干货分享：小红书企业号运营指南，0基础也能实现获客转化
近几年来，小红书的用户数量飞跃上升，在年轻人中的影响力也越来越大。对于企业来说，它成为了一个新的流量蓝海。不过，因为传播模式不同于传统社媒，大多数人在初次接触小红书时，都会一头雾水。今天，我们就详细地讲一讲，小红书企业号该怎么做！
注册小红书并不难，但考虑到该账号是作为企业官方账号使用，所以我们在注册前需要注意的事项有两点：（1）注册账号所用的手机号码需为公司所有，切忌不要用员工的私人号码，避免今后人事变动时出现交接困难等情况。（2）需要准备一台手机用于登录企业小红书账号，且为了避免被判定为营销号，此手机只能登录这一个小红书账号，不可随意切换为其他账号。
做好以上准备后，就可以开始账号注册了，具体步骤如下：
（1）登录小红书APP，点击“注册”按钮开始注册。初次注册时会有一个通讯录的授权提醒，如果公司的号码加了不少客户，可以选择给予授权，这样通讯录或其它平台的客户就能直接看见这个小红书账号，对于前期的涨粉是有帮助的。（2）注册过程中有一个必选项“选择感兴趣的内容”，这里选择所在行业及衍生赛道即可。
（1）点击【我】-【创作中心】-【更多服务】-【开通专业号】，选择【我是企业】；（2）填写账号头像和名称，这里需要注意的是，无论是头像还是账号名称都要带有明显的企业或品牌元素，比如说采用企业logo、公司门头作为头像，XX公司、XX建材/餐饮/家政等作为名称。（3）添加品牌。根据提示选定或添加品牌，这一步需要提交的资料有商标注册证书、商标使用授权书等相关资质。如果企业名下没有品牌，可以跳过这一步。（4）填写主体信息。这一步需要上传营业执照，所以建议提前准备好电子档。（5）进行身份认证。这一步可以通过两种方式完成，一是法人人脸识别，二是提交专业号申请公函，大家可以根据自身公司的情况，选择合适的方式完成操作。（6）填写运营人的相关信息。这里的运营人不一定就是运营小红书的那个人，最好选择公司营销、品宣等对应部门中值得信赖且稳定的领导，以避免人员频繁流动造成账号对接出现问题，引来不必要的麻烦与纠纷。
小红书的主页相当于企业的一张名片，会在一定程度上影响用户对于企业或品牌的第一印象，因此，我们不能忽略了这一部分的内容。
在主页装修上，需要重点打造的地方有名称、头像、简介和背景四个方面的内容。另外，菜单栏、瞬间打卡、笔记归类、笔记置顶、封面设置等内容如果做好了，也是非常大的加分项。名称和头像在进行蓝v认证时已经确定，这里就不再单独列出，接下来，重点讲一讲其它几项的设置。如果品牌知名度很广、国民基础非常深厚，可以直接用企业 Slogan。如果是小众品牌，则建议按照“我是谁、我是做什么的、我的优势在哪、联系方式”的结构来写，需要注意语句要简洁明朗，每个部分的内容最好都能在一行内说清楚。排版上可以俏皮一点，加一些符号表情，但不能太花哨。对于重视格调的品牌，背景图需要在美观度上重点打造，包括配色是否符合品牌调性，整体背景与头像是否搭配得当等等。对于只讲究获客的企业来说，背景图就是一个天然的广告位，可以将重要信息放在上面，但不能满屏都是字，还是要注意下设计。瞬间打卡的内容能够显示在主页关注列表的顶部，这是一个非常好的信息传递渠道。这个部分设置起来并不难，只要提前做好图片设计，然后点击小红书主页左上角的圆圈，进行文字打卡即可。企业号的菜单栏可以开通电商店铺、关联线下门店、添加群聊与直播动态等内容，这些都可以按需进行设置。我们可以把一个系列的笔记放进一个合集，这样主页就能更简洁清晰，用户的使用与查看体验也会更好。大家看可以把介绍企业、品牌、核心产品、近期活动或往期爆文等笔记进行置顶，这样更方便企业核心信息的动态输出。官方号可以统一设计封面模板或选定一个封面格调，这样主页看上去就不会显得杂乱，更有档次。内容，是账号运营的核心，也是吸引新用户、留住老用户的基石。那么，如何才能源源不断地完成优质内容的输出呢？关键点有这几个：找到好选题、写出好笔记、完成关键词占位、引导粉丝积极互动。
挑选出30个以上同行业的头部企业账号，分析他们的笔记内容，总结更容易获得互动或流量的选题方向，然后从中找出适合自己品牌与产品的选题。在小红书搜索行业或产品相关的关键词，然后将搜索结果热度排名靠前的笔记记录下来，一个个地去分析学习并模仿。另外，除了文章本身，也要多留意文章下方的用户评论，因为用户评论都是用户的真实反馈，一定程度上代表了用户的直接需求，而热门评论则是大多数用户的共同需求，如果这些评论能够与企业理念或产品产生连接，也可以成为不错的选题。小红书创作中心的笔记灵感中，有不少可以参与的官方热门活动与话题，这些话题只要能和自己的产品、行业扯上关系，也是不错的选题方向。不同行业根据不同时间段或节日会进入一定的销售淡旺季，这些节点都是自带流量的优质选题。大家可以选择在自身行业领域的重要节点期间，进行一系列相关主题的内容输出，比如教育行业的招生季、家装行业的装修旺季等等。一般来说，节日主题需要提前1~2月开始准备和预热，尽量吃到更多的节点流量。文案、图片、排版和标签是笔记的四大要素，每个部分都要花心思去做好，才能取得更好的用户反馈。
写文案一定要先抓住用户的痛点，搞清楚用户近期关注的是什么、核心需求在哪里，然后根据大家关注的点，写出更有吸引力的标题。因为只有标题写对了，才能让用户愿意打开笔记。写完标题后，进入正文，正文需要通过场景化的描述强化需求点，使用户产生代入感，这样才能打动用户，使其产生购买欲望。而要想获得咨询，则需在结尾处做一些引导，引导话术可以根据公司情况和笔记主题来撰写。封面和图片的制作要素有两点：核心突出和美观。在作图时，一定要把最好的图片放在封面上，必要时，可以加上文案标注来降低用户的阅读难度。内页图片尽可能选择不同角度、不同场景的同系列图片，可以进行图片拼接，但注意同一篇笔记的图片，色系和风格要统一，不然会显得很乱。在笔记排版上，切忌长篇大论。虽然小红书无法调整字体颜色、字号大小和背景颜色，但我们可以通过多用短句、插入表情符号等方式进行排版升级。好的排版可以很大程度提升用户的阅读体验，所以这方面也要多重视。话题标签是大家常常忽略的一个部分，但其实标签打好了，对于笔记的流量数据提升是非常大的。一般来说，标签需要和笔记内容相匹配，这样才能推送给更精准的潜在用户。如果是本地相关内容，可以多打一些带城市的标签。
对于没有粉丝基础的新账号，用户全都来自搜索和平台推流，这时候关键词的占位对于流量和客资的获取就显得至关重要。在关键词的获取与选择上，主要有这些方法：A、通过相关工具获取行业相关热词。行业热词背后代表的是庞大的用户需求，我们在笔记中插入这些热词，能够提升笔记被搜索查看的几率。B、通过搜索下拉栏获取相关长尾词。这个方法非常简单，一般来说排在前面的词语都是用户非常关注的方向。C、结合主要用户群体的属性设置关键词，如全职妈妈、学生党、通勤必备等等。选定关键词后，我们需要把这些词语插入进标题、正文和标签之中，这样，系统就会根据词语去匹配潜在的目标人群。如果说某几个关键词表现不好，我们就要及时调整更换，千万不要一个词走到黑。在粉丝的互动引导方面，及时回复评论和私信，是最基本的工作。面对第一次咨询的用户，尽可能通过话术一次性要到电话，因为用户往往会在小红书上进行多家对比，如果不能快速和用户建立紧密连接，这个客咨就很可能流失。面对警惕性高，不愿意留联系方式或不断追问问题的用户，一定要及时回复并定期主动回访，不要放任不管。针对评论较多的笔记，如果很多用户都关注某条评论或某方面的内容，可以将相关的评论与回复置顶或单独写一个回复进行置顶，这样可以让用户更快更好地了解到产品的核心信息，提高成单效率。另外，除了简单的私信、评论回复外，还可以通过话题来引导用户参与相关讨论，提升账号的互动率，将更多的流量引导至账号中。在与粉丝进行互动时，难免出现负面评论。针对这个问题，有三个常用处理方式：一是正面回复破解误会，注意回复评论时语气要委婉真诚，不要有戾气，也不能与用户对骂；二是马上用素人账号刷一些正面评论把负面信息挤到后方；三是直接删除该负面评论并拉黑该用户。越来越内卷的时代，不管在哪个平台做推广，都必须“氪金”投流才能打出更好的效果，小红书也不例外。在这个平台，常用的投流工具有两个，一是薯条，二是聚光。薯条投放门槛低、操作简单，对账号资质也没有限制，但在企业获客方面用处不大，所以本文不做分析，我们今天重点讲一讲聚光。
聚光是小红书官方推出的一个广告投放平台，我们可以通过它将推广内容精准地投放至目标人群，更高效的完成获客。不过，聚光虽然是一个获客神器，但有不少限制条件且操作难度不低，对于新手来说可能不太友好。（3）私信功能：30天内，总消耗1000以上，可自动开通。
所以对于没有营业执照的个人或不愿意花钱投流的企业，就不必花费精力去了解这个平台。而对于能满足以上三个条件的企业，则需要继续了解聚光平台的运营。聚光的广告形式有两种，一是信息流广告，投放了这类广告，笔记就会随机出现在用户的发现页中，这类广告的曝光效果主要取决于出价和笔记质量；二是搜索广告，投放了这类广告，笔记会出现在用户的搜索结果页中，这类广告的曝光效果主要取决于关键词的设置。以上两类广告可以分开投放，也可以同时投放，具体怎么投可以根据笔记内容、用户群体属性等来决定。
（1）每个行业投放重点方向不一样，不要盲目地去套用别人的攻略。我们需要通过借鉴同行的爆文来划定大致方向，然后在投放中不断摸索，找出属于自身的规律。（2）聚光的获客单价有着明显的行业区别，这个度需要把控好，尽量把钱花到刀刃上。一般来说，平台的热门品类和高端领域单价会高一些，比如说美妆类、奢侈品类、房产类，单价都相对较高，而汽车类等行业，单价会稍低。其中的门道大家可以咨询专业人士，也可以自己去试错，找出大致范围。（3）同样的计划，不同的时间段取得的效果天差地别，要学会去找寻其中的规律，利用好黄金时段。（4）如果出现消耗跑不动或是消耗很高却不获客等情况，重点检查五方向的内容：a.笔记质量过不过关，标题、封面有没有吸引力；b.投放的目标人群是不是产品的精准受众，是否需要进行调整；c.预算设置是否合理，要不要提高预算；d.关键词的热度、精准度、数量以及与笔记的关联度是否都达标；e.账号本身是否存在异常，有没有违规的情况。逐项排查完后，及时整改就能恢复正常。（5）一定要定期对投放数据进行总结，及时复盘。除了每天观察流量与获客情况，及时调整计划设置外，还要对比每周、每月的咨询与线索情况，分析其中的原因，再依据分析结果和营销节点，对笔记内容、话术引导方式、计划设置等各方面进行调整。
最后，我们来聊一聊小红书聚光的“私信组件服务”。前面提到了，只要30天内聚光总消耗超过1000，系统就会自动开通该功能，而消耗量一旦没达到，又会强制关闭，等于说私信功能就是“氪金大佬”的专属“开挂神器”。那么这个花钱买来的服务究竟该怎么用？
聚光私信组件的功能主要分为三个板块：欢迎语、自动回复和快捷菜单。欢迎语指的是用户首次与账号对话时，收到的自动回复消息。因为这部分的字数上限是100，所以话术上一定要精简。（1）可以设置一个能快速拉拢双方距离的昵称，如“亲爱的薯宝”；（3）措辞上注意引导用户表达需求，发展下一步的沟通。
自动回复则是用户触发某关键词后，账户自动发送给用户的文字内容，这样做可以快速回应一些用户的热门问题，减少用户等待时间的同时，降低客服工作量。（1）根据产品或服务特性，选择恰当的关键词作为【按钮文字】；
快捷菜单指的是对话框内的菜单选项，用户可以通过点击菜单项快速跳转到对应的笔记或者功能组件。以获客为目标的品牌进行菜单设置时，一定要加入“立即预约”、“马上联系”等能增加开口率的菜单项，这对于获客量和获客效率的提升都是非常巨大的。如果把小红书看做一座城市，官方账号就是企业在这座城市“门面”。这里所有的消费者，都将通过这个“门面”与企业产生连接。而我们运营好了这个官方账号，就能够获得消费者的认可并完成影响力提升、流量转化、获客成交的良性循环。不过，正如做大一个城市门面很难，运营小红书企业号也是一件并不简单的系统性大工程。要做好这件事，需要我们用心去钻研，做出科学的规划，一步步地用心运营，才能收获成果。看到这里的朋友，不管您是处于哪个行业，如果您对小红书企业号运营有什么不懂的地方，都可以在评论区留言！
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