小红书平台以及商家互相推卸责任

我于2024年10月4日在小红书花298购买一双靴子，就穿了两个小时，（鞋底并没有磨损）期间也是没有一直行走，出现严重磨脚问题，已经退货，但是商家跟平台拒绝退款，侵害了消费者基本权益，还造成了身体损伤，磨脚受伤处，一个月都没有回复，小红书客服还说是客户脚有问题，我的诉求是退款，并赔偿精神和身体损失。