同样是财务,为什么有人能做得风生水起,受老板重视,步步高升;有的人勤勤恳恳,辛苦十几载,也不受待见,与晋升无缘?想要完成从基础财务到财务主管、财务经理的转变,就要学会从埋头做事到人情世故,从能力加持到情商突破的蜕变!
本文绝不是一碗心灵鸡汤,而是来自一位职场资深财务人的真知灼见。
01
财务人员和老板沟通中
最易出错的话及分析
出现频率最高的十句话(排名不分先后):
1、你不懂财务不要瞎指挥;
2、这不是财务部份内的事;
3、他们业务(如销售)怎么样;
4、哎呀出麻烦了;
5、这样不行,不行;
6、我不知道。。。
7、我很忙,我没有时间去做;
8、老板净给我找事;
9、老板你说怎么办,我就怎么办;
10、嗯。。。啊。。。(说不清楚,没有逻辑)。
分析:以上十句话反映了财务经理人的心态有问题,沟通没有技巧。
1、沟通心态分析:
上述语言背后的心态:财务工作细致繁琐,各种业务形成的财务结果,最终由财务来承担,因此,对工作没有兴趣,感觉很累,财务想先把责任推出去。和老板沟通中,情绪只能带来负面影响,而和老板沟通中,最重要的是心态,要关注问题出现在哪里,要培养不卑不亢的态度。
2、沟通方法问题:
财务专业的方法,和专业能力、素质有关,也和沟通有关。如果对问题有把握,就不会抓狂,只有控制不住了,才会爆发。心态背后是财务需要专业、业务技能的提升, 你的经验、阅历足够强,你的心态就会平和。成功人士同样面临着这些问题,甚至更多的问题,但他们的阅历、能力提升了,很多事情的处理就轻松很多。
3、反映客户思维导向:
谁是你的老板,你为谁服务?如果工作中财务流程如报销繁琐, 你有没有考虑改善流程,创造价值?财务要兼顾服务和控制,找到平衡。
02
沟通的6个问题
你的选择是什么:悲剧?或是喜剧?
关键词:心态、客户、问题、观点、感情、逻辑
1、心态:你说什么话,你就是什么样的人。
公司每一个人都面临着自己无法掌控的事情。
家庭案例:丈夫喝醉了,回家将鞋子乱扔,妻子张口就骂“你要害死我啊,绊倒我了”;换一种说法“你喝多了,万一你起床没注意被绊倒了怎么办?”。
公司案例:领导分配一个任务,“怎么又轮到我了,公司就这样被你们折腾没了!”换一种说法“大家提的建议挺好的,咱们是不是可以有一些想法,给销售减轻一些负担。。。”你愿意和那一种人相处?没有人是愿意和一个焦躁、烦恼的人打交道的。
如何做到?给自己贴一个正能量的标签,尽量让自己平和。
工作中如何做到平和?必须努力 提高自己的专业技能,还要提高看问题的高度。财务很多工作是细节的,要从事务中跳出来,用更高的视角看问题。
2、客户:比你的老板更关心他的目的
在沟通中要有客户意识。
第二种说法“你随便扔鞋子,把你自己绊倒了怎么办?”——态度不一样,切入点也不一样,从他人(客户)角度切入的,这样更容易让人接受,感到温暖。
将心比心,你的老板也一样希望得到关心。经常,财务是不太了解老板的思路的。
如:应收账款的工作做了很多,老板一直不太关心,因此此项工作变得淡化,当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时,觉得很委屈,一天才能完成的工作,半小时就要。
事实是: 目的是什么?因老板和人聊天突然受启发资金很重要,因此想起要财务给一些支持和帮助。如果平时就将应收账款的情况作好分析,需要时将上月的结果报给老板,做一些必要说明,就能满足老板的要求。知道老板突然要应收账款数据的原因,就能采取更恰当的解决办法了。
“老板你不懂财务!”——某老板抱怨:我终于知道财务是什么工作了,可是我们公司的财务没法满足我的要求,还说你不懂财务,这些数据也不能满足你的要求。
不论强势还是弱势的财务人员,你都不能说老板你不懂财务。 如果老板不懂财务,财务有一半的责任,你可能了解很多会计准则,但你不一定懂得数据背后的业务,你不能用业务的语言将专业上的问题说清楚,你其实是不懂的。如果懂,你就能轻松的说清楚。
3、问题——问题越具体,回答越省力,信息越明确,倒退几步问(沟通技巧)
老板要你们把成本算清楚,老板具体要的是什么成本?和财务上的成本是一致的吗?如果不同,你必须搞明白老板的成本是什么。
案例:老板让做资金审批权限?
——其实老板要的是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳的业务,而又不让出纳卷钱跑了。
要和老板聊天或沟通,明确老板的具体需求。通过一连串的问题,问到老板的真正需要。
倒退几步问:
如成本,老板说要进行费用控制,财务如何和业务说?怎么发通知呢?
——梳理:老板不高兴,因为费用花超了,真的花超了吗?和历史比较;是市场变化了还是股东要求高了?是收入提不上去只好控制费用吗?
当明白老板的压力来自哪里,你就可以去想办法解决。
4、观点:观点决定事实
数据很重要,但没有观点,就仅仅是数字。
不要硬生生的报数字。
观点决定事实:数字背后的含义是什么?
不要只报数字,如你的每页Excel表中有标题吗?不管你报的数据是什么,都要有观点,中国民企老板还没有养成从数据中分析的习惯,习惯于用观点来探讨。要培养自己的观点,不要硬生生的报数字。
5、感情:只顾发声没感情赞赏
有不同意见的时候,强势的财务人员很直接的就说不;财务人员弱势的,就嗯啊了事,他们都没有感情,在沟通中要注入感情,营造一种工作中的氛围。最低也要做到赞赏,你的老板同样需要赞赏、欣赏。赞赏不是拍马屁,真正发现周围的同事身上的闪光点,欣赏他,赞美他,会有一个很好的工作氛围,要真诚,不贬低自己,不拍马屁。
6、逻辑:学会有逻辑的说服别人
沟通之前准备,组织你的逻辑,如何切入、观点是什么,有哪些证据?“像准备弹药一样,准备你的谈资”。
03
怎样让老板了解财务工作
怎样去沟通、怎样解决上行沟通问题
技巧一:如何打破“伴君如伴虎”的心理怪圈?
传统的教育:和上边对着干没好处!因此很多人都怵和领导打交道。实际上,领导对你还有很多的期待。
案例:有一位CFO询问CEO期望他一年后做出什么样的成绩,得到的回答是:“等到我话才说半句,你就知道我后面要说什么时,你就走对方向了。”
和领导相处的3个关键:
1、充分理解领导的意图;
2、推销;
3、管理领导的期望值。
指引:
1、从熟悉一种情景和氛围开始,打破自己的思维局限。
方法:理疗法(如让小孩使劲喝水治疗疗床),熟悉情景,去掉惧怕的意识。
2、职业交往与人际交往并重
职业交往:报告专业上的问题。
人际交往:通过搭车、打球等等任何非专业事项和领导挂钩。
两头都走,只有职业交往是很难走的通的。
3、克服为难心理障碍的自我心理建设
多问自己:和领导交往怕什么呢?要明白,把自己脸皮变厚,在合适的场合让领导骂,才能赢得机会理解领导的意图,从而做好工作。
4、思想解放、正向激励
多想想领导对我的好!激励自己和领导打交道。畏惧就不能开展工作。
技巧二:如何解决领导不懂财务的问题?
财务专业老板不懂,怎么办?领导不懂财务带来的麻烦:
1、不用,财务被边缘化
2、不理解,沟通困难。如领导问折旧、摊销、钱都花哪里去了?三言两语解释不清!
3、不信任,就不会给资源,失去发展机会。不知道你在干什么,不给资源,不给机会。
4、价值不被认可,待遇无法提高。公司的预算、定价都与财务无关,财务待遇低。
5、盲目乱干、乱要求,道听途说、不切实际。领导不懂财务就瞎指挥财务。
具体分两类:
1、不懂专业,沟通有障碍——方法:改进沟通方式,充分准备,把专业通俗化讲解。
2、不具备财务的思维——建议老板去学习。
指引:
1、做一个布道者的角色(专业角度)。讲清楚。
2、积极参与,勇于承担责任,争取机会(绩效角度)。
3、提升计划、总结与汇报工作的能力(认知角度)。常规汇报增加老板对财务框架性的理解。
4、努力站在领导的平台上对话,少用专业术语和概念,多用常识和内在机理阐释问题。财务往上站,学会用简单道理阐释问题;和老板一样思考,懂管理。
5、时刻准备着,抓准时机。一次抓住机会,以后机会逐渐就增加了。
在夹缝中求生存的理念要有!
技巧三:我们究竟应该让老板知道些什么?
让老板了解什么?了解的目的是什么?
1、获得有效资源和授权,营造一个好的工作环境——好开展工作。
2、避免走错了方向,成为领导的得力助手——布置有关的工作,避免走错。
3、赢得信任、器重、依赖,提升财务的地位——获得支持。
4、展示自己、财务部门的能力和成绩,步步高升——涨工资、招人。
指引:
1、我们需要明确的方向和指示(沟通问题,勤打扰)——避免走错方向,理解公司对自己的需求。公司的方向是领导定义的。
2、我们在做什么,进展如何?(让领导放心,财务的存在感)——及时汇报,赢得信任!
3、我们可以做什么?(价值所在,独当一面,支撑力量)——彰显财务能力!
4、我们面临的困难,需要的协助(获得授权、铺平道路)——获得支持,否则一事无成!
5、我们的功劳与苦劳是什么?(善于提示,影响和塑造在对方心智中的位置)——在恰当的场合和方式告诉领导!
技巧四:财务部门的高大上形象哪里来?
你希望在老板和别人心目中是什么形象?
关键点:先要明确什么是专业性、职业性?
1、专业性、职业性?规则性、严谨性?弹性、人性?——先明确概念
2、公司的大管家?老板的左膀右臂?——角色定位
3、你的价值,在哪里体现出来的?——核算准确?资金有保证?还是在什么地方?
指引:
1、直接的工作汇报——千万要重视!
2、外部及其他部门的评价与反馈——做好服务和控制的平衡,把控制做的像服务一样。
3、综合的外在表现与形象——整个财务部的制度、对外接触的边界都要有规定的表现。
4、会议和公众场合的发言——要呈现好!
5、老总与同事对财务的认知——越多、越透,他们就越理解你,要作好布道者!
6、财务差错与问题——不怕没成绩就怕出错!
7、在处理困难问题中的表现——体现你的责任感。
8、易用性——好不好使(态度)?给不给力(能力)?态度一定要好!
技巧五:你默默无闻的工作是否会闪光?
网友问题:作为财务人员的工作经常是处于默默无闻的状态,怎么样才能让老板了解我们在工作中为公司节约成本和管控风险?
剖析:财务工作包括内涵价值和显性成果,但领导想的都是果子!
如何让内涵价值和果子互动,领导就能理解了——实际是包装与粉饰的问题。
指引:
1、成果展示连带辛苦耕耘——辛勤工作才能带来果子!
2、预披露可能的风险点及所采取的处置过程——向领导说明:不这么做会有什么问题,应该怎么样去做才能避免。
3、充分揭示基础工作与未来成果的紧密联系,尽量建立可期待的想象空间——给领导画饼,让领导明白基础工作的重要性。
4、善于控制期望值
告诉领导:努力一年,成本减少0.1个点,不要小看,这给公司带来的成本节约是多少万!
技巧六:如何把财务推销给老板?
让老总养成善用财务的习惯。
找到卖点!让老板买你的财务——销售技巧
1、揭露企业和老总的痛点与财务的关系,首先重视财务。
2、塑造财务的价值,建立未来憧憬——信息系统建好,会有什么样的价值。
3、放大理想与现实的差距,赢得支持的时间和空间。
4、给出合理路径,让财务走向正规——让领导明白路径。
指引:
1、分析企业问题——找到领导痛点
2、制定财务战略和规划——告诉领导能带来什么
3、进行评估,预判难度与实现路径——告诉领导理想和现实的差距
4、给老板洗脑——形成一种对财务正确的认知
技巧七:如何让老板对财务刮目相看?
如何让老板喜欢你?
让老板了解财务(专业和业务、部门职责、负责人、成绩、价值意义)的几个前提和基础,主要两点:
(一)取得信任
1、人格信任
2、专业信任
3、办事能力信任
4、气场融合(臭味相投)
在民企1和4最重要,在外企2和3最重要!
(二)让老总放心的三大法宝(让老板信任你)
1、老板交代的事要特事特办(老板的事就是最重要的事,老板的时间是最重要的时间) 。
2、老板认为重要的事你就要认为是最重要的事。
3、老板交代的事一定要放在你的计划中,并时常向领导汇报。
不要光想着成绩,而要获得信任!成绩是不容易看见的,并且也是大家的!
来源:张熙庭会计之音
往期好文
财务不懂审合同,公司损失30万!合同到底该怎么审?这是我见过最好的回答!(内含福利)
恭喜!个人所得税降了!10月1日起,申报方式大变!以后纳税申报都按这个来!
增值税又变了!10月起,最新最全税率表和进项抵扣方式!
最新!新东方公布财报!市值蒸发2000亿,将裁员4万人