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附件1：
沧州市室庐物业治理办事尺度
2019-11
沧州市住房和城乡扶植局
目 录
沧州市室庐物业治理办事尺度修订解说1
沧州市室庐小区特级物业治理办事尺度2
沧州市室庐小区一级物业治理办事尺度8
沧州市室庐小区二级物业治理办事尺度14
沧州市室庐小区三级物业治理办事尺度2
沧州市室庐物业治理办事尺度修订解说
为进一步增强室庐物业治理，鼎力促进物业行业健康持续成长，周全提拔物业办事整体水平，指导物业治理办事企业供应质价相符的办事，指导业主准确评判物业办事质量，树立等价有偿的消费观点，促进物业治理规范成长，凭据国度发改委 会同住建部印发的《物业办事收费治理法子》，沧州市住房和城乡扶植局会同市发改委、市物业治理协会经由近两年的深入调研，并经由专家论证经由，在依据国度、省和市物业治理相关司法律例及规范性文件的根蒂上，连系我市物业办事市场的近况充裕听取发改委相关部门、行业内专家及物业办事企业的建议，参考和借鉴我省各地和天津、上海的尺度，力求尺度可以落地实施具有可把持性，制订了《沧州市室庐物业治理办事尺度》作为与斥地扶植单元单子或业主..签署物业办事合同、确定物业办事品级、商定物业办事项目、内容与尺度以及测算物业办事价钱的依据。
沧州市室庐小区特级物业治理办事尺度
一、 综合治理办事（特级）
办事内容
序号
办事尺度
物业项目
具备前提
1
物业治理用房按尺度要求设置（物业总建筑面积小于2万平方米的设置不少于100平方米；总建筑面积在2万平方米至30万平方米的按0.5%设置，总建筑面积大于30万平方米的设置不少于1500平方米），有物业办公室、档案室、客服欢迎室、仓库、会议室、业主..办公室等专属用房，不得设置在地下或楼顶。
2
具备APP收集办公办事运营治理..，能实现与客户线上沟通。
物业办事企业
3
营业执照等相关天资资格应相符相关律例和物业办事合同的要求，在财税、收费、用工等执行响应划定，运作规范，账目清楚。
4
平常办事应相符物业治理相关律例以及物业办事合同的商定，竖立尺度化治理与办事质量系统：导入ISO国际质量系统或6S治理等尺度质量管控机制。
5
企业具备办事项目长途掌握能力，具备内部投诉处理机制，可以做到实时有效的欢迎处理客户投诉。
6
响应号召开展党建和列入相关行业协会组织的运动。
7
有建筑工程和机电设备专业手艺人员，并具备响应的中级技术职称资格。
物 业
管
理 项 目
机
构
设
置
办事场合
8
设置客户办事欢迎中心，设置办公家具及德律、传真机、较量机、收集等办公举措设备，设有专门的业主或使用人欢迎区域。
9
民众场合整洁有序，在办事欢迎中心公示：（1）物业办事企业执照及相关天资证书。（2）按照合同商定发布物业办事项目、内容及物业办事收费尺度等相关信息。（3）项目负责人及首要办事人员照片。（4）工作时间，处事轨制、处事规律。
人员要求
10
客服员以上治理人员接管物业治理协会年度..审核，达到响应物业治理买卖能力（项目司理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业治理工作履历并有2年以上项目司理任职履历）。
11
水、电等特种功课专业把持手艺岗位员对象备响应手艺能力，均应持有专业部门颁布的有效证书上岗。
12
从业人员分岗位统一着装，规范佩戴标识，行为规范，仪表整洁，文明用语,严厉遵守把持规程及调养规范。
13
项目配备专属管家，每200-300户配备一名管家，同时为每位管家配备专属手机及对象包，管家微信添加率不低于90%，为业主供应亲情式眷注与办事，30分钟内快速响应。
项目档案治理
14
物业办事合同签署规范，按相关划定立案。立案手续有存档。
15
有承接检验立案手续，相符物业治理相关律例要求，立案手续存档。
16
业主治理规约签字确认存档。
17
物业治理档案资料齐全：包罗物业完工验收档案、设备治理档案（电梯、消防、供水、供电等）、业主和使用人资料档案（有衡宇质量包管书和衡宇使用解说书、交房检验手续、业主信息等）、装饰装修档案、物业租赁档案、平常运行档案、内部治理档案等，装订规范、保管完美。
18
设专属档案室，安置尺度规范，有防潮、防鼠、防火办法；有完美的档案治理轨制，有检索目录;保密和借阅等轨制上墙。
19
配备专职档案治理人员，运用专业的物业治理软件系统对业主根基信息、物业根蒂资料、设备档案及修理养护记录、收费记录、平常办公等进行治理。
局限：室庐物业小区规划红线局限内，涉及共用产业和民众事务的治理。
日
常
管
理
与
服
务
客 户 服 务
20
在小区显著位置设置民众信息栏，发布物业治理办事内容、尺度及收费尺度，进行物业治理办事相关常识宣传和运动报道，每月至少更新1 次，每季度公示上季度首要工作规划完成情形及本季度首要工作规划。
21
天天24小时有治理人员欢迎业主和物业使用人，在显著位置公示 24 小时办事德律，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，回答回访不跨越3小时。
22
处理物业办事合同局限内的民众性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，回答率和有效投诉处理率100%，竖立投诉台账，投诉回访率100%。
23
实行24小时报修值班轨制，水、电等迫切性报修15分钟内、其他报修按双方商定时间达到现场。由专项办事企业负责的，发现问题实时示知相关单元单子。竖立报修台账，报修回访率100%。
24
公益便民办事：设立公益便民办事项目不少于4项。
25
社区文化扶植：合营社区居委会相关工作，介入社区文化扶植，主要节沐日前组织平安搜检和进行美化妆饰。每年开展体裁运动项目不少于6项次。多种形式开展物业治理常识宣传运动，开展设备开放日等运动每年4次以上。
26
定见征询：设置征询定见箱，业主或使用人提出的定见、建议、投诉在48小时内复原。设司理欢迎日，项目司理应行使节沐日时间每月组织一次现场欢迎咨询，与业长官谈交流沟通。
27
写意度查询：以书面体式征询业主对物业办事的定见，每年不少于4次，查询笼盖率 100%，写意率不低于75%。
房
屋
和
公
共
区
域
管
理
28
在公示栏公示《业主治理规约》，并竖立物业治理区域内共用部位和共用举措设备的使用、民众秩序、情况卫生的维护以及绿化养护等方面的规章轨制。
29
治理人员每日巡视放哨物业民众区域衡宇及配套举措设备和相关场地不少于4次，发现问题实时处理。
30
合营社区居委会和辖区公安派出所及环卫、城管等相关当局部门工作，对违反小区《业主治理规约》和当局有关划定的损害物业共用部位、共用举措设备的行为，要求责任人住手损害、恢复原状，对拒不纠正的书面申报相关部门处理。
31
小区平面分布图、楼门标识等连结无缺齐全、规范美观，出缺损实时更调修补，涉及影响到业主或使用人正常生活的主要物业办事事项，应在小区首要收支口、各楼单元门内张贴通知，设置平安警示、功课施工警示、温馨提醒等物业办事标识，履行示知义务。
32
凭据衡宇实际使用年限，按期搜检衡宇共用部位和举措设备的使用状况，实时编制修理规划和住房专项修理资金使用规划，向业主大会或许业主..提出申报与建议，凭据业主大会的决意，组织修理或许更新革新；按期将物业共用部位的修理情形申报提交业主大会，并在小区内通知。按政策划定使用专项修理资金，做到运作规范、账目清楚。
33
按照室庐装饰装修治理有关划定和《业主治理规约》要求，竖立完美的室庐装饰装修治理轨制，装修前，审核业主（使用人）的装修方案，示知装修人有关装饰装修的禁止行为和注重事项，每日放哨2 次装修施工现场，发现影响衡宇外观、危及衡宇构造平安及拆改共用管线等损害民众好处现象的，实时劝阻并申报有关部门。
34
每年不少于2次组织业主..或业主代表监视搜检共用举措设备运行、维护、治理情形和项目办事质量搜检评价。每年第四时度将物业共用部位、共用举措设备运行状况的申报在小区内通知。
35
公示场地占用费的收取和使用情形。
突发事件处理
36
与供电、供水、供气、供暖、电信等供给部门竖立联络机制，协助处理报修、修理、抢修等工作。
37
恶劣天色、规划性停水停电，收到通知后第一时间通知业主，并在临近节点再次提醒，恢复后实时示知业主。
38
配备防汛和消防物资装备，有应急预案。风、雨等极端天色前后进行搜检并落实提防办法。组织应急预案演习和消防应急及治安提防练习，每年不少于4次。发生民众突发事件后，值班人员要实时达到现场，能凭据事件性质，快速启动响应《突发事件应急预案》，涉及相关单元单子职责的，实时示知相关单元单子。
其他
39
专项办事外包托付签署办事托付合同，受托企业应相符相关行政主管部门的天资要求，把持人员应持有响应的职业资格证书。
二、 共用部位维护治理办事（特级）
局限：衡宇根蒂、承重墙体、柱、梁、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及人防、消防举措、道路、路灯、水渠、池、井、场地、公益性体裁举措和共用举措设备使用的衡宇等，不包含异产相邻接共有楼板、墙、及业主室内上下水管道和水、电、暖、气等举措。
办事内容
序号
办事尺度
应具备配套扶植尺度及治理
院落及地下民众区域
1
小区设有行人、非灵活车、灵活车专属通道，具备关闭治理和人车分流的功能，设有消防应急通道收支口，收支口均设有扶引图、平面示意图。各收支口均配有门禁、监控系统及车辆停放收支治理系统。
2
地上、地下民众区域扶植结构具备人车分流的功能并严厉实行人车分流治理办事，交通扶引平安警示标识齐全完整，有限空间功课标识规范。
3
地下泊车场地面地坪漆全笼盖，车位线、交通扶引标识、减速带等设置规范完整，出口设置LED屏进行限号及收支平安提醒；监控系统民众通道全笼盖；泊车场内照明全笼盖24小时开启。
4
院落围墙设有周界提防举措设备，民众骨干道路监控系统全笼盖、设有电子巡更系统，并按期维护修理调养，保障运行正常。
5
院落道路、民众场地路灯照明全笼盖、绿化区域设有草坪灯、小区广播配景音乐等举措，路灯、草坪灯夜间实时开启，每年进行按期维保，无缺率不低于98%。
6
设置非灵活车棚，并安装非灵活车充电桩，平均每楼不少于一个，规范泊车治理，轻易业主使用及消防平安要求，无飞线充电现象。
7
设有安防监控值班室，图像视频存储不低于45天。
8
设有配电室，有应急供电设备（发电机或二路供电）按期调试调养，连结在备用待启动状况。由电力部门直管的做好外围放哨，发现平安隐患实时申报协助合营做好平常维护及应急工作。
9
设有消防中控设备值班室，设置微型消防站，具备初期火情消防应急措置前提。
10
二次加压供水系统贮备水量要知足园区居民平常用水。
衡宇主体共用部位
11
电梯轿厢内电梯面板按键、应急警铃、对讲系统、排风系统等完整。
12
楼单元门设有可视对讲门禁系统，门厅地面由石材或高档瓷砖装修，墙面瓷砖装修，并设有欢迎办事台、公示通知栏，集中装修时代对电梯及楼宇门厅做制品珍爱。
13
避雷举措完整，按拍照关划定按期搜检、检测，包管其机能相符国度尺度。接闪器安装牢靠、焊接部位防腐处理。避雷网引下线及屋顶避雷网线无脱焊，无生锈现象，保持牢靠，油漆无缺。
14
有楼型灯等装饰或航空警示灯，应时开启，按期检讨保障运行正常。
15
楼宇外墙有装饰墙砖，实时维护修理，连结完整无破损倒退。
共用部位平常维护治理
16
平常治理有规划有记录，每日放哨2次以上实时正确记录，并实时修理养护。共用设备运行维护、修理实行 24 小时运行值班轨制。
17
设有专业手艺人员，竖立共用举措设备档案（设备台帐）检讨和调养记录齐全。按期巡视磨练检测，实时发现衡宇建筑构造转变，排查衡宇建筑平安隐患。
18
物业治理用房和共用举措设备使用的设备机房：①每日巡视洁净1次，室内无杂物，无跑、冒、滴、漏现象。②设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。③在显着易取位置配备消防器材，确保无缺有效。④举措设备标识、标牌齐全统一规范。⑤张贴或吊挂相关轨制、证书, 责任人明确。⑥交代班记录、工作日志等齐全、完整，对或者发生的各类突发设备故障有应急预案。
19
运用信息化手段对举措设备的运行、维护进行治理，工程设备手艺资料齐全，运行、搜检、修理、养护等各项记录完整有效，并做到每月归档。
20
院落地面、围墙、楼内墙地面、楼梯扶手、门窗等实时修理连结无缺，楼道灯接到业主或使用人报修后2小时内修复，无缺率98%以上。
21
对易危及人身平安的举措设有显着警示标识和提防办法；平安标识天天放哨1次，危及人身平安隐患处有显着标识，发现损坏实时修补。
22
排水管道、化粪池、水渠、搜检井、室外共用雨、污水管道每季度疏通 1 次；化粪池每季度清掏1次，雨、污水井、化粪池每月搜检 1 次，并视搜检情形实时放置清掏；地下、地上排污水泵每月启动调试养护 1 次，确保无淤堵污水外溢情形发生。地面所有井盖均安装防坠网，每年进行井盖调养。
三、园林绿化、景观和休闲娱乐举措维护治理办事（特级）
局限：小区规划红线局限内的规划绿地、园林景观、水系、体裁、休闲、娱乐、健身等举措。
办事内容
序号
办事尺度
设计设置和维护治理
体裁娱乐举措
1
有会所或体裁运动娱乐中心，公益性体裁运动场地（所）举措，设有2处以上游乐举措、健身器材等游乐休闲广场，按期修理养护治理。
水系
2
有大型水系某人工湖或喷泉面积不低于占地面积的10%。（1）设有人工湖的要按期维护，实时清理杂物和检测水质，确保水质相符环保要求。
（2）设有水系或喷泉的除冬季外每日启动时间总体不少于4小时，冬季做好防冻等养护办法、确保无损坏，实时清理杂物和检测水质保障平安。
（3）配备水系或喷泉，每年4-10月份灌水，确保水位线合理，每2个月确保换水1次，天天专人进行清捞，保障水系水质清澈，水系内水生植物生长精巧，无枯死，无病虫害，欣赏度高。设有平安警示标识和防护办法。
景观
3
有花廊、凉亭、休闲椅及景观小品。园林建筑和辅助举措整洁、无缺无损，设有平安警示和爱护绿化的提醒牌。进行按期放哨维护，发现损坏立刻修复，连结原貌，包管其平安使用。
绿化率
4
45%以上（含水系和景观），有园艺造型和较珍贵树种,绿植种类不少于20种。
平常治理与维护
成活
保障
与
补种
5
设专职专业绿化养护人员，按1人/绿化面积10000平方米设置。每年重大节日或庆典运动，组织对民众区域进行花木装饰不少于 4 次。
6
竖立治理台帐，前期介入资料完好，目录清楚，保管无缺；苗木清单、园林养护尺度与项目定位连结一致。所有树木花草均设置品种解说标牌并编码和竖立治理台账。编制月、季、年度绿化养护工作规划，制订养护办法；每日放哨维护，发现问题实时处理。
7
保障绿化区域无垃圾，绿化垃圾重点区域随产随清，其他区域日产日清。
8
凭据天气状况和季候适时组织浇灌、施肥和松土，每年施肥不少于2次；乔木每年施有机肥1次，施肥深度不低于30厘米，有记录存档，对大型乔木、珍贵树木编号挂号，吊挂标识牌。
9
丰年度消杀规划，按期组织药物喷洒，无显着病虫害，病虫风险率不跨越8%。在喷药前张贴书面通告。
10
入冬前实时进行防寒保暖。冬季防寒举措牢靠，设置温馨提醒标识，不得有外漏尖利铁丝、竹尖等。
11
发现死树在三日内消灭，并适时补种；达到生长年限的花草实时拟定更调补种预算并与业主大会沟通申请费用予以更调。
12
针对暴风雨、暴雪等恶劣天色有预防办法，受外力影响的乔木，外力竣事后现场应放置提醒，实时扶正，恢复时间不超 1 周，暴雪应实时对积雪枝条除雪，以免压弯压断树枝。
修剪
整形
13
花草、绿篱、树木应凭据其品种和生长情形，实时修剪整形，连结欣赏结果。树形相符天然特征，不影响车辆、行人通行。
14
草坪笼盖率98%以上，无显着病虫害。草坪总体高度 10 厘米以下，草边切除整洁，不入路牙、花丛，总体平整，不显现20厘米以上杂草。因外力损坏的草坪，因现场情形制订修复规划，放置养护类提醒，适季修复不得跨越 1 周。
15
树木枝条分布平均，冠幅丰满，骨干竖立不倾斜或相符造型设计要求；无显着病虫枝等影响生长的枝条。落叶乔木修剪每年至少1次，包管树形丰满。形成乔木台账，对灭亡、更调的乔木据实记录，新植树木撑持规范，交房一年内需消灭乔木上的木条、铁钉、草绳等杂物。
16
绿篱无死苗缺苗，无黄土..，单体灌木新梢不超 15cm，绿篱及造型灌木新梢不超10cm，修剪后平整圆滑。越冬重剪不得故障观瞻。
四、情况卫生（保洁）办事（特级）
局限：小区规划红线以内，业主户门以外民众区域。
区域项目
序号
服 务 标 准
小
区
院
落
道路、广场、泊车场、绿地等
1
楼外民众区域：硬化地面、主次干道每日清扫 2 次以上，显现垃圾烧毁物实时清理，连结干净。
2
小区道路、广场每10天冲刷1次，雨后30分钟内对座椅及康体举措进行擦拭，1小时内对路面积水进行清扫，雪后4小时道路无积雪（一连性降雨、降雪以最后竣事时间起头较量）。
3
配备专业清扫对象设备，确保民众区域卫生整洁无死角，绿地无垃圾、纸袋等杂物。
4
对在民众场合莳植植物、豢养动物、放置杂物、乱贴乱画的违法违规行为实时劝阻改正并向相关部门申报。
园林景观
5
每日放哨清理擦拭，连结无杂物，无异味。
院落配套
举措
6
路灯及灯杆、楼道灯、草坪灯、监控杆、自行车车棚、健身娱乐器材等每周巡视洁净1次以上，连结干净，对乱贴乱画现象实时阻止清理。
垃圾收集
与外运
7
设置垃圾收集点、分类垃圾箱按垃圾分类要求放置，有分类解说标识，并实行垃圾桶（箱）套袋治理。
8
按期对垃圾收集点、垃圾箱进行清洗、消毒，冬季每周消毒去除异味，夏日每日进行蚊蝇消杀和消毒去除异味且桶（箱）天天擦拭1次，每半月彻底清洗1次，连结干净无异味无蚊蝇。
9
使用专业保洁车清运垃圾，生活垃圾天天清运2次以上，保洁车外观整洁，清运垃圾不遗洒，桶内垃圾连结在三分之二摆布，实时清出连结不满溢。
楼
内
公
共
区
域
一层门厅
10
每日洁净 2 次以上；楼内民众区域石材每季度养护抛光打蜡 1 次。
从属举措
11
楼梯、扶手、消防栓箱、标识牌、公示栏等每日巡视洁净2次以上，连结干净。管道井内每周巡视清理1次，无杂物堆放。
民众楼梯楼道及电梯轿厢
12
无杂物堆放。对乱贴乱画现象实时阻止清理。门厅、电梯轿厢、步行梯、楼道等民众部位设有蚊虫消杀和异味消弭办法。轿厢、门、地面天天擦拭洁净 2 次，把持板面天天消毒1次，每月对电梯门、壁调养1次，轿坑和机房设备每周巡视洁净1次，连结干净无积水。
门窗、楼道灯
13
每月擦拭 1 次以上，干净无污渍。
地下区域
14
配有通风排湿设备，保障其正常运转，连结合理湿度。地下人防区域及泊车场地和地上地下设备间：每日巡视洁净1次以上，连结干净无烧毁物和垃圾堆放。
楼宇主体外
民众区域
15
民众区域平常设专人保洁，楼宇屋顶、墙体立面及从属举措连结洁净无杂物，外墙及相关造型举措按期洁净，连结干净无污垢。
五、民众区域秩序维护(保安)办事（特级）
局限：小区规划红线以内，业主户门以外民众区域。
项目
内容
序号
服 务 标 准
根基办事要求
1
对火灾、治安、民众秩序等突发事件有应急预案，并在值班室吊挂； 值班室、备勤室、宿舍等区域实时整顿和清扫，连结整洁，物品摆下班整。
2
协助公安部门做好物业治理区域内的民众秩序维护和平安提防工作，对影响民众平安和故障民众秩序的行为，履行劝阻阻止和申报的职责。
3
发生治安案件或许各类灾祸事变时，实时向公安和有关部门申报，并积极协助做好查询和救助工作，有放哨和交代班记录，填写规范完整。
人
员
要
求
综合本质
4
身高1.7米以上，身体健康，五官正直。
5
保安部队80%岁数连结在35岁以下，仪表庄重，说话规范，举动文明礼貌。
6
上岗执勤时着装规范整洁，精神丰满振作，身体姿态正直，当值时立岗不倚不靠。
花样水平
7
具备响应保安买卖花样，有平安隐患识别与提防和秩序维护能力，能准确使用各类消防、安防工具和设备，持保安员证上岗。
佩戴装备
8
统一着制式服装，着装严整、规范佩戴对讲设备和其他需要的平安庇护对象。
岗
位
要
求
门口
秩序
维护
9
小区设有行人、非灵活车、灵活车专属通道，具备人车分流的功能；设有消防应急通道收支口；各门口及车辆收支口均应配有门禁、监控系统及车辆停放收支治理系统。配备保安专业防护器材装备。
10
小区主门收支口设置24小时双人执勤，个中主收支口立岗执勤时间不得少于16小时，对业主收支供应便当办事，设形象岗执勤每日不少于8小时。
11
对进出小区的人员、车辆实施证、卡治理；对进出小区的装修、家政等劳务人员实行暂时收支证治理，阻止小商小贩随便进入小区。
12
指导进出小区灵活车辆有序通行、停放，实现收支口人车分流，确保道路、消防通道通顺。非灵活车辆停放整洁。
13
对外来灵活车实行扣问挂号，记录完整规范。
区内
秩序
维护
巡逻
14
设有完美的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通平安标识和举措，配有电子巡更设备。
15
对门口和民众区域首要干道，进行交通疏导，维护交通秩序，指导灵活车辆按划定路线行驶并在指定所在停放，停放有序；非灵活车停放整洁。
16
巡逻时2人或2人以上1组，对重点区域、重点部位每两小时至少放哨1次，对未设置监控的重点部位，全天每 1.5 小时放哨 1 次，做好放哨记录，巡逻过程中对可疑人员进行扣问。
17
对影响民众平安和故障民众秩序的行为，依法履行提醒、示知、劝阻或向相关部门申报的职责和义务，有放哨记录和交代班记录。
安防
监控
18
监控室设专人24 小时双岗值班，对民众区域和门口收支人员、车辆及共用举措设备进行24小时监控，每2小时进行1次屏幕搜检，夜间对门岗、巡逻岗每半小时进行1次呼报岗轨制，发现平安隐患和平安事变实时处理。
19
存储记录留存不少于 45 天，对主要事件的处理有书面记录，处理究竟存档；每月对平安监控系统进行1次检测和调试。
突发应急事件处理
20
每年应不少于 4 次应急预案演习。发生突发事件快速回响立刻动作，处理情形有书面记录。
沧州市室庐小区一级物业治理办事尺度
一、 综合治理办事（一级）
局限：室庐物业小区规划红线局限内，涉及共用产业和民众事务的治理。
办事内容
序号
办事尺度
物业项目
具备前提
1
物业治理用房按尺度要求设置，不低于总建筑面积的0.3%，（总建筑面积大于30万平方米的设置不少于900平方米）有物业办公室、档案室、客服欢迎室、仓库、会议室、业主..办公室等专属用房。
物业办事企业
2
营业执照等相关天资资格应相符相关律例和物业办事合同的要求，在财税、收费等执行响应划定，运作规范，账目清楚。
3
平常办事应相符物业治理相关律例以及物业办事合同的商定，竖立尺度化治理与办事质量系统。
4
企业具备办事项目长途掌握能力，可以做到实时欢迎处理客户投诉。
5
响应号召开展党建和列入相关行业协会组织的运动。
6
有建筑工程和机电设备专业手艺人员，并具备响应的初级以上手艺职称资格。
物 业
管
理 项 目
机
构
设
置
办事
场合
7
设置客户办事欢迎中心，设置办公家具及德律、传真机、较量机、收集等办公举措设备，办公场合整洁有序，有专门的业主或使用人欢迎区域。
8
在办事欢迎中心公示：
（1）物业办事企业执照及相关天资证书。（2）按照合同商定发布物业办事项目、内容及物业办事收费尺度等相关信息。（3）项目负责人及首要办事人员照片。（4）工作时间，处事轨制、处事规律。
人员
要求
9
客服主管以上治理人员接管物业治理协会年度..审核，达到响应物业治理买卖能力（项目司理有中专以上学历，有3年以上的物业治理工作履历并有1年以上项目司理任职履历）。
10
水、电等特种功课专业把持手艺岗位员对象备响应手艺能力，均应持有专业部门颁布的有效证书上岗。
11
从业人员分岗位统一着装，规范佩戴标识，行为规范，仪表整洁，文明用语,严厉遵守把持规程及调养规范。
12
项目配备专职客服主管，凭据小区规模配备响应的物业客服员人数，为业主供应亲情式眷注与办事，60分钟内快速响应。
项目
档案
治理
13
物业办事合同签署规范，按相关划定立案。立案手续有存档。
14
有承接检验立案手续，相符物业治理相关律例要求，立案手续存档。
15
业主治理规约签字确认存档。
16
物业治理档案资料齐全：包罗物业完工验收档案、设备治理档案（电梯、消防、供水、供电等）、业主和使用人资料档案（有衡宇质量包管书和衡宇使用解说书、交房检验手续、业主信息等）、装饰装修档案、物业租赁档案、平常运行档案、内部治理档案等，装订规范、保管完美。
17
设专属档案室，安置尺度规范，有防潮、防鼠、防火办法；有完美的档案治理轨制，有检索目录;保密和借阅等轨制上墙。
18
配备档案治理人员，运用较量机对业主根基信息、物业根蒂资料、设备档案及修理养护记录、收费记录、平常办公等进行治理。
日
管
理
与
服
务
客 户 服 务
19
在小区显著位置设置民众信息栏，发布物业办事内容、尺度及物业治理办事费尺度，进行物业治理办事相关常识宣传和办事运动报道，每季度至少更新1 次，每季
度公示上季度首要工作规划完成情形及本季度首要工作规划。
20
天天12小时有治理人员欢迎业主和物业使用人，在显著位置公示 24 小时办事德律，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，回答回访不跨越6小时，。
21
处理物业办事合同局限内的民众性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，回答率和有效投诉处理率100%。竖立投诉台账，投诉回访率 100%。
22
实行24小时报修值班轨制，水、电等迫切性报修30分钟内、其他报修按双方商定时间达到现场。由专项办事企业负责的，发现问题实时示知相关单元单子。竖立报修台账，报修回访率100%。
23
社区文化扶植：合营社区居委会相关工作，介入社区文化扶植，主要节沐日前组织平安搜检和进行美化妆饰。每年开展体裁运动项目不少于2项次。多种形式开展物业治理常识宣传运动，开展设备开放日等运动每年2次以上。
24
定见征询：实时听取定见和合理化建议并实时回应，设置征询定见箱；业主或使用人提出的定见、建议、投诉在三日内复原。设司理欢迎日，项目司理应行使节沐日时间每季度组织1次现场欢迎咨询，与业长官谈交流沟通。
25
写意度查询：以书面体式征询业主对物业办事的定见，每年不少于2次，查询笼盖率 95%，写意率不低于70%。
房
屋
和
公
共
区
域
管
理
26
在公示栏公示《业主治理规约》，竖立物业治理区域内共用部位和共用举措设备的使用、民众秩序、情况卫生的维护以及绿化养护等方面的规章轨制。
27
治理人员每日巡视放哨物业民众区域衡宇及配套举措设备和相关场地不少于1次，发现问题实时处理。
28
合营社区居委会和辖区公安派出所及环卫、城管等相关当局部门工作，对违反小区《业主治理规约》和当局有关划定的损害物业共用部位、共用举措设备的行为，要求责任人住手损害、恢复原状，对拒不纠正的书面申报相关部门处理。
29
小区平面分布图、楼门标识等连结无缺齐全、规范美观，出缺损实时更调修补，涉及影响到业主或使用人正常生活的主要物业办事事项，应在小区首要收支口、各楼单元门内张贴通知，设置平安警示、功课施工警示、温馨提醒等物业办事标识，履行示知义务。
30
凭据衡宇实际使用年限，按期搜检衡宇共用部位和举措设备的使用状况，实时编制修理规划和住房专项修理资金使用规划，向业主大会或许业主..提出申报与建议，凭据业主大会的决意，组织修理或许更新革新；按期将物业共用部位的修理情形申报提交业主大会，并在小区内通知。按政策划定使用专项修理资金，做到运作规范、账目清楚。
31
按照室庐装饰装修治理有关划定和《业主治理规约》要求，竖立室庐装饰装修治理轨制，装修前，审核业主（使用人）的装修方案，示知装修人有关装饰装修的禁止行为和注重事项，每日放哨1次装修施工现场，发现影响衡宇外观、危及衡宇构造平安及拆改共用管线等损害民众好处现象的，实时劝阻并申报有关部门。
32
每年第四时度将物业共用部位、共用举措设备运行状况的申报在小区内通知。
33
公示场地占用费的收取和使用情形。
突发事件处理
34
与供电、供水、供气、供暖、电信等供给部门竖立联络机制，协助处理报修、修理、抢修等工作。
35
恶劣天色、规划性停水停电，收到通知后第一时间通知业主，并在临近节点再次提醒，恢复后实时示知业主。
36
配备防汛和消防物资装备，有应急预案。风、雨等极端天色前后进行搜检并落实提防办法。组织应急预案演习和消防应急及治安提防练习，每年不少于2次。发生民众突发事件后，值班人员要实时达到现场，能凭据事件性质，快速启动响应《突发事件应急预案》，涉及相关单元单子职责的，实时示知相关单元单子。
其他
37
专项办事外包托付签署办事托付合同，受托企业应相符相关行政主管部门的天资要求，把持人员应持有响应的职业资格证书。
二、 共用部位维护治理办事（一级）
局限：衡宇根蒂、承重墙体、柱、梁、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及人防、消防举措、道路、路灯、水渠、池、井、场地、公益性体裁举措和共用举措设备使用的衡宇等，不包含异产相邻接共有楼板、墙、及业主室内上下水管道和水、电、暖、气等举措。
办事内容
序号
办事尺度
应具备配套扶植尺度及治理
院落及地下民众区域
1
小区具备关闭治理和人车分流的功能，设有消防应急通道收支口，收支口均设有扶引图、平面示意图。各收支口均配有门禁、监控系统及车辆停放收支治理系统。
2
地上、地下民众区域结构具备人车分流治理功能并严厉执行人车分流治理办事，交通扶引平安警示标识齐全完整，有限空间功课标识规范。
3
地下泊车场地面有地坪漆，车位线、交通扶引标识、减速带等设置规范完整；监控系统骨干道全笼盖；泊车场内照明全笼盖。
4
院落围墙设有周界提防举措设备，民众骨干道路监控系统全笼盖、设有电子巡更系统，并按期维护修理调养，保障运行正常。
5
院落道路、民众场地路灯照明全笼盖、绿化区域设有草坪灯、小区广播配景音乐等举措，路灯、草坪灯夜间实时开启，每年进行按期维保，无缺率不低于95%。
6
设置非灵活车棚，安装非灵活车充电桩，规范泊车治理，轻易业主使用及消防平安要求。
7
设有安防监控值班室，图像视频存储不低于30天。
8
设有配电室，按期调试调养，连结在备用待启动状况。由电力部门直管的做好外围放哨，发现平安隐患实时申报协助合营做好平常维护及应急工作。
9
设有消防中控设备值班室，设置微型消防站。
10
二次加压供水系统贮备水量要知足园区居民平常用水。
衡宇主体共用部位
11
电梯轿厢内电梯面板按键、应急警铃、对讲系统、排风系统等完整。
12
楼单元门设有可视对讲门禁系统，门厅地面、墙面有瓷砖装修，设有公示通知栏，集中装修时代对电梯及楼宇门厅做制品珍爱。
13
避雷举措完整，按拍照关划定按期搜检、检测，包管其机能相符国度尺度。接闪器安装牢靠、焊接部位防腐处理。避雷网引下线及屋顶避雷网线无脱焊，无生锈现象，保持牢靠，油漆无缺。
14
有楼型灯等装饰或航空警示灯，应时开启，按期检讨保障运行正常。
15
楼宇外墙每日巡视，实时维护修理，连结完整无破损倒退。
共用部位
平常维护
治理
16
平常治理有规划有记录，每日放哨1次以上，实时正确记录，并实时修理养护。共用设备运行维护、修理实行 24 小时运行值班轨制。
17
设有专业手艺人员，竖立共用举措设备档案（设备台帐）检讨和调养记录齐全。按期巡视磨练检测，实时发现衡宇建筑构造转变，排查衡宇建筑平安隐患。
18
物业治理用房和共用举措设备使用的设备机房：①每周巡视洁净1次，室内无杂物，无跑、冒、滴、漏现象。②设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。③在显着易取位置配备消防器材，确保无缺有效。④举措设备标识、标牌齐全统一规范。⑤张贴或吊挂相关轨制、证书, 责任人明确。⑥交代班记录、工作日志等齐全、完整，对或者发生的各类突发设备故障有应急预案。
19
工程设备手艺资料齐全，运行、搜检、修理养护等各项记录完整有效，并做到每月归档。
20
院落地面、围墙、楼内墙地面、楼梯扶手、门窗等实时修理连结无缺，楼道灯接到业主或使用人报修后8小时内修复，无缺率90%以上。
21
对易危及人身平安的举措设有显着警示标识和提防办法；平安标识天天放哨1次，危及人身平安隐患处有显着标识，发现损坏实时修补。
22
排水管道、化粪池、水渠、搜检井、室外共用雨、污水管道每半年疏通 1 次；化粪池每半年清掏1次，雨、污水井、化粪池每季度搜检 1 次，并视搜检情形实时放置清掏；地下、地上排污水泵每季度启动调试养护 1 次。发生淤堵实时疏通。地面所有井盖均安装防坠网，每年进行井盖除锈刷漆调养。
三、园林绿化、景观和休闲娱乐举措维护治理办事（一级）
局限：小区规划红线局限内的规划绿地、园林景观、水系、体裁、休闲、娱乐、健身等举措。
办事内容
序号
办事尺度
设计设置和
维护治理
体裁娱乐举措
1
有公益性体裁运动场地（所）举措，设有1处以上游乐举措、健身器材等游乐休闲广场，按期修理养护治理。
水系
2
有小型喷泉或水系，每年4-10月份灌水，确保水位线合理，天天专人进行清捞，保障水系水质清澈，水系内水生植物生长精巧，无枯死，无病虫害，欣赏度高。设有平安警示标识和防护办法。
景观
3
园林建筑和辅助举措整洁、无缺无损，设有平安警示和爱护绿化的提醒牌。进行按期放哨维护，发现损坏立刻修复，连结原貌，包管其平安使用。
绿化率
4
35%以上（含水系和景观），有园艺造型和较珍贵树种,绿植种类不少于10种。
平常治理与
维护
成活
保障
与
补种
5
设专业绿化养护人员，每年重大节日或庆典运动，组织对民众区域进行花木装饰不少于 2 次。
6
竖立治理台帐，前期介入资料完好，目录清楚，保管无缺；苗木清单、园林养护尺度与项目定位连结一致。编制月、季、年度绿化养护工作规划，制订养护办法；每日放哨维护，发现问题实时处理。较珍贵和大型树木花草设置品种解说标牌并编码。
7
绿化垃圾重点区域随产随清，其他区域日产日清。
8
凭据天气状况和季候适时组织浇灌、施肥和松土，每年施肥不少于2次；乔木每年施有机肥1次，施肥深度不低于30厘米，有记录存档。
9
丰年度消杀规划，按期组织药物喷洒，无显着病虫害，病虫风险率不跨越10%。在喷药前张贴书面通告。
10
入冬前实时进行防寒保暖。冬季防寒举措牢靠，设置温馨提醒标识，不得有外漏尖利铁丝、竹尖等。
11
发现死树在一周内消灭，并适时补种；达到生长年限的花草实时拟定更调补种预算并与业主大会沟通申请费用予以更调。
12
针对暴风雨、暴雪等恶劣天色有预防办法，受外力影响的乔木，外力竣事后现场应放置提醒，实时扶正，恢复时间不超15天，暴雪应实时对积雪枝条除雪，以免压弯压断树枝。
修剪
整形
13
花草、绿篱、树木应凭据其品种和生长情形，实时修剪整形，连结欣赏结果。树形相符天然特征，不影响车辆、行人通行。
14
草坪笼盖率90%以上，无显着病虫害。草坪总体高度 10 厘米以下，总体平整。因外力损坏的草坪，因现场情形制订修复规划，放置养护类提醒，适季修复不得跨越15天。
15
树木枝条分布平均，骨干竖立不倾斜或相符造型设计要求；无显着病虫枝等影响生长的枝条。落叶乔木修剪每年至少1次，包管树形丰满。交房1年内需消灭乔木上的木条、铁钉、草绳等杂物。
16
绿篱无死苗缺苗，无黄土..，修剪后平整圆滑。越冬重剪不得故障观瞻。
四、情况卫生（保洁）办事（一级）
局限：小区规划红线以内，业主户门以外民众区域。
区域项目
序号
服 务 标 准
小
区
院
落
道路、广场、泊车场、绿地等
1
楼外民众区域：硬化地面、主次干道每日清扫 1 次以上，显现垃圾烧毁物实时清理，连结干净。
2
小区道路、广场每季度冲刷1次，雨后对座椅及康体举措进行擦拭，12小时内对路面积水进行清扫，雪后12小时道路无积雪（一连性降雨、降雪以最后竣事时间起头较量）。
3
配备专业清扫对象设备，实时消灭民众区域、绿地垃圾、纸袋等杂物。
4
对在民众场合莳植植物、豢养动物、放置杂物、乱贴乱画的违法违规行为实时劝阻改正并向相关部门申报。
园林景观
5
每周放哨清理擦拭，连结无杂物，无异味。
院落配套举措
6
路灯及灯杆、楼道灯、草坪灯、监控杆、自行车车棚、健身娱乐器材等每月巡视洁净1次以上，连结干净，对乱贴乱画现象实时阻止清理。
垃圾收集
与外运
7
设置垃圾收集点、分类垃圾箱按垃圾分类要求放置，有分类解说标识。
8
按期对垃圾收集点、垃圾箱进行清洗、消毒，冬季每月消毒去除异味，夏日每周进行蚊蝇消杀和消毒去除异味且桶（箱）每周擦拭1次，每月彻底清洗1次，连结干净无异味无蚊蝇。
9
使用专业保洁车清运垃圾，生活垃圾天天清运1次以上，保洁车外观整洁，清运垃圾不遗洒，桶内垃圾实时清出连结不满溢。
楼
内
公
共
区
域
一层门厅
10
每日洁净1 次以上；楼内民众区域石材每半年养护抛光打蜡 1 次。
从属举措
11
楼梯、扶手、消防栓箱、标识牌、公示栏等每日巡视洁净1次以上，连结干净。管道井内每月巡视清理1次，无杂物堆放。
民众楼梯楼道及电梯轿厢
12
无杂物堆放。对乱贴乱画现象实时阻止清理。轿厢、门、地面天天擦拭洁净 1次，把持板面每周消毒1次，每季度对电梯门、壁调养1次，轿坑和机房设备每月巡视洁净一次，连结干净无积水。
门窗、楼道灯
13
每季度擦拭 1 次以上，干净无污渍。
地下
区域
14
排风系统实时开启，连结合理湿度，地下人防区域及泊车场地和地上地下设备间：每周巡视洁净1次以上，连结干净无烧毁物和垃圾堆放。
楼宇主体外
民众区域
15
民众区域平常设专人保洁，楼宇屋顶、墙体立面及从属举措连结洁净无杂物，外墙及相关造型举措按期洁净，连结干净无污垢。
五、民众区域秩序维护(保安)办事（一级）
局限：小区规划红线以内，业主户门以外民众区域。
项目
内容
序号
服 务 标 准
根基办事要求
1
对火灾、治安、民众秩序等突发事件有应急预案，并在值班室吊挂； 值班室、备勤室、宿舍等区域实时整顿和清扫，连结整洁，物品摆下班整。
2
协助公安部门做好物业治理区域内的民众秩序维护和平安提防工作，对影响民众平安和故障民众秩序的行为，履行劝阻阻止和申报的职责。
3
发生治安案件或许各类灾祸事变时，实时向公安和有关部门申报，并积极协助做好查询和救助工作，有放哨和交代班记录，填写规范完整。
人
员
要
求
综合本质
4
身高1.7米以上，身体健康。
5
保安部队50%岁数连结在45岁以下，仪表庄重，说话规范，举动文明礼貌。
6
上岗执勤时着装规范整洁，精神丰满振作，身体姿态正直，当值时立岗不倚不靠。
花样水平
7
具备响应保安买卖花样，有平安隐患识别与提防和秩序维护能力，能准确使用各类消防、安防工具和设备，持保安员证上岗。
佩戴装备
8
统一着制式服装，着装严整、规范佩戴对讲设备和其他需要的平安庇护对象。
岗
位
要
求
门口
秩序
维护
9
小区具备人车分流的功能；设有消防应急通道收支口；各门口及车辆收支口配有门禁、监控系统及车辆停放收支治理系统。配备保安专业防护器材装备。
10
小区主门收支口设置24小时执勤，个中主收支口立岗执勤时间不得少于8小时，对业主收支供应便当办事。节沐日和主要运动日设形象岗执勤。
11
对进出小区的人员、车辆实施证、卡治理；对进出小区的装修、家政等劳务人员实行暂时收支证治理，阻止小商小贩随便进入小区。
12
指导进出小区灵活车辆有序通行、停放，实现收支口人车分流，确保道路、消防通道通顺。非灵活车辆停放整洁。
13
对外来灵活车实行扣问挂号，记录完整规范。
区内
秩序
维护
巡逻
14
设有完美的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通平安标识和举措，配有电子巡更设备。
15
对门口和民众区域首要干道，进行交通疏导，维护交通秩序，指导灵活车辆按划定路线行驶并在指定所在停放，停放有序；非灵活车停放整洁。
16
对重点区域、重点部位每4小时至少放哨1次，对未设置监控的重点部位，全天每3小时放哨1次，做好放哨记录，巡逻过程中对可疑人员进行扣问。
17
对影响民众平安和故障民众秩序的行为，依法履行提醒、示知、劝阻或向相关部门申报的职责和义务，有放哨记录和交代班记录。
安防
监控
18
监控室24 小时值班，对民众区域和门口收支人员、车辆及共用举措设备进行24小时监控，每3小时进行一次屏幕搜检，夜间对门岗、巡逻岗每2小时进行一次呼报岗轨制，发现平安隐患和平安事变实时处理。
19
存储记录留存不少于 30天，对主要事件的处理有书面记录，处理究竟存档；每季度对平安监控系统进行一次检测和调试。
突发应急事件处理
20
每年应不少于2次应急预案演习。发生突发事件快速回响立刻动作，处理情形有书面记录。
沧州市室庐小区二级物业治理办事尺度
一、 综合治理办事（二级）
局限：室庐物业小区规划红线局限内，涉及共用产业和民众事务的治理
办事内容
序号
办事尺度
物业项目
具备前提
1
物业治理用房按要求设置。
物业办事企业
2
营业执照等相关天资资格应相符相关律例和物业办事合同的要求，在财税、收费等执行响应划定，运作规范，账目清楚。
3
平常办事应相符物业治理相关律例以及物业办事合同的商定。
4
企业具备内部投诉处理机制，可以欢迎处理客户投诉。
5
响应号召列入相关行业协会组织的运动。
6
有机电设备专业手艺人员，并具备响应的手艺职称资格。
物 业
管
理 项 目
机
构
设
置
办事
场合
7
按实际情形设置办公家具及德律等办公设备。
8
在办事欢迎中心公示：（1）物业办事企业执照及相关天资证书。（2）按照合同商定发布物业办事项目、内容及物业办事收费尺度等相关信息。（3）项目负责人及首要办事人员照片。（4）工作时间，处事轨制、处事规律。
人员
要求
9
项目司理以上治理人员接管物业治理协会年度..审核，达到响应物业治理买卖能力。
10
水、电等特种功课专业把持手艺岗位员对象备响应手艺能力，均应持有专业部门颁布的有效证书上岗。
11
从业人员分岗位统一着装，规范佩戴标识，行为规范，仪表整洁，文明用语,严厉遵守把持规程及调养规范。
12
项目配客服主管，凭据小区规模配备响应的物业客服人员。
项目
档案
治理
13
物业办事合同签署规范，按相关划定立案。立案手续有存档。
14
有承接检验立案手续，相符物业治理相关律例要求，立案手续存档。
15
业主治理规约签字确认存档。
16
物业治理档案资料齐全：包罗物业完工验收档案、设备治理档案（电梯、消防、供水、供电等）、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、物业租赁档案、平常运行档案、内部治理档案等，装订规范、保管完美。
17
档案室安置规范，有防潮、防鼠、防火办法；有档案治理轨制，有检索目录;保密和借阅等轨制上墙。
18
治理人员对业主根基信息、物业根蒂资料、设备档案及修理养护记录、收费记录、平常办公等进行治理。
日
管
理
与
服
务
客 户
服
务
19
在小区显著位置设置民众信息栏，发布物业办事内容、尺度及物业治理办事费尺度，进行物业治理办事相关常识宣传和办事运动报道，每半年至少更新1 次，每年公示上年度首要工作规划完成情形及本年度首要工作规划。
20
天天8小时有治理人员欢迎业主和物业使用人，在显著位置公示 24 小时办事德律，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，回答回访不跨越24小时。
21
处理物业办事合同局限内的民众性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，回答率和有效投诉处理率100%。竖立投诉台账，投诉回访率 100%。
22
实行24小时报修值班轨制，水、电等迫切性报修40分钟内、其他报修按双方商定时间达到现场。由专项办事企业负责的，发现问题实时示知相关单元单子。竖立报修台账，报修回访率100%。
23
社区文化扶植：合营社区居委会相关工作，介入社区文化扶植，主要节沐日前组织平安搜检和进行美化妆饰。每年开展体裁运动项目不少于1项次。多种形式开展物业治理常识宣传运动，开展设备开放日等运动每年1次以上。
24
定见征询：设置征询定见箱；业主或使用人提出的定见、建议、投诉在一周内复原。设司理欢迎日，项目司理应行使节沐日时间每年度不少于一次组织现场欢迎咨询，与业长官谈交流沟通。
25
写意度查询：以书面体式征询业主对物业办事的定见，每年不少于1次，查询笼盖率 80%，写意率不低于70%。
房
屋
和
公
共
区
域
管
理
26
竖立物业治理区域内共用部位和共用举措设备的使用、民众秩序、情况卫生的维护以及绿化养护等方面的规章轨制。
27
治理人员每周不少于2次巡视放哨物业民众区域衡宇及配套举措设备和相关场地不少于1次，发现问题实时处理。
28
合营社区居委会和辖区公安派出所及环卫、城管等相关当局部门工作，对违反小区《业主治理规约》和当局有关划定的损害物业共用部位、共用举措设备的行为，要求责任人住手损害、恢复原状，对拒不纠正的书面申报相关部门处理。
29
小区平面分布图、楼门标识等连结无缺齐全、规范美观，出缺损实时更调修补，涉及影响到业主或使用人正常生活的主要物业办事事项，应在小区首要收支口、各楼单元门内张贴通知，设置平安警示、功课施工警示、温馨提醒等物业办事标识，履行示知义务。
30
凭据衡宇实际使用年限，按期搜检衡宇共用部位和举措设备的使用状况，实时编制修理规划和住房专项修理资金使用规划，向业主大会或许业主..提出申报与建议，凭据业主大会的决意，组织修理或许更新革新；按期将物业共用部位的修理情形申报提交业主大会，并在小区内通知。按政策划定使用专项修理资金，做到运作规范、账目清楚。
31
按照室庐装饰装修治理有关划定和《业主治理规约》要求，竖立室庐装饰装修治理轨制，装修前，审核业主（使用人）的装修方案，示知装修人有关装饰装修的禁止行为和注重事项，发现影响衡宇外观、危及衡宇构造平安及拆改共用管线等损害民众好处现象的，实时劝阻并申报有关部门。
32
公示场地占用费的收取和使用情形。
突发事件处理
33
与供电、供水、供气、供暖、电信等供给部门竖立联络机制，协助处理报修、修理、抢修等工作。
34
恶劣天色、规划性停水停电，收到通知后第一时间通知业主，并在临近节点再次提醒，恢复后实时示知业主。
35
配备防汛和消防物资装备，有应急预案。风、雨等极端天色前后进行搜检并落实提防办法。组织应急预案演习和消防应急及治安提防练习，每年不少于1次。发生民众突发事件后，值班人员要实时达到现场，能凭据事件性质，快速启动响应《突发事件应急预案》，涉及相关单元单子职责的，实时示知相关单元单子。
其他
36
专项办事外包托付签署办事托付合同，受托企业应相符相关行政主管部门的天资要求，把持人员应持有响应的职业资格证书。
二、 共用部位维护治理办事（二级）
局限：衡宇根蒂、承重墙体、柱、梁、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及人防、消防举措、道路、路灯、水渠、池、井、场地、公益性体裁举措和共用举措设备使用的衡宇等，不包含异产相邻接共有楼板、墙、及业主室内上下水管道和水、电、暖、气等举措。
办事内容
序号
办事尺度
应具备配套扶植尺度及治理
院落及地下民众区域
1
小区具备关闭治理，设有消防应急通道收支口，首要收支口设有扶引图、平面示意图。
2
地上、地下民众区域，交通扶引平安警示标识齐全完整，有限空间功课标识规范。
3
地下泊车场地面车位线、交通扶引标识、减速带等设置规范完整；监控系统笼盖首要收支口及通道；泊车场内照明全笼盖。
4
院落围墙和骨干道路监控系统全笼盖，并按期维护修理调养，保障运行正常。
5
院落骨干道路、民众场地路灯照明全笼盖，每年进行按期维保，无缺率不低于85%。
6
安装有非灵活车充电桩，轻易业主使用及消防平安要求。
7
设有安防监控值班室，图像视频存储不低于15天。
8
配电室，按期调试调养，连结完好运行状况。由电力部门直管的做好外围放哨，发现平安隐患实时申报协助合营做好平常维护及应急工作。
9
具备初期火情消防应急措置前提。
10
二次加压供水系统贮备水量要知足园区居民平常用水。
衡宇主体共用部位
11
电梯轿厢内电梯面板按键、应急警铃、对讲系统、排风系统等完整。
12
楼单元门设有可视对讲门禁系统，设有公示通知栏。
13
避雷举措完整，按拍照关划定按期搜检、检测，包管其机能相符国度尺度。接闪器安装牢靠、焊接部位防腐处理。避雷网引下线及屋顶避雷网线无脱焊，无生锈现象，保持牢靠，油漆无缺。
14
楼型灯等装饰或航空警示灯，应时开启，按期检讨保障运行正常。
15
楼宇外墙实时维护修理，连结完整无破损倒退。
共用部位平常维护治理
16
平常治理有规划有记录，每周放哨1次以上实时正确记录，并实时修理养护。共用设备运行维护、修理实行 24 小时运行值班轨制。
17
设有专业手艺人员，竖立共用举措设备档案（设备台帐）检讨和调养记录齐全。按期巡视磨练检测，实时发现衡宇建筑构造转变，排查衡宇建筑平安隐患。
18
物业治理用房和共用举措设备使用的设备机房：①每月巡视洁净1次，室内无杂物，无跑、冒、滴、漏现象。②设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。③在显着易取位置配备消防器材，确保无缺有效。④举措设备标识、标牌齐全统一规范。⑤张贴或吊挂相关轨制、证书, 责任人明确。⑥交代班记录、工作日志等齐全、完整，对或者发生的各类突发设备故障有应急预案。
19
工程设备手艺资料齐全，运行、搜检、修理养护等各项记录完整有效，并做到每月归档。
20
楼道灯接到业主或使用人报修后12小时内修复，无缺率85%以上。
21
对易危及人身平安的举措设有显着警示标识和提防办法；平安标识每周放哨1次，危及人身平安隐患处有显着标识，发现损坏实时修补。
22
排水管道、化粪池、水渠、搜检井、室外共用雨、污水管道每年疏通 1 次；化粪池、雨、污水井每半年搜检1次、每年至少清掏1次，并视搜检情形实时放置清掏；地下、地上排污水泵每半年启动调试养护 1 次。发生淤堵实时疏通。
三、园林绿化、景观和休闲娱乐举措维护治理办事（二级）
局限：小区规划红线局限内的规划绿地、园林景观、水系、体裁、休闲、娱乐、健身等举措。
办事内容
序号
办事尺度
设计设置和
维护治理
体裁娱乐举措
1
健身器材等游乐休闲广场，按期修理养护治理。
景观
2
园林建筑和辅助举措整洁、无缺无损，设有平安警示和爱护绿化的提醒牌。进行按期放哨维护，发现损坏立刻修复，连结原貌，包管其平安使用。
绿化率
3
20%以上（含水系和景观），有园艺造型和较珍贵树种,绿植种类不少于5种。
平常治理与
维护
成活
保障
与
补种
4
每年重大节日或庆典运动，组织对民众区域进行花木装饰不少于 1次。
5
竖立治理台帐，编制年度绿化养护工作规划，制订养护办法；每日放哨维护，发现问题实时处理。
6
绿化垃圾重点区域日产日清，其他区域不跨越两日。
7
凭据天气状况和季候适时组织浇灌、施肥和松土；乔木每年施有机肥一次，有记录存档。
8
丰年度消杀规划，按期组织药物喷洒，无显着病虫害。在喷药前张贴书面通告。
9
入冬前实时进行防寒保暖。
10
发现死树在半月内消灭，并适时补种；达到生长年限的花起草定更调补种预算并与业主大会沟通申请费用予以更调。
修
剪
整
形
11
花草、绿篱、树木应凭据其品种和生长情形，实时修剪整形，连结欣赏结果。树形相符天然特征，不影响车辆、行人通行。
12
草坪笼盖率75%以上，无显着病虫害。草坪总体高度 10 厘米以下，总体平整。因外力损坏的草坪，因现场情形制订修复规划，放置养护类提醒，适季修复。
13
树木枝条分布平均，无显着病虫枝等影响生长的枝条。落叶乔木修剪每年至少1次，包管树形丰满。交房1年内需消灭乔木上的木条、铁钉、草绳等杂物。
14
绿篱无黄土..，修剪后平整圆滑。越冬重剪不得故障观瞻。
四、情况卫生（保洁）办事（二级）
局限：小区规划红线以内，业主户门以外民众区域。
区域项目
序号
服 务 标 准
小区
院落
道路、广场、泊车场、绿地等
1
楼外民众区域：硬化地面、主次干道每日清扫 ，显现垃圾烧毁物实时清理，连结干净。
2
小区道路、广场，雨后对座椅及康体举措进行擦拭，对路面积水进行清扫，雪后12小时道路无积雪（一连性降雨、降雪以最后竣事时间起头较量）。
3
按期消灭民众区域、绿地垃圾、纸袋等杂物。
4
对在民众场合莳植植物、豢养动物、放置杂物、乱贴乱画的违法违规行为实时劝阻改正并向相关部门申报。
园林景观
5
每月放哨清理擦拭，连结无杂物，无异味。
院落配套举措
6
路灯及灯杆、楼道灯、草坪灯、监控杆、自行车车棚、健身娱乐器材等每季度巡视洁净1次以上，连结干净，对乱贴乱画现象实时阻止清理。
垃圾收集
与外运
7
设置垃圾收集点、分类垃圾箱按垃圾分类要求放置，有分类解说标识。
8
按期对垃圾收集点、垃圾箱进行清洗、消毒，夏日每周进行蚊蝇消杀和消毒去除异味且桶（箱）每月擦拭1次，每季度彻底清洗1次，连结干净。
9
使用专业保洁车清运垃圾，生活垃圾天天清运，保洁车清运垃圾不遗洒，桶内垃圾实时清出。
楼
内
公
共
区
域
一层门厅
10
每周洁净2次以上。
从属举措
11
楼梯、扶手、消防栓箱、标识牌、公示栏等每周巡视洁净1次以上，连结干净。管道井内每季度巡视清理1次，无杂物堆放。
民众楼梯楼道及电梯轿厢
12
无杂物堆放。对乱贴乱画现象实时阻止清理。门厅、电梯轿厢、步行梯、楼道等民众部位设有蚊虫消杀和异味消弭办法。轿厢、门、地面每周擦拭洁净 1次，操作板面天天消毒1次，每半年对电梯门、壁调养1次，轿坑和机房设备每季度巡视洁净1次，连结干净无积水。
门窗、楼道灯
13
每半年擦拭 1 次以上，干净无污渍。
地下区域
14
地下泊车场地和地上地下设备间：每月巡视洁净1次以上，连结干净无烧毁物和垃圾堆放。
楼宇主体外
民众区域
15
民众区域平常设专人保洁，楼宇屋顶、墙体立面及从属举措连结洁净无杂物，外墙及相关造型举措按期洁净，连结干净无污垢。
五、民众区域秩序维护(保安)办事（二级）
局限：小区规划红线以内，业主户门以外民众区域。
项目
内容
序号
服 务 标 准
根基办事要求
1
对火灾、治安、民众秩序等突发事件有应急预案，并在值班室吊挂； 值班室、备勤室、宿舍等区域实时整顿和清扫，连结整洁，物品摆下班整。
2
协助公安部门做好物业治理区域内的民众秩序维护和平安提防工作，对影响民众平安和故障民众秩序的行为，履行劝阻阻止和申报的职责。
3
发生治安案件或许各类灾祸事变时，实时向公安和有关部门申报，并积极协助做好查询和救助工作，有放哨和交代班记录，填写规范完整。
人
员
要
求
综合
本质
4
身高1.65米以上，身体健康。
5
保安部队40%岁数连结在55岁以下，举动文明礼貌。
6
上岗执勤时着装规范整洁，精神丰满振作，身体姿态正直，当值时立岗不倚不靠。
花样
水平
7
具备响应保安买卖花样，有平安隐患识别与提防和秩序维护能力，能准确使用各类消防、安防工具和设备。
佩戴
装备
8
统一着制式服装，着装严整、规范佩戴对讲设备和其他需要的平安庇护对象。
岗
位
要
求
门口
秩序
维护
9
小区设有消防应急通道收支口。
10
小区主门收支口设置24小时执勤。
11
对进出小区的装修、家政等劳务人员实行暂时收支证治理，阻止小商小贩随便进入小区。
12
指导进出小区灵活车辆有序通行、停放，确保道路、消防通道通顺。
13
对外来灵活车实行扣问挂号，记录完整。
区内秩序维护巡逻
14
设有完美的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通平安标识和举措。
15
对门口和民众区域首要干道，进行交通疏导，维护交通秩序，指导灵活车辆按划定路线行驶并在指定所在停放，停放有序。
16
对重点区域、重点部位每6小时至少放哨1次，对未设置监控的重点部位，全天每4小时放哨1 次，做好放哨记录，巡逻过程中对可疑人员进行扣问。
17
对影响民众平安和故障民众秩序的行为，依法履行提醒、示知、劝阻或向相关部门申报的职责和义务，有放哨记录和交代班记录。
安防
监控
18
监控室24 小时值班，对民众区域和门口收支人员、车辆及共用举措设备进行24小时监控，每6小时进行一次屏幕搜检，夜间对门岗、巡逻岗每4小时进行一次呼报岗轨制，发现平安隐患和平安事变实时处理。
19
存储记录留存不少于 15 天，对主要事件的处理有书面记录，处理究竟存档；每年对平安监控系统进行一次检测和调试。
突发应急事件处理
20
每年应不少于1次应急预案演习。发生突发事件快速回响立刻动作，处理情形有书面记录。
沧州市室庐小区三级物业治理办事尺度
一、 综合治理办事（三级）
局限：室庐物业小区规划红线局限内，涉及共用产业和民众事务的治理。
办事内容
序号
办事尺度
物业项目
具备前提
1
设置有物业治理用房。
物业办事企业
2
营业执照等相关天资资格应相符相关律例和物业办事合同的要求，运作规范，账目清楚。
3
平常办事应相符物业治理相关律例以及物业办事合同的商定。
4
企业具备内部投诉处理机制，可以欢迎处理客户投诉。
5
响应号召列入相关行业协会组织的运动。
6
有机电设备专业手艺人员。
物
业
管
理
项
目
机
构
设
置
办事
场合
7
按实际情形设置办公家具及德律等办公设备。
8
在办事欢迎中心公示：（1）物业办事企业执照及相关天资证书。（2）按照合同商定发布物业办事项目、内容及物业办事收费尺度等相关信息。（3）工作时间，处事轨制、处事规律。
人员
要求
9
项目司理以上治理人员接管物业治理协会年度..。
10
水、电等特种功课专业把持手艺岗位员对象备响应手艺能力。
11
行为规范，仪表整洁，文明用语,严厉遵守把持规程及调养规范。
12
凭据小区规模配备响应的物业客服人员。
项目
档案
治理
13
物业办事合同签署规范，按相关划定立案。立案手续有存档。
14
有承接检验立案手续，相符物业治理相关律例要求，立案手续存档。
15
业主治理规约签字确认存档。
16
物业治理档案资料齐全：包罗设备治理（电梯、消防、供水、供电等）和业主及使用人资料档案、平常运行和内部治理档案等，装订规范、保管完美。
17
档案室有档案治理轨制，有检索目录;保密和借阅等轨制上墙。
18
治理人员对业主根基信息、物业根蒂资料、设备档案及修理养护记录、收费记录、平常办公等进行治理。
日
管
理
与
服
务
客
户
服
务
19
在小区显著位置设置民众信息栏，发布物业办事内容、尺度及物业治理办事费尺度，进行物业治理办事相关常识宣传和办事运动报道。
20
每周工作日8小时有治理人员欢迎业主和物业使用人，在显著位置公示 24 小时办事德律，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，回答回访不跨越两个工作日。
21
处理物业办事合同局限内的民众性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，回答率和有效投诉处理率100%。竖立投诉台账，投诉回访率 100%。
22
实行24小时报修，水、电等迫切性报修60分钟内、其他报修按双方商定时间达到现场。由专项办事企业负责的，发现问题实时示知相关单元单子。竖立报修台账，报修回访率100%。
23
社区文化扶植：合营社区居委会相关工作，介入社区文化扶植。多种形式开展物业治理常识宣传运动。
24
定见征询：设置征询定见箱；业主或使用人提出的定见、建议、投诉在一周内复原。
25
写意度查询：以书面体式征询业主对物业办事的定见，每年不少于1次，查询笼盖率90%，写意率不低于65%。
房
屋
和
公
共
区
域
管
理
26
竖立物业治理区域内共用部位和共用举措设备的使用、民众秩序、情况卫生的维护以及绿化养护等方面的规章轨制。
27
治理人员每周巡视放哨物业民众区域衡宇及配套举措设备和相关场地不少于1次，发现问题实时处理。
28
合营社区居委会和辖区公安派出所及环卫、城管等相关当局部门工作，对违反小区《业主治理规约》和当局有关划定的损害物业共用部位、共用举措设备的行为，要求责任人住手损害、恢复原状，对拒不纠正的书面申报相关部门处理。
29
小区平面分布图、楼门标识等连结无缺齐全、规范美观，出缺损实时更调修补，涉及影响到业主或使用人正常生活的主要物业办事事项，应在小区首要收支口、各楼单元门内张贴通知，设置平安警示、功课施工警示、温馨提醒等物业办事标识，履行示知义务。
30
按政策划定使用专项修理资金，做到运作规范、账目清楚。
31
按照室庐装饰装修治理有关划定和《业主治理规约》要求，竖立室庐装饰装修治理轨制，发现影响衡宇外观、危及衡宇构造平安及拆改共用管线等损害民众好处现象的，实时劝阻并申报有关部门。
突发
事件
处理
32
与供电、供水、供气、供暖、电信等供给部门竖立联络机制，协助处理报修、修理、抢修等工作。
33
恶劣天色、规划性停水停电，收到通知后第一时间通知业主，并在临近节点再次提醒，恢复后实时示知业主。
34
配备防汛和消防物资装备，有应急预案。风、雨等极端天色前后进行搜检并落实提防办法。组织应急预案演习和消防应急及治安提防练习。发生民众突发事件后，值班人员要实时达到现场，能凭据事件性质，快速启动响应《突发事件应急预案》，涉及相关单元单子职责的，实时示知相关单元单子。
其他
35
专项办事外包托付签署办事托付合同，受托企业应相符相关行政主管部门的天资要求，把持人员应持有响应的职业资格证书。
二、 共用部位维护治理办事（三级）
局限：衡宇根蒂、承重墙体、柱、梁、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及人防、消防举措、道路、路灯、水渠、池、井、场地、公益性体裁举措和共用举措设备使用的衡宇等，不包含异产相邻接共有楼板、墙、及业主室内上下水管道和水、电、暖、气等举措。
办事内容
序号
办事尺度
应具备配套扶植尺度及治理
院落及地下民众区域
1
小区设有消防应急通道收支口，首要收支口设有扶引图、平面示意图。
2
交通扶引平安警示标识齐全完整，有限空间功课标识规范。
3
院落骨干道路设有监控系统,并按期维护修理调养，保障运行正常。
4
院落道路、民众场地路灯照明，每年进行按期维保，无缺率不低于70%。
5
设有安防监控值班室，图像视频存储不少于7天。
6
设有配电室，按期调试调养，连结精巧运行状况。由电力部门直管的做好外围放哨，发现平安隐患实时申报协助合营做好平常维护及应急工作。
7
二次加压供水系统贮备水量要知足园区居民平常用水。
衡宇主体共用部位
8
电梯轿厢内电梯面板按键、应急警铃、对讲系统、排风系统等完整。
9
楼单元门设有公示通知栏，集中装修时代对电梯及楼宇门厅做制品珍爱。
10
避雷举措完整，按拍照关划定按期搜检、检测，包管其机能相符国度尺度。接闪器安装牢靠、焊接部位防腐处理。
11
楼宇外墙实时维护修理，连结完整无破损倒退。
共用部位
平常维护治理
12
平常治理有规划有记录，每月放哨1次以上实时正确记录，并实时修理养护。共用设备运行维护、修理实行 24 小时运行值班轨制。
13
竖立共用举措设备档案（设备台帐）检讨和调养记录齐全。按期巡视磨练检测，实时发现衡宇建筑构造转变，排查衡宇建筑平安隐患。
14
物业治理用房和共用举措设备使用的设备机房：①每季度巡视洁净1次，室内无杂物，无跑、冒、滴、漏现象。②设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。③在显着易取位置配备消防器材，确保无缺有效。④工作日志等齐全、完整，对或者发生的各类突发设备故障有应急预案。
15
工程设备手艺资料齐全，运行、搜检、修理养护等各项记录完整有效，并做到每月归档。
16
楼道灯接到业主或使用人报修后两日内修复，无缺率70%以上。
17
对易危及人身平安的举措设有显着警示标识和提防办法；平安标识每月放哨1次，危及人身平安隐患处有显着标识，发现损坏实时修补。
18
排水管道、化粪池、水渠、搜检井、室外共用雨、污水管道发生淤堵实时疏通。
三、园林绿化、景观和休闲娱乐举措维护治理办事（三级）
局限：小区规划红线局限内的规划绿地、园林景观、水系、体裁、休闲、娱乐、健身等举措。
办事内容
序号
办事尺度
维护治理
绿化率
1
10%以上(含水系和景观)。
平常治理与
维护
成活
保障
与
补种
2
编制年度绿化养护工作规划，制订养护办法。
3
绿化垃圾实时消灭，不跨越三日。
4
凭据天气状况和季候适时组织浇灌、施肥和松土，有记录存档。
5
丰年度消杀规划，按期组织药物喷洒，无显着病虫害。在喷药前张贴书面通告。
6
达到生长年限的花起草定更调补种预算并与业主大会沟通申请费用予以更调。
修剪
整形
7
花草、绿篱、树木应凭据其品种和生长情形，实时修剪整形，不影响车辆、行人通行。
8
草坪笼盖率60%以上，无显着病虫害，总体平整。因外力损坏的草坪，因现场情形制订修复规划，放置养护类提醒，适季修复。
9
树木枝条分布平均，无显着病虫枝等影响生长的枝条。
10
绿篱修剪后平整圆滑。
四、情况卫生（保洁）办事（三级）
局限：小区规划红线以内，业主户门以外民众区域。
区域项目
序号
服 务 标 准
小区
院落
道路、广场、泊车场、绿地等
1
楼外民众区域：硬化地面、主次干道按期清扫 ，显现垃圾烧毁物实时清理。
2
小区道路、广场，雨后对路面积水进行清扫，雪后12小时道路无积雪（一连性降雨、降雪以最后竣事时间起头较量）。
3
按期消灭民众区域、绿地垃圾、纸袋等杂物。
4
对在民众场合莳植植物、豢养动物、放置杂物、乱贴乱画的违法违规行为实时劝阻改正并向相关部门申报。
院落配套举措
5
路灯及灯杆、楼道灯、草坪灯、监控杆、自行车车棚、健身娱乐器材等半年巡视洁净1次以上，连结干净，对乱贴乱画现象实时阻止清理。
垃圾收集
与外运
6
设置垃圾收集点、分类垃圾箱按垃圾分类要求放置，有分类解说标识。
7
按期对垃圾收集点、垃圾箱进行清洗、消毒，夏日进行消杀和消毒去除异味且桶（箱）每季度擦拭1次，每半年彻底清洗1次，连结干净无蚊蝇。
8
生活垃圾按期清运，保洁车清运垃圾不遗洒，桶内垃圾实时清出。
楼
内
公
共
区
域
一层门厅
9
每周洁净1次以上。
从属举措
10
楼梯、扶手、消防栓箱、标识牌、公示栏等每周巡视洁净，连结干净。管道井内每半年巡视清理1次。
民众楼梯楼道及电梯轿厢
11
无杂物堆放。对乱贴乱画现象实时阻止清理。轿厢、门、地面每15天擦拭洁净 1次，每15天擦拭1次把持板面，每年对电梯门、壁调养1次，轿坑和机房设备每半年至少洁净一次。
门窗、楼道灯
12
楼宇门、防火门、入户门外立面、楼层玻璃窗每年擦拭 1 次以上。
地下区域
13
泊车场地和地上地下设备间：每月巡视洁净1次以上，连结无烧毁物和垃圾堆放。
楼宇主体外
民众区域
14
民众区域平常设专人保洁，楼宇屋顶、墙体立面及从属举措连结洁净无杂物，外墙及相关造型举措按期洁净。
五、民众区域秩序维护(保安)办事（三级）
局限：小区规划红线以内，业主户门以外民众区域。
项目
内容
序号
服 务 标 准
根基办事要求
1
对火灾、治安、民众秩序等突发事件有应急预案，并在值班室吊挂； 值班室、备勤室、宿舍等区域实时整顿和清扫，连结整洁，物品摆下班整。
2
协助公安部门做好物业治理区域内的民众秩序维护和平安提防工作，对影响民众平安和故障民众秩序的行为，履行劝阻阻止和申报的职责。
3
发生治安案件或许各类灾祸事变时，实时向公安和有关部门申报，并积极协助做好查询和救助工作，有放哨和交代班记录，填写规范完整。
人
员
要
求
综合
本质
4
身高1.65米以上，身体健康。
5
保安部队20%岁数连结在55岁以下。
6
上岗执勤时着装规范整洁，精神丰满振作，身体姿态正直，当值时立岗不倚不靠。
花样
水平
7
具备响应保安买卖花样，有平安隐患识别与提防和秩序维护能力，能准确使用各类消防、安防工具和设备。
佩戴
装备
8
着制式服装，着装严整、规范需要的平安庇护对象。
岗
位
要
求
门口
秩序
维护
9
小区设有消防应急通道收支口。
10
小区主门收支口设置24小时执勤。
11
对进出小区的装修、家政等劳务人员进行监视治理，阻止小商小贩随便进入小区。
12
指导进出小区灵活车辆有序通行、停放，确保道路、消防通道通顺。
13
对外来灵活车实行扣问挂号，记录完整。
区内
秩序
维护
巡逻
14
设有完美的道路标线、限速、限高、禁鸣、减速等交通平安标识和举措。
15
对门口和民众区域首要干道，进行交通疏导，维护交通秩序，指导灵活车辆按划定路线行驶并在指定所在停放，停放有序。
16
对重点区域、重点部位每12小时至少放哨1次，对未设置监控的重点部位，全天每6小时放哨1 次，做好放哨记录，巡逻过程中对可疑人员进行扣问。
17
对影响民众平安和故障民众秩序的行为，依法履行提醒、示知、劝阻或向相关部门申报的职责和义务，有放哨记录和交代班记录。
安防
监控
18
监控室24 小时值班，对民众区域和门口收支人员、车辆及共用举措设备进行24小时监控，每12小时进行一次屏幕搜检，夜间对门岗、巡逻岗每6小时进行一次呼报岗轨制，发现平安隐患和平安事变实时处理。
19
存储记录留存不少于 7 天，对主要事件的处理有书面记录，处理究竟存档；按期对平安监控系统进行一次检测和调试。
突发应急事件处理
20
每年应不少于1次应急预案演习。发生突发事件快速回响立刻动作，处理情形有书面记录。
附件2：
沧州市室庐小区前期物业办事品级、收费尺度立案表（一）
注：以上填报信息，供应相关解说资料。
项 目 基 本 情 况
项 目 名 称
地点辖区
物业办事企业名称
关联德律
项目获取体式
□招投标 □和谈
合同刻日
项目总建筑面积
万㎡
接管日期
年 月 日
项目负责人
姓名
电 话
办公 手机
治理人员
人
客服人员
人
保安人员
人
保洁人员
人
绿化人员
人
修理人员
人
其 他
总栋数： 栋， 个中本期 栋， 高层 栋， 小高层 栋， 多层 栋
总户数： 户， 个中本期 户；电梯品牌 ，共 部
办事品级收费尺度
办事品级
物业费
电梯费
建筑垃圾费
二次加压费
民众照明费
其他
小区配套举措（解说附后）完美进度和减收物业费承诺
小区配套举措完美进度承诺
物业费减收尺度
衡宇交付时 %
衡宇交付后三个月 %
衡宇交付后六个月 %
衡宇交付后一年 %
代收费用情形
代收费项目
水
电
暖
通信
其 他
收费尺度
沧州市室庐小区前期物业办事品级、收费尺度立案表（二）
扶植单元单子名称
法定代表人
德律：
物业办事企业名称
法定代表人
德律：
注：立案物业企业需提交营业执照原件验证留存复印件
立案人承诺
所呈报立案资料（表一、表二）真实正当有效，对因不属实所导致的一切后果负责。
立案报送单元单子法定代表人签字：
（立案报送单元单子盖章）
年 月 日
房地产行政主管部门
呈报立案资料共计
页已收悉。
（盖 章）
年 月 日
区价钱主管部
门
呈报立案资料共计 页已收悉。
（盖 章）
年 月 日
附件2解说
小区配套举措完美项目首要包罗：
（一）根蒂举措设备
1.供水、排水举措设备（生活给水、生活排污、雨水排污）
2.供电举措设备（居民生活用电、民众区域用电、贸易用电、充电桩）
3.暖通举措设备（暖气管线、机房设备、多联机、中央空调）
4.燃气、德律通信、有线电视、宽带收集举措设备
5.智能化系统（单元门禁、电梯刷卡、车场治理、配景音乐、监控、巡更、防越界）
6.消防系统（消防给水、喷淋、消火栓、消防报警等）
7.电梯系统（直梯、扶梯）
8.举措（非市政道路、吊顶、墙地砖、防水、亭台、雕栏、健身器材、水系喷泉、门、窗）
（二）民众办事及其他配套举措
1.小区内绿地率
2.规划的车位、车库、
3.民众卫生间、存车棚
4.物业办事用房
5.其他
注：立案报送资料一式三份，辖区当局住建部门、价钱主管部门，物业办事企业各存一份。
信息属性：自动公开
沧州市成长和改造..办公室 2020年6月30日印发
（共印80份）