“获取帮助”应用使客户能够在联系支持人员之前，通过疑难解答、即时解答、Microsoft 支持文章等获取自助支持。
如果你想将客户定向到支持应用或支持网站，可以使用 unattend.xml 在“获取帮助”应用中显示支持选项。 在“获取帮助”应用中，只要有联系支持人员的选项，就会出现指向支持应用或网站的链接。 列表中的第一项就是你提供的链接。
可将客户从“设置”应用、Cortana、必应快速搜索、“开始”菜单和众多 Microsoft Web 体验定向到“获取帮助”应用。 也可以从你自己的应用和网站启动“获取帮助”应用。
使用者可以使用“获取帮助”应用提出问题并获得推荐解决方案或联系辅助支持人员。 根据设备的国家/地区和语言，将显示以下两种体验之一：虚拟代理或搜索支持。
Microsoft 的虚拟代理是一个支持聊天机器人，旨在帮助解决与 Windows 和其他产品相关的问题。 它以对话的方式来了解问题并提供最合适的解决方案。 如果虚拟代理无法提供解决方案，它会将客户定向到联系支持人员选项；客户也可以随时要求提供这些选项。 此体验仅适用于 en-US。
OEM 自定义设置会在列表中提供常用支持选项 - 指向支持网站或支持应用的链接。
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在不提供虚拟代理体验的市场中，客户可以使用搜索支持输入问题并获得推荐的支持内容。 在搜索结果下方，将列出联系支持人员选项。
OEM 自定义设置会在列表中提供常用支持选项 - 指向支持网站或支持应用的链接。
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对于企业 SKU，“获取帮助”应用将提供不同的体验，其重点是让客户获得正确的支持。 列出的支持选项将向所有企业客户显示。 每个选项中支持信息的可用性取决于企业的支持协议。
若要在“获取帮助”应用中显示你的 OEM 支持信息，你必须在 Unattend.xml 中的 下提供指向支持网站 URL 或支持应用 URI 的链接。
请参阅无人参与设置参考中的 OEMInformation 设置，详细了解如何将支持信息添加到“获取帮助”应用。
下面是一个示例，其中提供了 的路径。 在此示例中，“获取帮助”应用会将客户定向到 OEM 的支持应用：
必须存在并包含有效的字符串值，否则“获取帮助”将无法获取你的支持信息。 是链接上显示的名称的可选替代；当 SupportProvider 不存在时，默认值为 SystemInformation (msinfo32.exe) 中的 SystemManufacturer。
“ContosoSupport”是一个示例协议名称；你可以选择应用自己的协议名称，前提是该名称与系统中现有的协议名称不冲突。
为应用注册协议处理程序：
- 对于通用应用，协议处理程序在 package.appxmanifest 文件（Visual Studio 项目的一部分）的 节下指定。 有关更多详细信息，请参阅处理 URI 激活。
- 对于 Win32 应用，协议处理程序在注册表中指定。 有关更多详细信息，请参阅将应用程序注册到 URI 方案。
下面是一个示例，其中提供了 的 URL。 在此示例中，“获取帮助”应用会将客户定向到 OEM 的支持网站。
必须存在并包含有效的字符串值，否则“获取帮助”将无法获取你的支持信息。 是链接上显示的名称的可选替代；当 SupportProvider 不存在时，默认值为 SystemInformation (msinfo32.exe) 中的 SystemManufacturer。
选择 OEM 支持选项后，“获取帮助”应用会在 Microsoft Edge 中启动指定的 SupportURL。
你可以通过提供以下 URL 的链接，将客户从你的应用或网站定向到“获取帮助”应用：