。
7.CPQ报价管理
CPQ（Configure,Price,Quote）报价管理是CRM软件中的一个重要功能，支持企业根据客户需求定制产品、计算价格和生成报价单。CRM软件集成CPQ功能，帮助销售团队更快速、准确地回应客户需求并提供定制化服务。
8.客户服务管理
Zoho CRM软件还包括客户服务管理功能，帮助企业提供高效的客户服务和支持。通过Zoho CRM软件，企业可以建立客户服务工单、跟踪问题解决进度、提供客户反馈渠道等，以增强客户满意度和忠诚度。
9.报表和数据分析
Zoho CRM软件通过数据分析和报表功能，帮助企业深入了解客户行为、销售趋势和市场表现。通过实时的数据报表和可视化分析，企业可以及时调整策略、优化销售流程，实现更有效的营销决策。
在选择适合自己企业的CRM软件时，一个关键的考量因素就是软件的价格。不同的CRM软件提供商有不同的定价结构和收费方式，以下是关于CRM软件价格的一些信息和思考。
1.订阅制定价结构
许多CRM软件提供商采用订阅制度，根据企业的规模、用户数和所需要的功能模块收取费用。通常，CRM软件的订阅费用会根据用户数量的增减而相应变化，企业可以根据实际需求选择适合的订阅计划。同时，一些CRM服务提供商也会根据使用的功能模块和服务水平制定不同的定价结构。
2.付费定价模式
除了订阅制度，一些CRM软件也提供单次购买或按需付费的定价模式。企业可以根据自身的需求和预算选择一次性购买或按需支付的方式，以更灵活地管理软件的使用和费用。
3.自定义定价
一些CRM软件提供商还可以根据企业的独特需求和定制功能，提供定制化的定价方案。如果企业有特殊的需求或定制开发需求，可以与Zoho CRM软件供应商协商制定专属的定价计划，以满足企业的具体需求。
4.添加费用
在选择CRM软件时，企业还需要注意可能的额外费用，例如数据存储费用、培训费用、定制开发费用等。在评估CRM软件的价格时，建议综合考虑所有潜在的附加费用，以获得全面的成本评估。
5.免费试用
许多CRM软件供应商提供免费试用的服务，让企业有机会在实际使用前了解软件的功能和性能。通过免费试用，企业可以更好地评估软件是否符合自身需求，并决定是否购买。
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