【“优”无止境“营”在左中】通辽市科左中旗：政务服务效能监察系统助力实现优化营商环境终极目标

为深化“放管服”改造，持续推进政务办事智能化、尺度化、便当化。同时，针对窗口工作人员内行为能力、规律作风、办事状况、工作效率等方面贫乏智能化、信息化监察手段的问题，通辽市科左中旗与中科院沈阳较量研究所合作，立异性地斥地了政务办事效能监察系统，并在内蒙古自治区局限内首家应用。该系统采用进步的信息手艺和数据治理手段与音视频监控系统相连系，经由13个模块对采集的大数据进行剖析，对打点效率、窗口工作状况、好差评等信息进行实时预警，对列队人数、守候人数、买卖打点时长等数据进行实时监控，形成“问题预警、响应实时、过程可控、究竟可溯”的“阳光监视系统”，实现真正意义上的“限时办结”，使企业、群众写意，进而达到优化营商情况的最终方针。

全流程监察时效鞭策“限时办结”

一是经由买卖电子审批监察模块，对窗口工作人员买卖打点时长进行监控，超出买卖平均受理时长后进行预警并通知专区负责人及监察人员，确保事项实现限时办结，达到企业群众写意。二是对政务办事办件事项的打点时间、首席代表的把持权限和法式、审批运行的流程进行监视，有效削减权力执行中好处和工资身分的干扰，促进办事效能提拔。三是斥地“最多跑一次”监管功能，对15日内到大厅办统一件事的群众进行标记并发出预警提醒工作人员，对窗口工作人员形成有效约束。截止今朝，已受理办件数量71927件，咨询量6265件。

“轨制+监察”鞭策竖立科学绩效审核系统

一是旗当局出台《科左中旗政务办事窗口人员治理法子》，作为政务办事窗口人员绩效审核和评先定优的主要依据，对政务办事工作人员实施轨制性约束及奖励，鞭策提拔为民办事的水平宁手腕。二是行使系统主动生成13个功能分区，统计剖析42名首席代表（窗口负责人）、86名窗口工作人员的效能数据，经由平常对工作效能、预警情形、规律作风、卫生情况、仪容仪表等方面的监察，系统主动评选每月办事之星，倒逼本能部门、买卖人员改善和提拔政务办事效能。三是“好差评”模块供应投诉渠道。充裕尊敬群众意愿，包管政务办事的尺度化、公开化，应用“好差评”系统模块，群众现场评价，促使工作规律有效提拔，营商情况获得进一步优化。

优化工作流程鞭策“高效办成一件事”

一是强化部门间买卖协同、系统联通和数据共享，将多个相关系的“单项事”合理归集，优化买卖流程、打点要素、申报体式、受理体式、联办机制、出件体式等内容、大幅削减时间、减环节、减材料、减跑动，实现多个事项“一次示知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网打点”。二是采用转移功能。政务办事效能监察系统支撑本类窗口转移、支撑其他窗口转移，针对统一群众打点联办流水买卖，如水电气暖联动过户，只需进行窗口转移，便可经由一个票号打点多个事项，鞭策“高效办成一件事”。今朝，实现对932个依申请行政权力事项和697个民众办事事项的事前、事中、事后全过程电子监察。

“一屏统览、智能剖析、聪明决议”鞭策数字政务扶植

一是实行周全公开。对所有政务事项、受理部门、责任人、事项打点时间、列队守候、各类预警数据等信息，行使一个LED大屏幕进行实时更新展示，便于群众随时认识处事信息。二是经由大数据按期主动统计功能，剖析和发现治理中的破绽，并实时预警新风险，今朝共设置了137个监察点和廉政风险点，可对事项运行过程中的“列队超时”“在岗不叫号”“容缺打点”等问题进行实时监察，发现问题可实时处理，进一步提高了政务办事质量，夯实智能化、信息化、数字化根蒂。